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销售心态培训什么是心态? 心 态:顾名思义就是人的心理的状 态; 泛指人们对事物的看法和认识 ,心态就是内心的想法,是一种思维 的习惯状态。也可理解为心态是人对 事物所反映出来的态度 。著名学者马斯洛说: 心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的命运跟着改变 中国有句词“有志者事竟成” 综合以上的名言,我们不难看出这样 一个因果关系:心态决定行为,行为 决定习惯,习惯决定性格,性格决定 命运! 关于心态与命运的关系,简单说就是 :心态 决定 命运!销售的工作压力 销售的工作压力还是比较大的,每天接待 的人,每天努力销售的结果。难免是竭尽 全力的努力,用尽方式的推销。结果依然 是失败,这时候我们的销售可能心态上会 非常的沮丧,没有信心。试着去这样想-只 要用心的去努力过就不要给自己太大的压 力。放松自己新的面貌去接待你新的客户 。有时候你不能让你的客户满意去接 受你,接受你的产品,那是因为不是所有 的客户都是有效客户,所有的人都是人-!。销售员10大心态第一心态: 积极的心态 第二心态: 强烈的企图心态 第三心态: 空杯的心态 第四心态: 平常心态 第五心态: 包容的心态 第六心态: 自信的心态 第七心态: 给予的心态 第八心态: 行动的心态 第九心态:学习的心态 第十心态:老板的心态第一心态:积极的心态 。 古语说得好 “兵强于心而不强于力”在战争中,如果士兵有枪有炮,就用枪炮 ;子弹打完了,就去拼刺刀;刺刀断了,就 用贴身的匕首去拼;匕首打飞了,就用拳头 打用脚踢;胳臂和腿断了就压住敌人用牙咬 ;牙齿咬不动了,也要大喊为自己人助威。 在战争中,顽强的士兵是决定胜负的关键, 在销售中也不例外。这种决不放弃,坚定不 移的精神就是积极的心态。首先我们必须先具备积极的心态。积极的心态就是把好的, 正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。一个国家, 一个企业肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方, 我们就需要用积极的心态去对待。如果你去关注那些阴暗, 那些困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种 阴暗的改变,这种困难的排除,你会感觉到自己的心中充满 阳光,充满力量。同时,积极的心态不但使自己充满奋斗的 阳光,也会给你身边的人带来阳光。 总是记住你听到的充满力量的话语,因为 所有你听到的或读到的话语都会影响你的 行为。 所以,总是要保持积极、乐观! 而且,最重要的是: 当有人告诉你你的梦想不可能成真时,你要变成“聋子”,对此充耳不闻!要总 是想着:我一定能做到! 永远不要听信那些习惯消极悲观看问 题的人,因为他们只会粉碎你内心最美好 的梦想与希望!永远要记住,在达到某个高度之 上,就没有风雨云层。如果你生命中 的云层遮蔽了阳光,那是因为你的心 灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒 问题,他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现让你上升到云 层之上的途径,那里的天空永远是碧 蓝的。 积极的人象太阳,照到哪里哪里亮 消极的人象月亮,初一十五不一样 问题:那你象太阳?还是做月亮呢?第二心态:强烈的企图心态 主动是什么?主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当 的事情”。在竞争异常激烈的时代,被动就会挨打,主 动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不 是上天安排的,是我们主动的去争取的。在企业里, 有很多的事情也许没有人安排你去做,有很多的职位 空缺。如果你去主动的行动起来,你不但锻炼了自己 ,同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量,但如果 什么事情都需要别人来告诉你时,你已经很落后了, 这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会,增加锻炼自己的机会, 增加实现自己价值的机会。公司给我们提供道具,舞 台,能演出什么精彩的节目,有怎样的收视率决定权 在你自己了。 必须有强烈的成功欲望 创造成功的环境,和成功人在一起 改变环境前,先改变自己,要让结果变得更好,先 让自己变得更好。 设定远大的人生目标。设定你的家庭目标、健 康目标、收入目标、晋升目标、旅游目标、进 修目标、公益目标。并签署你的行动承诺,不 断视觉化,刺激自己敬业. 第三心态:空杯的心态 在我们的团队组中,有的新人刚来 的时候之前就已经做过销售工作, 我想问一下,你们会不会去把自己 当成一个新人一样去向新来的员工 请教?n人无完人。任何人都有自己的缺陷,自己 相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满 腹经纶,也许你已经具备了丰富的技能,但 是你对于新的企业,对于新的工作,对于新 的客户,新的员工你仍然是你,没有任何的 特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己 的智慧,去吸收现在的、别人的正确的、优 秀的东西。,只要他的方法他的经验正确的 ,合理的,我们就必须去领悟,去感受。把 自己融入到团队之中,不管自己是什么岗位 ,什么职位,你永远把自己永远当成新人,第四心态:平常心态 面对“不”的心态 天天不失败,所以天天不成功拒绝拒绝拒绝拒绝成功10次拒绝=1次成交 1次成交= 100000元 1次拒绝=10000元 营销是一项充满着挑战的工作,充满着苦和乐 , 营销的竞争是残酷的,而我们还得快乐,因为营销 人本来就是在矛盾的夹缝中生存 。 我们改变不了事情,但我们可以改变对事情的态度 。事情没有好坏之分,关键的是我们对事情的态度 。很多事情我们都向着好处想的时候,我们的心胸 往往能够开朗,往往不计既往,从而笑对工作与生 活。一个营销人只有具备了积极的心态,他才能开 心每一天,精彩每一天,才能面对每天的工作目标 ,能够从容应对,不断迎来新的挑战,展望新的一 天。一个营销人只有具备了积极的心态,他才能开 心每一天,精彩每一天,才能面对每天的工作目标 ,能够从容应对,不断迎来新的挑战,展望新的一 天。 一个推销新手工作了一段时间后,因找不到客户,向经理 提出辞呈,经理问:“你为什么要辞职呢?”,他坦白地回 答:“我找不到顾客,业绩很差,只好辞职。”经理拉他到 面对大街的窗口,指着大街问他:“你看到了什么?”推销 员回答:“人啊!”,“除此之外呢,你再看一看”,“还是人 啊”,经理说:“在人群中,你难道没有看出很多的准顾客 吗?”推销员恍然大悟,马上收回了辞呈。 这个故事给了我们一个什么样的启示呢? 顾客来自准顾客,而准顾客满街都是,问题是如何找出 来,有没有耐心找出来。 故事启示三种途径善于发现,培养耐心 遇事看本质,放眼看未来,冷静面对,耐心相处 , 换位思考,双向沟通 别想一口吃个胖子,需要多站在对方的立场与角 度,思考与处理问题,双向交流,换位思考。 刨根问底,追根溯源。 客户不接受你的产品,肯定有他的借口与理由, 深刻探究不想购买的深层次原因,直到找到成功解 决的方法。销售和技术的双赢 销售和我们的技术,就像是一对难兄难弟 的兄弟,同是在一个公司,同是在接待同 一个客户,难免会出现矛盾,因为我们是 在同一个碗里吃饭,如果销售把东西推死 ,技术把销售说过的话推翻。结果只会两 败俱伤,失去的更多。如果销售和技术能 和谐点互相照顾点,销售去照顾技术的立 场,技术去圆滑销售的失误。那我们就能 挖掘更大的资源更多的收益获取更大的价 值。第五心态:包容的心态 作为销售人员,你会接触到各种各样 的经销商,也会接触到各种各样的消 费者。这个经销商有这样的爱好,那 个消费者有那样的需求。我们是为客 户提供服务的,满足客户需求的,这 就要求我们学会包容,包容他人的不 同喜好,包容别人的挑剔。你的同事 也许与你也有不同的喜好,有不同的 做事风格,你也应该去包容去宽容他 。 宽容的故事一:佛家禅语 相传古代有位老禅师,一日晚在禅院里散步,突见墙角边 有一张椅子,他一看便知有位出家人违犯寺规越墙出去 溜达了.老禅师也不声张,走到墙边,移开椅子,就地而蹲. 少顷,果真有一小和尚翻墙,黑暗中踩着老禅师的背脊 跳进了院子. 当他双脚着地时,才发觉刚才踏的不是椅子,而是自己的 师傅.小和尚顿时惊慌失措,张口结舌. 你猜想这位老禅 师会对小和尚做些什么?是你你会怎么做?但出乎小和尚意料的是,师傅并没有厉声责备他, 只是以平静的语调说:“夜深天凉,快去多穿一件 衣服.” 这位老禅师为什么会这样做呢? 在这种宽容的无声的教育中,徒弟不是 被他的错误惩罚了,而是被教育了. 你 的同事你的下属也许经常犯一些错误 ,怎样的教育也是真意义上正确的, 也许你在这个故事中会有所启示。 。成功销售最大的障碍是什么?修炼成为顶尖销售人员的首要工作什么?害怕 恐惧!做一个对人(尤其是陌生人)感兴趣的人!第六心态:自信的心态 80%的障碍来源于恐惧失败和被客户拒绝解除恐惧的方法:提高自信心及自我价值(与恐惧为舞) 转换对失败和被拒绝的定义自信心缺乏的4个原因缺乏经验和专业能力 过去失败经验的影响 注意力的把握 限制性信念的影响缺乏自信心的三种模式:永远长存。即把短暂的困难看作永远挥之不去的怪物,这是在时 间上把困难无限延长,从而使自己束缚于消极的心态不能自拔。无所不在。即因为某方面的失败,从而相信在其它方面的也会失 败。这是在空间方面把困难无限扩大,从而使自己笼罩在失败的 阴影里看不到光明。 问题在我。即认为自己能力不足,一味地打击自己,使自己无法 振作。这里的“问题在我”,不是勇于承担责任的代名词,而是在 能力方面一味地贬损自己,削弱自己的斗志。这三种模式常导致人们的自卑,最终毁其一生 自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有 的行动。我们对自己服务的企业充满自信,对 我们的产品充满自信,对自己的能力充满自信 ,对同事充满自信,对未来充满自信。自己是 将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们 的需求,我们的一切活动都是有价值的。很多 销售人员自己都不相信自己的产品,又怎么样 说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相 信自己的能力,不相信自己的产品,所以在接 待客户的时候非常慌张犹豫不定,甚至不敢去 介绍自己不敢去介绍自己的产品。 如果你充满了自信,你也就会充满了干劲, 你开始感觉到这些事情是我们可以完成的,是 我们应该完成的。 第七心态:给予的心态 “付出终有回报”,要索取,首先学 会给予。没有给予,你就不可能索取 。唯有给予是永恒的,因为给予不会 受到别人的拒绝,反而会得到别人的 感激。 给予的故事 这是一个使人回味再三的故事: 从前有个人在沙漠中迷失了方向,饥渴难忍,濒临死亡。可他仍 然拖着沉重的脚步,一步一步地向前走,终于找到了一间废弃的 小屋。这间屋子已久无人住,风吹日晒,摇摇欲坠。在屋前,他 发现了一个吸水器,于是便用力抽水,可滴水全无。他气恼至极 。忽又发现旁边有一个水壶,壶口被木塞塞住,壶上有一张纸条,上面写着:“你要先把这壶水灌到吸水器中,然后才能打水,但 是,在你走之前一定要把水壶装满。”他小心翼翼地打开水壶塞, 里面果然有一壶水。 这个人面临着艰难的抉择,是不是该按纸条上所说的,把这壶水 倒进吸水器里?如果倒进去之后吸水器不出水,岂不白白浪费了 这救命之水?相反,要是把这壶水喝下去就会保住自己的生命。一种奇妙的灵感给了他力量,他下决心照纸条上说的做,果然吸 水器中涌出了泉水。他痛痛快快地喝了个够!休息一会,他把水 壶装满水,塞上壶塞,在纸条上加了几句话:“请相信我,纸条上 的话是真的,你只有把生死置之度外,才能尝到甘美的泉水。 感恩生活,感恩别人,会得到加倍恩惠。帮助 了别人,同时也帮助了自己。 第八心态:行动的心态 行动是最有说服力的。千百句美丽的 雄辩胜不过真实的行动。我们需要用 行动去证明自己的存在,证明自己的 价值;我们需要用行动去真正的关怀 我们的客户;我们需要用行动去完成 我们的目标。如果一切计划、一切目 标、一切愿景都是停留在纸
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