学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训主讲：江西中医学院主讲：江西中医学院 大学生大学生“ “三个代表三个代表” ”重要思想研究会重要思想研究会礼礼 仪仪 礼的本意是：敬奉神明。礼的本意是：敬奉神明。 今天的礼仪通常表示在正今天的礼仪通常表示在正 式场合，为表示敬意、尊重、式场合，为表示敬意、尊重、 重视等所举行的合乎社交规范重视等所举行的合乎社交规范 和道德规范的仪式和道德规范的仪式（一）微笑（一）微笑 微笑是社交场合最富有微笑是社交场合最富有 吸引力的面部表情。对吸引力的面部表情。对 微笑基本要求是：真诚微笑基本要求是：真诚 、自然、亲切、甜美。、自然、亲切、甜美。 微笑时，面部肌肉放松微笑时，面部肌肉放松 。微笑的基本特征微笑的基本特征 齿不露、声不出齿不露、声不出 微笑要适宜微笑要适宜（二）目 光目光运用得当与否，直接影响到信息传递和 交流的效果。 见面时，应该面带微笑，用炯炯有神的目 光注视对方，以示尊敬和礼貌。 在与对方交谈中，应经常与对方的目光保 持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼 ，是对对方不感兴趣的表现。需要注意的是需要注意的是 当双方箴默不语时，则应将目光移当双方箴默不语时，则应将目光移 开开 别人说错话或拘谨时，也请不要正别人说错话或拘谨时，也请不要正 视对方视对方 不要长时间地打量对方不要长时间地打量对方 不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、 仇视的目光仇视的目光（三）语言礼仪（三）语言礼仪交谈时要礼貌见面问候 多使用敬语 诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确 、清晰易懂 语速适当、语调动人词能达意，通顺易懂选词恰当 慎用方言 避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完（四）站姿（四）站姿 具体要求：具体要求： 1 1）端正的站：）端正的站：“ “站如松站如松” ”，端正、，端正、 挺拔、优美、典雅挺拔、优美、典雅 2 2）稳重的坐：）稳重的坐：“ “坐如钟坐如钟” ”，端正、，端正、 稳重、温文尔雅稳重、温文尔雅 3 3）优雅的走：）优雅的走：“ “行如风行如风” ”，正确、，正确、 优雅、轻盈，有节奏感优雅、轻盈，有节奏感几种不良的站姿几种不良的站姿 身躯歪斜身躯歪斜 弯腰驼背弯腰驼背 双腿大叉双腿大叉 手位不当手位不当 全身乱动全身乱动（五）（五） 坐坐 姿姿如果坐在桌前办公，上身挺直前倾， 前臂自然伏于桌上。 落座动作要协调，声音要轻。通常是 从椅子的左边入座和退席。多人入座 时，除有上座的专门规定外，通常是 由左边开始按顺序就坐，站立时也要 站在椅子的左边。几种不雅的坐姿几种不雅的坐姿 双腿叉来太大。双腿叉来太大。 架腿方式不妥架腿方式不妥( (所谓的所谓的“ “跷二郎腿跷二郎腿” ”) ) 双腿过分伸张双腿过分伸张 手置于桌下手置于桌下 将手夹在腿间将手夹在腿间（六）走（六）走 姿姿走姿是最能体现一个人精 神面貌的姿态。走路姿态应该是优雅、自 然而简洁的。同时要保持 身体挺直，不要摇晃，应 表现稳重、走路时鞋擦地 声响不宜过大。（七）手势手势属于无声语言，可 以起到强化或替代有声 语言的作用。 做手势时应明确热情、 落落大方，与全身姿态 相协调，同时动作幅度 不要太大，应给人一种 优雅、含蓄、彬彬有礼 的感觉。 在说话时指着别人或自 己是一种不礼貌的行为 。（八）着装（八）着装 着装要整洁、大方、规范得体着装要整洁、大方、规范得体 ，不能穿超短裙、露脐装、体，不能穿超短裙、露脐装、体 形裤或拖地长裙，不要穿得过形裤或拖地长裙，不要穿得过 分艳丽或新潮，不能穿薄、露分艳丽或新潮，不能穿薄、露 、透的服装。女生的领口不要、透的服装。女生的领口不要 开得太低；不允许在公共场所开得太低；不允许在公共场所 打赤脚或穿拖鞋。打赤脚或穿拖鞋。. .基本要求基本要求1 1）文明大方：忌过露、过透）文明大方：忌过露、过透 、过短、过紧、过短、过紧 2 2）搭配得体：完美和谐、色）搭配得体：完美和谐、色 彩搭配、鞋袜搭配彩搭配、鞋袜搭配 3 3）个性鲜明：与年龄、体形）个性鲜明：与年龄、体形 、场合相吻合，保持自己的、场合相吻合，保持自己的 风格风格（九）会议礼仪（九）会议礼仪 1.1.会议守时准时，不会议守时准时，不 迟到不早退。迟到不早退。 2.2.开会时保持安静，开会时保持安静， 不随意走动。遵守会不随意走动。遵守会 议秩序。中途退场应议秩序。中途退场应 轻手轻脚，不影响他轻手轻脚，不影响他 人。人。 3.3.发言人发言结束时发言人发言结束时 ，应鼓掌致意。，应鼓掌致意。 4.4.会议中途注意控制手的会议中途注意控制手的 小动作。不要用笔敲击桌小动作。不要用笔敲击桌 子、笔记本，或像表演杂子、笔记本，或像表演杂 技一样把笔放在手指上不技一样把笔放在手指上不 停地旋转，不要玩弄钥匙停地旋转，不要玩弄钥匙 串、掏耳朵、剪指甲等等串、掏耳朵、剪指甲等等 与会议无关的行为。与会议无关的行为。 5.5.将电话关机或调到静音将电话关机或调到静音 状态，在会议中途不接打状态，在会议中途不接打 电话或收发短信。电话或收发短信。会议座次的安排会议座次的安排 按照国际惯例，按照国际惯例，“ “以右为尊以右为尊” ”是普遍适用的次序原是普遍适用的次序原 则。则。 中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置，中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置， 位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到 ，更便于与两边的人进行交流。，更便于与两边的人进行交流。 前排为上，后排为下。前排为上，后排为下。“ “前前” ”总是与总是与“ “领先领先” ”相关。在相关。在 会议中前排适宜安排更重要的人士。会议中前排适宜安排更重要的人士。 面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的 位置更加优越。位置更加优越。（十）接人待物（十）接人待物 1.1.对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的 行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不 得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。 2.2.各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习 ，和平共处。，和平共处。 3.3.与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。 3.3.爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用 过东西放回原处，保持会议和办公室的清过东西放回原处，保持会议和办公室的清 洁整齐。洁整齐。（十一）接打电话（十一）接打电话电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳， 语调应平和、音量要适中。 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内 容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜 、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒 后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息 的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应 道“再见”，然后轻轻放下电话。注意事项注意事项1 1、三要素：、三要素：1 1）时间和空间的选择；）时间和空间的选择；2 2 ）通话的态度；）通话的态度；3 3）通话的内容。）通话的内容。 2 2、接电话、接电话1 1）铃响不过三声；）铃响不过三声；2 2）不随便让人）不随便让人 代接电话；代接电话；3 3）代接的注意事项；）代接的注意事项；4 4） 自我介绍；自我介绍；5 5）中断；）中断；6 6）拨错；）拨错；7 7） 外人在场外人在场（十二）介绍礼仪（十二）介绍礼仪为他人做介绍 1、顺序：尊者居后男士女士、晚辈长辈、客人主人、未婚者 以婚者、职位低者职位高者、个人团体 2、言简意赅：姓名+尊称/敬语 3、禁忌：厚此薄彼 4、具体要领：神态自然、动作规范、态度热情自我介绍（重点） 1、方法：）寻找适当的机会；）真诚而谦恭的态度；）根据不同的环境，运用不同的方法。 2、内容：全称单位职业（职务） 3、注意：措辞、礼仪环节（十二）倾听的礼仪倾听的作用1.收集信息，以了解对方2.制造一种温暖的气氛，让对方感受到倾听 者对其的尊重。在互相信任了解到基础上， 对方更加能够坦率的表达自己的想法倾听的要点 要认真听，不要东张西望心不在焉。要认真听，不要东张西望心不在焉。尊重他人，只需少说几句。有礼有效的劝告表达上要温言细语劝告的时机最好选择只有两 个人的时候绝对不要在劝告他人时讲粗 话、怪话、难听的话，甚至 是冷嘲热讽先礼后兵的劝告怎样达到劝告目的才是最重要 的。表达感谢的礼仪理应对所有帮助过你的人 表示感谢 感谢应真心实意，发自内 心 感谢时，通常加上被感谢 者的称呼 感谢时，注意对方反应 感谢时，体态相呼应 感谢要及时习惯于向人致谢， 有助于创造一中良好的人 际关系。杜绝十大校园不文明现象 一、偷窃他人财物一、偷窃他人财物(62.5%)(62.5%)。二、随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识二、随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识(62.3%)(62.3%)。三、在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁 三、在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁 接听手机、发消息，扰乱他人接听手机、发消息，扰乱他人( ( 62.1%)62.1%)。四、语言不文明，出口成脏 四、语言不文明，出口成脏(59.6%)(59.6%)。五、用完洗手间后不冲洗 五、用完洗手间后不冲洗(56.3%)(56.3%)。六、毁坏公共设施，浪费水、电、粮食 六、毁坏公共设施，浪费水、电、粮食(53.2%)(53.2%)。七、在校园公共场所，情侣过分亲密七、在校园公共场所，情侣过分亲密(486.%)(486.%)。八、观看和传播黄色书刊或音像制品 八、观看和传播黄色书刊或音像制品(46.8%)(46.8%)。九、在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常 九、在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常 休息休息(45.9%)(45.9%)。十、酗酒、吸烟十、酗酒、吸烟(44.7%)(44.7%)。谢谢 谢！谢！