1 讨 论 与 小 结 解浩然 2012年10月20日和君总裁班 2 丰田模式与丰田 道与术，现象与本质 心法与手法 用心微笑，而不是“八颗牙”微笑法 雇佣员工的手，还是雇用员工的心 用心思考，而不是用脑思考 2012/10/23 3 管理是常识 太阳之下，并无新事 管理关键不在于知，而在于行 不是看不破，而是忍不过 相由心生，先行于你 从造物到造人，从管事到管人，从小事做起： 开会每90分钟休息一下 到了饭点先吃饭 定期听听员工心声 2012/10/23 2012/10/23 4 胖东来企业文化的一种便捷理解： 经营企业即经营人心 人心中在乎什么？人心中在乎什么？ 公平感 组织中人的需求 尊重感 成长感 安全感 自由感 成就感 归属感 物质保障等外在激励手段 5 目标明确+心情愉快 人心中在乎什么人心中在乎什么 公平感 组织中人的需求 尊重感 成长感 安全感 自由感 成就感 归属感 物质保障等外在激励 组织中人的诉求由多种因素构成，各因素彼此间形成替代关系各因素彼此间形成替代关系。 6 过过高高报酬报酬 对A员工 不公平 过过低低报报酬酬 对B员工 不公平 过过低低报报酬酬 对A员工 不公平 过过高高报报酬酬 对B员工 不公平 公平的公平的 报酬給 B员工 公平的公平的 报酬給 A员工 A A员员工工 B B员员工工 产出 投入 产出 投入 产出 投入 产出 投入 产出 投入 产出 投入 罪罪恶恶感感 罪罪恶恶感感 愤怒愤怒 愤愤怒怒 滿意滿意 滿意滿意 公平理论 公平理论的投入产出及比较对象 努力努力 时间时间 教育教育 经验经验 技能技能 知识知识 工作绩效工作绩效 投入项目投入项目 工作保障工作保障 福利福利 休假休假 工作工作满意满意感感 成就感成就感 做有趣工作的愉悅感做有趣工作的愉悅感 产出项目产出项目 比较的对象: 过去的工作经验、同事、同行、朋友 外部公平与内部公平 人心中在乎什么人心中在乎什么 公平感 组织中人的需求 尊重感 成长感 安全感 自由感 成就感 归属感 物质保障等外在激励 组织中人的诉求由多种因素构成，各因素彼此间形成替代关系各因素彼此间形成替代关系。 9 经营人心经营什么？经营人心经营什么？ 公平感 组织中人的需求 尊重感 成长感 安全感 自由感 成就感 归属感 物质保障等外在激励 物质物质回报是员工收入的保障因素，金钱本身并不会形成激励，但却会降低员工的不满回报是员工收入的保障因素，金钱本身并不会形成激励，但却会降低员工的不满。 10 我们以为的激励因素往往只是保健因素 双因素理论保健因素和激励因素 保健因素 激励因素 公司的政策和行政 成就 监督、技术 认同 工资 工作本身 人际关系、上司 责任 工作环境 进步 不满意没有不满意 满意没有满意 不满意 满意 11 12 “给我们造成麻烦的不 是我们不知道的东西， 而是我们已知的东西原 本不是这样。” -哲学家W罗杰斯 胖东来模式可以复制么？ 2012/10/23 13 教育学校教我们的东西都忘了后，还剩下的东西 文化做生意做企业，金钱之外，金钱之上的追求 90后+理想主义+自由快乐文化 14 阿甘式的中国故事：马云和他的阿里巴巴 马云小史 1988年毕业于杭州师范学院英语专业，之后任 教于杭州电子工学院。1995年，在出访美国时首次 接触到因特网，回国后创办网站“中国黄页”。 1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点 及中国产品网上交易市场。 1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站， 开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴 巴是全球最大的B2B网站之一。阿里巴巴网站的成功， 使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包 括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工、哈佛 大学等。 这批由80后、90后组建的公司，专注小企业、专注电子商务、专注帮助专注小企业、专注电子商务、专注帮助 别人成功的思想别人成功的思想，这是阿里巴巴集团整个经营的思想。 “我们收很小的费用，一家企业只要付1688块钱人民币就可以做内贸。 外贸，金融危机之前是5万块钱一年，金融危机以后降到了1.98万，去年去年 我们少赚五亿利润，但是我们去年多服务了五千家企业，对阿里人来讲我们少赚五亿利润，但是我们去年多服务了五千家企业，对阿里人来讲 觉得非常骄傲，我觉得做帮助企业的事情比赚钱更有意义。觉得非常骄傲，我觉得做帮助企业的事情比赚钱更有意义。” “没有一个机会大到可以让我们持续发展，只有解决社会不断涌出来的只有解决社会不断涌出来的 问题，才有可能让我们这代年轻人持续不断发展问题，才有可能让我们这代年轻人持续不断发展。” “我们承诺，未来十年，要为未来十年，要为10001000万家小企业解决生存、成长、发展的万家小企业解决生存、成长、发展的 平台，为全世界创造平台，为全世界创造1 1亿人的就业机会，为全世界亿人的就业机会，为全世界1010亿人提供网上消费亿人提供网上消费 平台。平台。” 15 “我们是理想主义者” 让天底下没有难做的生意让天底下没有难做的生意 让诚信有价让诚信有价 胖东来模式可以复制么？ 2012/10/23 16 “我们说赚钱只是一个手段，它不是目的。我们是一家很开心的公司，我们倡导的是认真生活、快乐工作” 马云向总理汇报 阿里巴巴的快乐文化：帮派与江湖积分 阿里巴巴通过建立“门派”组织，构建员工间社会关系网络，促进非正式沟通，提高组织运行效率。 17 华山派 峨眉派 昆仑派 伴随业务迅猛的发展，加入阿里巴巴的员工大量增加。为了解决员工彼此不熟悉的问题，降低沟通成本，阿里巴巴成立了各式各样的“门派组织”，员工根据自己的兴趣加入各个门派，各个门派中成员经常会举办一些娱乐交流活动，并会彼此开展一些竞赛活动。 公司盛会成为武林大会：每逢盛会，公司盛会成为武林大会：每逢盛会，员工们就要根据自己的花名去加入不同的帮员工们就要根据自己的花名去加入不同的帮派，一起争夺“天下第一帮”的称号。派，一起争夺“天下第一帮”的称号。 打破原有层级：打乱了原来的层级关系，所有“店小二”会忘记自己是领导还是 属下，而原本处在最基层的员工又会一跃成为帮主、副帮主，统领自己的上司。 会议室以小说地名命名：员工讨论江湖大事，不是聚首“光明顶”，就是笑傲 “侠客岛”，阿里巴巴里的所有会议室都是以金庸武侠小说中的地名来命名的。 吃饭时帮派集结：员工在食堂吃饭时以”帮派”为单位站成一圈，互相交流彼此 的工作心得。 成绩最好的那些企业发现，质量和灵活性的改善，要求员工有一定水平的敬业和献身精神，而这些不是成绩最好的那些企业发现，质量和灵活性的改善，要求员工有一定水平的敬业和献身精神，而这些不是 靠强迫的要求和人力资源管理政策上的一些表面改进就能得到的。靠强迫的要求和人力资源管理政策上的一些表面改进就能得到的。 美国制造美国制造 探访支付宝总部 公司目前已经发展成为拥有 20 余个部门、约 3600 名员工的独立在线支付公司。 18 探访支付宝总部 从淘宝中孕育的支付宝，不免传承了淘宝公司独具一格的江湖武侠文化。类似“客栈”、“粮仓”、“XX 派”、“XX 教”等弥漫浓厚江湖文化的字眼在公司上下随处可见。由于公司与金融业务密切相关，“钱庄”一词几乎成为公司的代名词。 19 探访支付宝总部 与淘宝公司类似，支付宝所有员工都有一个独具特色的“花名”，这些“花名”通常来自金庸、古龙、梁羽生小说中的正面人物。在每个办公桌前，员工姓名下都会标注“花名”。据公司员工透露，公司成立之初采用的都是红楼人物，后来随着公司人员的激增，但凡契合古典文化的意象、人物都可以成为“花名”。诸如“晴雯”、“黛玉”都是公司的元老级员工。 20 探访支付宝总部 公司的 3 层是活动中心，提供了健身房、按摩房等休闲设施，公司 2 层还有一个太极馆。走在某些楼层办公区偶尔会邂逅一间温馨的小屋。值得一提的是，公司配备了“亲友接待室”以及充满大量玩具设施的儿童间，为不方便照看亲人的员工提供便利。 21 探访支付宝总部 公司给予员工相对宽松的个人创造空间，楼梯处、柱子、门上、办公卡座间常常可以看到员工涂鸦、艺术作品，比如墙上挂满的员工照片、玻璃上随手勾勒的“海贼王”。当然，这种多元价值也造就了不同部门间迥异的气质和氛围。 22 探访支付宝总部 支付宝另一个有趣的特色是公司对固有服务、资源的利用。比如，每位员工的胸牌都绑定个人支付宝账户，员工可以食堂、小卖部等内部商户刷胸牌进行支付，无需密码，每天 200 元的限额。据员工透露，目前刷胸牌的方式只是过渡方案，未来甚至不用胸牌，直接利用收单设备扫描人脸即可完成支付，内部代号为“脸付宝”。另外，员工月薪中有 500 元打入员工支付宝账户中的。 23 快乐的阿里巴巴 25 王总如是说： 任何一个人才、技术、产品、机会和商业模式，都有着“短暂”的生命周期。惟有人本、公义和普世价值的企业文化，才能最终造就事业的生生不息、基业长青。套用朱光潜的话来说：“多少轰轰烈烈的英雄和美人都过去了，多少轰轰烈烈的成功和失败也都过去了，只有文化精神真正是不朽的”。 走向基业长青的路径实际上简单清晰、朴实无华： 第一，确立人本、公义和普世的价值信仰和文化精神； 第二，为这个价值信仰的实现找到现实可行的操作模式和运行机制，付诸实实在在的行动，持 之以恒。这种信仰和行动倘能与时光共流，这份事业就必将与日月同辉。 这个结论没有任何深刻性，几乎就是一个常识。问题在于：你相信，还是不相信？ 对很多人来说，不是看不破，而是忍不过。 王总如是说： 罗马不是一天建成的，真正的伟大事业是信念、意志、作风、才智、身体和岁月等等交互熔炼的作品。只有初恋般的热情和宗教般的意志，人才能成就这样的伟大事业。基业长青是一种活法，选择了这样一种活法的人们，需要确立“人生就为一件大事而来”的终极价值理想，有目标、沉住气、踏实干，拒绝喧嚷、拒绝浮躁、拒绝摆秀、拒绝浮名、拒绝速成、拒绝养尊处优、拒绝安逸舒适。 我们为什么如此平庸？在一个“没有教堂的市场经济”里，狂沙漫卷、乱云飞渡的商业乱世，流行的只能是物欲横流、你争我抢。致力于创造、服务和贡献的精神理想和价值信仰，久久失落。内圣外王、修齐治平、登泰山而小天下的那种大丈夫式的胸襟气象，让位给躁动不安、患得患失、争权夺利和急于求成。产权、法治和仇富心态上的不安全，象是随时会叫响的魔咒，让人惴惴不安、无所适从。在这样一个社会阶段，更多的人选择了“我不相信”。而万科、阿里巴巴、海底捞、胖东来等等选择了“我相信”的企业，则显得另类。它们的命运终究会怎样收场，一切都有待时间来给出最后的证明。 28 “创建一家有内在品 质的公司，如果它不幸 消亡，会让这个世界若 有所失。” 吉姆柯林斯 胖东来们可持续么？还有同行者有后来人么？ 一盏灯一盏灯：点燃希望，照亮生活，温暖心灵