张英医院中层干部系列课程主 讲:张 英景惠管理研究院 首席研究员景惠管理顾问有限公司 首席顾问清华大学MHPA班 特聘教授浙江大学医院EMBA班 特聘教授华中科技大学EMHA班 客座教授如何提升医院中层干部的执行力张英医院中层干部系列课程管理的重要性世界上一切美好的东西均缘于管理人生如棋婚姻是一只玻璃杯子国家如同家庭世界的运行如同一场游戏没有管理,世界将会怎样?张英医院中层干部系列课程管理的本质管理的本质就是追求（组织）效率。效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判 断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。 管理的根本原因在于:外部环境的不确定性内部资源的有限性张英医院中层干部系列课程管理的目的管理的目的是为了要达成医院的经营目标,一切的管理工具与方法，必须以实现医院的经营目标为归 依。在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。张英医院中层干部系列课程顾客人力资源财务信息时间物流管理的对象张英医院中层干部系列课程医院目标科室目标员工目标职业发展培训计划绩效奖励目标管理：培养下属督导 跟踪/辅导 阶段小结考核 综合等级评定 培训计划管理工作流程核心结果 目标设置 标准绩效评估绩效监督指导绩效计划张英医院中层干部系列课程项 目管 理领 导对象人力、物力、财力、信息及 管理系统人变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、 职权愿景、价值、医院文化进行方式指示、监督、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献应具备特质 进取心责任心执行力自信 有远见有胆略（魄力）信念 喜欢变革对资源有强的整合能力 管理与领导的联系及区别张英医院中层干部系列课程项项 目管 理领领 导导对待目标态度以非个人的态度对待目标以个人的态度对待目标冒险性倾向倾向于把工作视为可以达到 的过程 倾向于冒险，当机遇和奖励 很高时尤其如此 关注点喜欢与人打交道的工作，一 般回避单独行为关注的是观点，以一种更为 直觉和移情的方式与他人发生 联系工作 任务主要处理复杂的问题，通过 制定正式计划、设计规范的组 织结构以及监督计划实施的结 果，而达到有序一致的状态开发未来前景而确定前进方 向，然后把这种前景与其他人 进行交流，并激励其他人克服 障碍达到这一目标主要技能技术技能人际技能概念技能人际技能管理与领导的联系及区别张英医院中层干部系列课程医院不同层次人员的角色定位高层管理人员1 确定医院宗旨、理念与战略目标2 推动医院变革3 获得并总体分配医院资源4 维持良好的公共关系5 确定医院组织架构6 保证高层次人才的供给与效用关注焦点:（战略规划）医院品牌 市场份额 持续发展 张英医院中层干部系列课程医院不同层次人员的角色定位职能部门管理人员1 执行医院战略目标2 制定并高效实施各项计划3 为高层决策提供信息4 辅助高层决策5 为业务科室管理提供工具与方法6 维持与医院各个领域客户的关系7 为医院发展开发各种资源关注焦点： （目标计划） 工作计划 地位认同 团队建设张英医院中层干部系列课程医院不同层次人员的角色定位科室主任1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2 维持本科室各项业务的正常开展。3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4 奖惩与激励中层管理人员。5 维持与客户的良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务 信息反馈 实施激励张英医院中层干部系列课程优秀中层管理人员的素质与能力要求对生活充满激情并满怀成就大事的梦想拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力良好的学习能力和信念传播能力良好的社会适应能力和团队精神热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉 。剧作家尼尔西蒙张英医院中层干部系列课程优秀中层管理人员的2+8能力模型最基本的两种能力是： 规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划， 最终达到目的。沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其 意见进行整理，做好协调统一工作。张英医院中层干部系列课程优秀中层管理人员的2+8能力模型建立在两种基本能力之上的另外8种能力是：决策能力：能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规律,并找出问题的关键 。有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力， 有远见，并能制定战略计划。领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进 行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制定 目标、工作方法和相关制度，并组织实施。执行能力：具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。张英医院中层干部系列课程优秀中层管理人员的2+8能力模型授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物 、提出新见解、解决新问题的能力。激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能 力。张英医院中层干部系列课程中层管理人员的“3Q”智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力 。逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通， 但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境 。张英医院中层干部系列课程什么是执行力？执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是好中层管理人员的首要任务执行必须成为医院文化的核心成分张英医院中层干部系列课程如何提高执行力执行力准度（方向） 精度（品质） 速度(效率）正确的战略+不执行=0如何提高执行力？战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难 张英医院中层干部系列课程提高执行力的三个要素意愿承诺技能 尽可能把工作做得最好中层管 理人员 ， 思想观 念, 行动持之以恒, 不轻言放 弃执行力的前提执行力的基础执行力的保证张英医院中层干部系列课程医院院长对中层干部的十大期望1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。 2 中层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。3 中层干部必须能够准确地向上汇报，并且能够为院长提供决策的信息和建议。4 中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。5 中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到院长那里。张英医院中层干部系列课程医院院长对中层干部的十大期望6 中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。7 中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。8 中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序。9 中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。10 中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行 为。张英医院中层干部系列课程大部分公立医院的怪现象活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层； 中层怪员工； 员工怪中层； 中层又反过来怪高层； 每个人都眼盯着别人。张英医院中层干部系列课程一项调查显示：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间 所做工作对顾客而言根本没有意义。公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问 题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。企业的问题医院存在吗？张英医院中层干部系列课程医院执行力低下的原因张英医院中层干部系列课程建立一个不依赖能人的执行力系统。建立执行力组织的目的张英医院中层干部系列课程医院成功的关键因素30%靠机遇 30%靠策略 40%靠执行力张英医院中层干部系列课程平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。联想柳传志：执行力就是任用会执行的人。 迈克.戴尔：执行力就是在每一环节力求完美，切实执行。什么是执行力张英医院中层干部系列课程院长首先要重视执行执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。 执行是医院领导人首要的工作。 执行必须成为医院文化的核心部分。 执行的核心是三个流程：人员流程 战略流程 运营流程 执行的习惯从医院领导层开始然后是中层干部最后是一线员工张英医院中层干部系列课程正确认识“执行”与“执行力”执行就是实现既定目标的具体过程。执行力就是完成执行的能力、手段和意愿。决策执行力计划目标手段能力执行如何以对的方式来 达到目标意愿张英医院中层干部系列课程遵守有效执行的七原则一1原则一、领导原则第一、协调第二2原则二、管理服务第一、管理第二3原则三、团队参与第一、培训第二二4原则四、系统机制第一、制度第二三5原则五、执行前挑战第一、成败第二6原则六、执行中速度第一、完美第二7原则七、执行后结果第一、理由第二张英医院中层干部系列课程“六化”打造高效执行力张英医院中层干部系列课程第一步：组织灵活化，问题简单化让员工知道如何服务顾客 第二步：配置合理化，岗位责任化让员工明确自己的任务与职责 第三步：工作流程化，行为制度化让员工知道如何做事，简单重复产生高效 第四步：考核绩效化，改进循环化检查员工的执行情况 第五步：分配公平化，奖惩公开化对员工论功行赏，奖优罚劣 第六步：培训持续化，能力模型化让提高员工核心能力，构建医院核心能力模型张英医院中层干部系列课程“六化”打造高效执行力的逻辑路线第一步第一步 组织灵活化、问题简单化第三步第三步 工作流程化 行为制度化第二步第二步 配置合理化 岗位责任化第五步第五步 分配公平化 奖惩公开化第四步第四步 考核绩效化 改进循环化第六步第六步 培训持续化、能力模型化张英医院中层干部系列课程第一化：组织灵活化、问题简单化就是明确界定医院各部门职责、权限；责权利等，让有责任的岗位有处理职责范围内的 权力，有效授权，适度监控，用简单管理的思想处理日常事物，将复杂的事情简单 化处理。张英医院中层干部系列课程第二化：岗位责任化、配置合理化医院必须让每个员工都知道自己本职岗位应该完成哪些任务、履行哪些职责与承担哪些责任 。开展工 作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推 卸”。明确任职资格，做到知人善任。张英医院中层干部系列课程就是让员工学会主动做事。用流程优化的方式梳理各部门、各岗位工作程序，用简单重复产生 效率的思想，将日常工作流程化、制度化、表格化。 医院7080的工作都可以通过流程、制度来规范。人换岗了，流程、制度还在，我们就 能创造出机会让若干平凡的人把事情做好。第三化：工作流程化、行为制度化张英医院中层干部系列课程第四化：考核绩效化、改进循环化就是要目标明确，就工作重点达成共识，并对目标进行分解，依据职责和目标设计关键 绩效指标，将考核纳入管理体系，实行考核改进提高循环（绩效计划、反馈指导、考核评 估、结果应用改进）。 张英医院中层干部系列课程第五化：分配公平化、奖惩公开化进行岗位价值评