第十讲 Chapter 10公关方法手段与传播媒介Means and Medium of Public Relations 1计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友 情提供公关方法手段与传播媒介 Means and Medium of Public Relations n综述n案例n参考书目2计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供综述 Overviewn 公关方法手段n 传播媒介选择 n 事件活动类别 n 企业形象识别系统（CIS）n 中外比较3计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供公关方法手段 Means and methods of PR n按照作用分类 -业务拓展公关、关系维护公关和危机 公关n按照其特性分类 -宣传性、社会性、征询性、交际性和 专 门性公关方法4计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供作 用 特 性业务拓展公关关系维护公关危机公关开拓型发展型服务型 巩固型矫正型渗透式单纯式防守 型进 攻 型宣 传 性新闻发布会、 各种媒介宣传、 记者招待会、新 闻报道本组织成就展、演唱 会、知识竞赛 、新闻 发布会、记者招待会 、展览会、展销会、 博览会日常 报道、宣 传手册印发公关刊物 、制作视听材 料、网站宣传 、网站合作、 网络连接公布投诉处 理结果、改进 情况报道组织现场 新闻、争取 公正同情报 道、新闻跟 踪社 会 性参加外部节庆 活动、赞助福 利、慈善和其他 公益事业、慰 问参加外部节庆活动、 赞助福利、慈善和其他 公益事业。拥军、社 区活动、助学、扶贫定期 进行社区 调查和 服务组织募捐、 义卖、义务劳 动、领养对社会大众 的意见总结 反 馈第一时间 向社会公布 信息征 询 性座谈会、市 场调查 、公众 咨询民意测验、座谈会 、市场调查 、公众咨 询服务 调查问 卷产品试用投诉电话 、意 见箱、公众咨 询、负责人接 待日、值班经 理制热线电话交 际 性联谊会、招待 会、宴会、茶会 、专访活动、 舞会周年庆祝、纪念活动 、寄送贺卡、宣传信 件、文体竞赛活动、 有奖活动、价格折扣服务热 线、便民 项目、咨 询义务服务项目 、“金钥匙”座谈会、研讨 会、专家鉴定 会、参加同业 协会、座谈会、 社区会议、 公众听证会 、现场参观专 门 性开业典礼节庆活动、专题活动 、制造“新闻事件”、 新产品推介会各种 服务评 选为节日等特别 设计的服务专题报 道公司召回5计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供传播媒介选择(1) Choice of medium n传播媒介含义- 指传递信息的工具和手段，如电话、计 算机及其网络、报纸、广播、电视等与 传播技术有关的媒体(本章定义） - 指从事信息的采集、选择、加工、制作 和传输的组织或机构，如报社、电台和 电视台等。 n传播媒介分类（下页）6计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供纸媒电子媒体第五媒 体信 件书籍报纸杂 志广告 册其它电视广播网络数字 产品手 机小 灵 通 感 谢 信 、 道 歉 信 、 公 开 信年度报告 、研讨会 报告集、 组织 内 员工作品 集、摄影 画册、有 奖征文集 、学术专 著、行业 动态 及 发展趋 势、行业 法规、赞 助出书（ 文艺类 、 艺术类 、休闲类 ）专栏 、文 章、 专访 、新 闻报 道、 系列 报道专 版 、 文 章 、 专 访 、 系 列 报 道公司 简介 、宣 传册 、直 邮报 告挂历 、台 历、 贺卡 、明 信片 、车 厢广 告、 气球 广告 、横 幅专访 、专 题片 、合 作出 片、 提供 境地 、讲 座、 栏目 赞助专题 讲座 、专 访、 有奖 问答 、读 者来 信自身网 站、专 业网站 专栏 、网上 广播、 电子 邮件、 新闻 组、网 络新 闻、 赞助（ 网络技 术资 源、知 识产 权、横 幅广告 、加盟 计划）视 听材 料、 电 子出 版物彩 信 、 短 信 、 W A P短 信7计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供事件活动类别 Events and activities 会议展览活动参加主办承办参加主办重大事件节日竞赛庆祝赞 助学 术 类专业 学术 研讨 会、 行业 年会专家鉴定 会、专家 座谈会专业 学术 研讨 会、 行 业 年会行业、 城市建 设成就 展、行 业、城 市发展 规划展组织成 就展、 组织发 展规划 展、相 关知识 普及展学界泰斗 逝世纪念学术交 流活动知识竞 赛年会 周年 庆典文 化 赞 助销 售 类商业 会谈招商洽谈 会、新闻 发布会、 记者招待 会商业 会谈国际旅 游展、 围内旅 游展产品展 示会、 历年展 览会产品、公 司上市系 列活动节日促 销有奖问 答销售 额 创新 高庆 功公 司 赞 助节 事 类各类节庆时 期国际会议、 国内会议大型综合展览、 博览会、公众热 点展览会体育盛会 、政治活 动、外交 活动、教 育活动、 名人聚会 、著名企 业活动法定节 日、传 统节日 、世界 节日、 地方节 庆摄影比 赛、征 文比赛 、运动 会周年 庆祝 活动公 益 赞 助8计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供企业形象识别系统 CIS: Corporate Identity System 理念识别(MI)行为识别 (BI)视觉识别 ()内容企业使命、经营宗 旨、精神、信条、 座右铭、文化性格 、道德伦理对内：服务识别 、管理模式(组织系统 、规章制度、检查反馈)组织名称、品牌标志、 标准字、标准色、象征 图案、吉祥物、口号对外：公害对策、市场调查 、产品开 发、公关政策、财务政策、公益性和 文化性活动 媒体经营战 略、经营策 略、企业风格、店 歌、员工的价值观对内：服务识别 ：待客态度、礼貌用 语、仪表仪容；个性化服务；服务规 程管理模式：组织机构、员工守则、 员工培训、生产福利制度内部活动建筑物外观、办公器具 设备、招牌、标识牌、 名称和标志、职工制服 、宣传品、展览和展示 、广告、其他对外：形象广告、CI统摄下的旅游公 关 活动新闻信息传播、公 关主题活动、经营 场所的布置内部：服务竞赛 、评选先进、征店歌 、奖励、联欢活动、聚餐、生日会、 郊游、参观观摩有奖征集设计方案外部：刊登公益性广告、礼仪性广告 、企业事件广告；提高新闻展露度， 保持公众注目率有意识地制造新闻： 积极参与和赞助公益和文化活动9计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供中外比较Comparison Between Home and Abroad n 中国特征：地域差别 n 中外比较 n 建议 - 有效运用传统的公关方法与媒体手段 - 综合运用各类公关方法与媒体手段，尤其 是充分利用网络媒体与新兴的第五媒体。 - 创造性运用公关方法与媒体手段。10计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供案例 Casesn企业公益活动：蒙牛n政府公益活动：台商春节包机n第五媒体：超极女声n吉祥物发布：2008奥运福娃11计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供企业公益活动：蒙牛n项目背景- 2005年，中国的人均奶类占有量仅为21.7公斤 ，仅占世界平均水平的20%左右。 n项目实施- 2006年6月7日, 蒙牛联合中国奶业协会、国家 学生奶办公室、国家公众营养与发展中心、中 央电视台、人民日报，启动了为期一年的“每 天一斤奶，强壮中国人”的公益送奶行动，n项目效果12计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供政府公益活动：台商春节包机n 项目背景- 两岸直接“三通”尚未实现、两岸无法 进行空中直航 n 项目实施n 项目效果- 体现对经济事务的平等参与 - 体现两岸往来势不可逆 - 体现大陆处理两岸事务的政策张力 13计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供第五媒体：超极女声n项目背景n项目实施n项目效果14计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供吉祥物发布：2008奥运福娃n 项目背景 n 项目实施n 项目效果 15计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供参考书目 Referencesn范徵（1998），第三代CI:企业形象的战略管理，上 海外语教育出版社。 n公关手段与方法一览表 http:/www.globrand.com/source/data/soft/16278.html。 n广州太阳神集团公司网站 http:/china.alibaba.com/company/detail/gdtysgzfgs.html。 n刘欣，第五媒体-引领便携时代 http:/column.chinabyte.com/276/2079776.shtml。 n邵培仁(1997)，传播学导论，浙江大学出版社。 n王宇（2003），大众媒介导论，中国国际广播出版 社。 n余明阳(2006)，2006中国品牌报告，上海交通大学出 版社。 n张国良（2005），20世纪传播学经典文本，复旦大 学出版。 16计算机 经济学 网络信息传媒 多媒体培训课件友情 提供