打造金牌团队高级培训讲师：丁 聪培训导师：丁聪英文名：Derek毕业于奥地利克拉根福大学硕士学历(官方语言：德语)，获得PTT国际职业培训师资格认证，先后担任三胞管理学院（宏图三胞）、苏宁培训中心培训经理兼高级培训讲师，世界500强上海汽车集团培训中心高级讲师， 中德管理咨询培训中心、中国培训师大联盟、STTV频道特约培训讲师，百朗公司高级培训讲师、国家发改委培训中心高级培训顾问课程目录n团队的认知n高效团队建设n团队之魂团队精神n赢在执行力n销售团队管理n商务谈判实战技巧团队之初体验任务：1、选举每个团队的队长2、创建队名队呼3、创建每队的队标时间：五分钟让我们关注三种现象u现象一世界明星联队与欧洲冠军杯冠军球队对抗，虽然 明星队汇集了各个球队最优秀的球员，但比赛往 往是后者获胜。u现象二六个智商为120的聪明人组成的团队，其团队的 智商只有62。u现象三能拉动85公斤的六个人一起拉重物，最多只能拉 动383公斤而不是510公斤。如果没有枪谁将是百兽之王？由狼团队意识的启示冬季狼群觅食时的团队合作跑的最快的羚羊和相对跑得较慢的斑马，哪 个容易被狼群捕杀？向希丁克学管理 强调团队的力量 追求革新的思想 重用执行力强的人才 重视基础培养 案例分析：公交车上的50名乘客 旅游团大巴车上的50名旅客 开往伊拉克的美国战车上的50名特种兵团队认识团体群体团队团队与群体的区别群体不明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责随机的或不同的个人产品领导目标协作责任技能结果明确的领导人共同商定积极相互负责相互补充集体产品团队什么是团队 ?团队是一种为了实现某种目标而相互协作的个体 所形成的工作群体。 共同目标 相互协作 角色分工 彼此负责团队的特征：高效团队需要的角色由西游记中唐僧师徒四人这个团队想到的感 性优 柔率 直和平型活泼型力量型完美型理 性不同性格类型完美型优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步力量型优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功活泼型优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同和平型优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 团队的构成要素（5P）1目标(Purpose)2人(People)3团队的定位(Place)4权限(Power)5. 计划(Plan)团队认识看卡特教练品团队管理 剧情介绍：本片根据1999年对于卡特教练和他的常 胜不败的篮球队的新闻报道改编而成。 里士满高中篮球队原本从未在任何比赛中 获胜过，是一支屡败屡战的队伍，这一切 在卡特执教之后发生了变化。他相信这支 队伍在他的带领下可以成为最优秀的篮球 队，所以他要求队员和他签订一个协议， 约定如果队伍不团结或是成绩不佳就不再 继续参加任何比赛。在他的带领下，这支队伍开始走上了上坡路 ，最后成为无人能敌的长胜王。但是在1999年 举行的国家锦标赛上，队员们的表现却十分不 尽人意，这让卡特教练沮丧不已，他真的关闭 了训练馆，禁止队伍继续参加任何比赛。此举 引起了极大的反响，他一时成了大众议论的焦 点，有人赞赏他视篮球为生命的品格，但更多 的人对他的举动表示不解，甚至是批评。观卡特教练评团队管理首先带着以下十个问题欣赏该片：1.如何树立团队成员的自尊2.如何快速建立威信3.如何处理团队的刺头4.如何处理团队的集体错误5.如何激励团队成员的意志6.如何调动所有成员的斗志增加凝聚力7.如何找到提高业绩水平的关键点8.如何动员成员的集体态度9.如何训练你的下属提升业绩10.如何实现业绩的稳步提升片段一：建立和巩固权威的基础问题测试： 接管新团队，首先最需要建立权威，主要依 靠的是什么？ A：以往显赫的成绩和认可 B：严格的纪律约束和清晰的规定 C：界定有效的沟通语言规范 D：自己的职位以及威严使团队达到共同目标的过程使团队达到共同目标的过程什么是团队建设什么是团队建设? ?团队形成过程前阶段阶段2 震荡阶段3 规范化阶段4 执行5阶段 解体阶段1 形成建设一个团队的四个过程 表现 规范动荡 形成团队成员理解和接受他人，关注团队， 沟通时小心翼翼成员为个人利益、 团队目标、各自的 角色争论，也许会 导致关系紧张团队变得成熟，能 发挥功能，理解怎 样面对挑战，开始 有成果成员开始合作，团队 内部开始达成平衡， 各自的行为受到团队 共同规范的约束，协 作变得正常高效团队中的领导模式引导辅导支持 授权动荡规范 形成表现知识点启发：团队管理者就任初期需要的三个权力基础：1.客观地借用以往取得的成就建立权威2.清晰说明习惯的用语来铺垫团队之间的沟通 情景3.强化一个简单可操作的纪律，借用纪律来树 立权威。片段二：树立和强化权威的方法面对团队士气低落，信任危机，且有刺头员工 出现时，如何处理？ A：采用最严厉的手段来显示对权力的使用 B：表扬最优秀的成员来显示好感 C：争取大多数的成员认同愿景 D：借用更高的权威来强化自己权力的影响力知识点启发：1、处理棘手成员可以快速巩固权力，提升管 理权威 2、对业绩下滑的团队要快速有效地建立权威 ，从而强化执行力 3、惩罚比奖励的效果更快地起作用，效率最 直接的源泉是惩罚，人们面对惩罚的威胁 总比面对奖励的诱惑反应要快。思考题n分析团队落后的真实原因n低落的团队士气的如何提升n管理团队的核心方法是什么管理的三原则有情的领导无情的管理绝情的制度管 理 下 属 法 则企业实际应用示例案例： 美国通用电气将其所有的员工分为五类。第一类是 顶尖人才，占10%；次一些的是第二类，占15%；第 三类是中等水平的员工，占50%，他们的变动弹性 最大，他们有机会选择何去何从；接下来是占15% 的第四类，需要对他们敲响警钟，督促他们上进； 第五类是最差的，占10%，只能毫不留情地辞退他 们。这种淘汰机制给了全体员工充分的紧迫感，也 给了他们充足的动力。片段三：管理者的专业性深化权威中业务实力的作用主要表现在： A、有效展示专业管理作用 B、在业务中树立惩罚的纪律标准 C、对团队的了解显示权威 D、业务实力的指导深化权威知识点启发： n接手新团队时，首先树立惩罚规则。n要快速展示对业绩提升的关键能力的训练 和指导n深入细致解释对团队以往成绩的看法企业实际应用示例1、分析你现有的团队，学会掌握从现有团队 以往的记录中分析该团队的优势和劣势，从 而针对需要改进的地方制定管理行动规则2、学习在全队面前宣布自己的分析以及规则片段四：领导教练技术1、作为领导训练下属是目前管理学中一个新的 课题，你觉得训练出优秀的下属对于你的团 队有什么好处？ 2、请归纳出训练下属的步骤与方法以及在训练 时应注意的要点？如何做一个好教练当业绩下滑，工作出现问题时，我们往往 认为这些都是下属单方面的问题。可是作 为一名经理人员更多的还是要检讨自己， 要问一问自己这些问题的发生有哪一些是 因为自己训练部属不够经理为什么要训练下属 ？如何做一个好教练n有利于团队绩效的提升n有利于管理者自身能力的提升n有利于增加团队的吸引力、凝聚力 教练就是指建立一种适当的关系和环境 ，使员工可以发现自身优势，应对自身 不足和缺点，发挥自身潜能，从而实现 工作和职业目标。 教练的本质在于“授人以渔”而不是“授人 以鱼”。管理者的一种全新角色企业教练看美国管理教学片 品教练式领导的教练下属技术企业教练技术的核心技能之一： 训练下属技巧掌握运用“训练四步骤”进行员工 培训的方法训练四步骤案例研讨：假如你是一个游泳教练，如何训练一个不会 游泳的初学者，学会用一种泳姿游完100米的 距离？1 1、准备工作、准备工作 了解受训者对工作的认知程度 硬件准备工作 充满信心、稳定情绪 使受训者明确重要性与目的性训练四步骤2 2、说明示范、说明示范 讲解主要步骤及工作要点 工作程序标准化 亲自演示工作全过程 及时与受训者沟通学习疑问3 3、练习、练习 让受训者一边试做一边陈述工 作步骤 第二遍试做，及时纠正错误 第三遍试做后，总结工作心得 持续练习，逐步减少指导，直 到掌握4 4、考核成效、考核成效 让受训者开始独立工作 亲自或指定专人的追踪考核 发现问题及时现场培训 持续的追踪考核P DA C训练技术总结我 说 我 做 我 说 你 做 你 说 你 做 你 做 你 说企业教练技术介绍 教练型领导的程序教练型领导的程序1、树立正确目标（符合SMART原则) 2、引导实现目标需要的资源（人、财、物） 3、引导下属指定行动计划及方案 4、共同设定时间期限 5、计划过程中的辅导及帮助企业教练技术介绍十条能引发真正目标的提问 您想要什么？ 您想要的目标对您有什么帮助？ 您如何知道自己已达到目标？ 其他人怎样知道您已达到目标？ 您想要的成果出现在何处？在何时出现？与谁人共享？ 是什么因素阻碍您达到目标？ 如果达到这个目标，会如何影响您现有的工作？ 有什么您已经有的能力和资源可以帮您达到目标？ 需要什么额外的能力和资源可以帮您达到目标？ 您决定怎样做？ 片段五：团队激励知识启发点： 当团队业绩稳步向前发展时，你是否有加强团 队的自身学习，不断改善吗？如果有，你是如 何做的？企业运用1、当团队业绩稳步发展时，要开始为更高愿景 的实现进行布局，不断打破旧有的习惯，学习 新的知识与理念，团队才能保持持续高效。 2、强调只有员工的个人愿景与企业愿景的一致 ，个人才能发展。 3、帮助员工规划他的职业生涯，是对员工最好 的激励方法之一。片段六：团队激励当你的团队深处逆境时你是如何激励团队的？ 当你的团队取得成绩时你是如何激励团队的？何为激励？案例分享：1、老妇人的悲伤2、100+10+10120的启示激励的古训：杀一人而三军震者，杀之赏一人而万人悦者，赏之 激励对于工作的作用激励可以强化人的动机，从而激发人的工 作、热情与兴趣，调动人的积极性工作绩效=能力激励表现机会激励过程与因素动机需要内部刺激 外部刺激目标 导向目标 行为需要 满足了解满足员 工的需要设置有吸 引力的目标强化员工 的行为实现组织 的目标有效激励你的下属薪酬，福利工作安全性，保险， 离职率，工作条件和谐的企业文化，稳定 的团队，人际关系认可的业绩，个人尊重，责 任感，重要工作参与决策，晋升，挑战性工作马斯洛需求层次：有效激励你的下属将马斯洛需求、双因子理论和X、Y理论结合：自我实现尊重社交安全生理Y理论X理论激励因素保健因素员工激励的“四力模型”之衡量员工整体激励度的四大指标参与度满意度投入度离职率 员工激励的“四力模型”获取结合理解防御每一个人都 会努力获取 一些稀缺资 源的东西， 以此提高自 己的幸福感许多动物都与 父母、亲属或 种群建立密切 关系，但只有 人类把它扩展 到了更大的群 体，如组织、 社团、民族每个人都渴望 了解世界，并 从科学、宗教 和文化等方面 提出种种理论 去解释各种事 情，并提出合 理的行动和应 对措施面对外来威胁 ，保护自己， 保护我们的财 产和成就、家 庭和朋友、思 想和信仰，这 是人类的天性案例：猎人与猎犬的故事团队激励我们尝试从一个全新的角度人性出发， 去探索人们行动背后真正的动力源泉。员工非物 质激励使命兴兴趣生存竞竞争危机 沟通空间间荣 誉激励员工工作热情的非物质途径:1、公平性 2、因人而异 员工激励遵循两大基本原则激励员工的20种非经济手段1自我激励 2个人业务承诺计划 3组建临时团