人脑管理的奥秘人脑管理的奥秘通用电气是一家顶级大的公司，它鼓吹在 100 个国家的 14 个业务部门拥有 30 万雇员，但 GE 比起人脑来，真是小巫见大巫：后者拥有 1000 亿个神经细胞，相互间传递着无以计数 的信息。人脑也有许多“部门”以应对如下职能：视觉、听觉、行动、触觉和嗅觉，而且至 少还有两个部门用于语言处理，一个“委员会”用于相貌识别，以及一个用于社会关系的行 动组。看，大脑是不是很像一家公司？那么，大脑的“CEO”就是具有上佳管理技巧的经理 人了。人脑是复杂、分散组织的终极范例。通常，我们对新环境有平滑的适应阶段，我们的大脑 也是高适应性组织、学习的组织、共享视野（shared-vision）型的组织。一句话，人脑是 最理想的现代公司。从人脑那里，我们可以学习到许多有关公司运作的东西。 看看人脑经常做的事情吧：评估新信息、解决内部冲突、决定如何行动，这是任何组织需 要处理的日常事物。以下内容是一家公司需要并可以从人脑那里学习到的管理技巧。 绝不要试图绝不要试图“微管理微管理”（micromanagemicromanage）一个大型、复杂的组织）一个大型、复杂的组织 意识到底是什么?至今没有一个明确的科学结论。但意识肯定在“你”的控制之下。但显然， 你又不“知道”你大脑的具体部分是如何工作的。实际上，你的意识决定和经验只是你大 脑功能的很小的部分，而且，大脑很多行动命令的做出，都是下意识的。 大脑在处理问题时，很多基本的东西都是在意识层面之下的，就像“标准操作程序”。这 些程序下面还有很多子程序，比如颜色识别，从一出生就固化在人脑里。而阅读和走步能 力也会被固化到大脑里，走步时你不需要“想”着怎么走。日本一些企业在管理上，很多 小程序会按照标准的规定一条条走，高级的管理者执行大的方案就像组装积木，而不会细 致到每个角落。 不能让组织失控，没有领导权威不能让组织失控，没有领导权威 没有领导，标准化的操作程序也将无法执行，企业将失去前进的方向。这就像大脑一样。 1848 年，有一个典型例子，一次发生在建筑工地的爆炸，使一根金属杆从 25 岁的工头 Phineas Gage 颧骨穿入，头顶穿出。他从来没有丧失知觉和意识。他很快就能和惊愕之余 的同事进行交谈，如同平常一样。但 Gage 再不是以前的那个 Gage 了。这不仅表现在他所 受到的表面伤害上，也不是因为他毁掉的左眼，而是他的意识失控了，就像一个大公司的 CEO 突然被干掉一样。随着时间的推移，Gage 不再是以前那个冷静、工作勤奋、胸襟宽广 的 Gage 了，他变得爱争吵、不负责任、满嘴脏话，以致多数女人都躲着他走。 用现代的话说，Gage 的大脑受伤，已使其控制兴奋的神经崩溃。类似症状出现在额叶前部 皮层受伤的例子。这块位置就像一个企业的 CEO 或 COO，使整个大脑的思维活动处于秩序 状态。 至于这块大脑是如何控制其他脑部区域的活动的，至今没明确结论。但无论人脑的其他部 分发生怎样激烈的信号，额叶前部皮层都能很好地加以处理。 控制你的下属的最好方法是你能指引正确的方向控制你的下属的最好方法是你能指引正确的方向 比较新的认知控制理论认为，额叶前部皮层（prefrontal cortex）只有一项职能，就是产 生一个有关目标、策略和目前局势的神经地图（neural map），我们可以称之为“使命陈 述”。额叶前部皮层不停地将这些“使命”进行编码和发送，让其他神经细胞或神经元能 够收到和“理解”。额叶前部皮层不执行任何实际的操作，只是对其他功能神经细胞进行 “指路”。 额叶前部皮层的另外一个功能就是对待不同的神经刺激，会有所偏重。比如，一个处于极 度愤怒状态的人，会对流血的伤口感觉不到多少疼痛，这就是额叶前部皮层起作用的结果。额叶前部皮层的“使命陈述”来自何处？一般认为是来自经验的积累。大脑会学习有用的 行为模式，并将它们存储下来，当再遇到类似问题时，额叶前部皮层会调用这些模式。但 人脑是如何判断哪些经验需要保留、哪些经验需要放弃呢？对于神经科学家这依旧是个难 题。一般认为，额叶前部皮层将自己都某种经验模式的偏好通知给大脑的“数据管理中心” 位于中脑的海马型的组织，是人脑的记忆中心。用数字存储系统做比喻，这个海马型的 组织就像磁带库，额叶前部皮层就是管理存储系统的软件。 多听取经验之音，善于总结经验教训多听取经验之音，善于总结经验教训 尽管在人脑中存储有大量的行为模式，但人脑的一个固有功能就是不断地更新这些模式， 学习新的模式。人和人都有区别，有人能成功，有人会坐牢，归根结底，是大脑处理这些 行为模式不同的结果。人脑有一个本能，就是有打破旧习惯的趋向，否则新的东西就难以 进来。但这个功能会随着年龄而钝化。如何保持这个功能长青，简单的方法就是强制性、 有计划地听取学习别人的经验，总结自己的行动结果。 没有激情的组织是不能成功的没有激情的组织是不能成功的 这已经无须证明了。倘若人们的头脑中没有梦想，没有激情，恐怕“人类”还赤身裸体地 在森林里徜徉。企业的激情来自里面的每个“细胞”雇员，他们产生的电波汇聚成强大 的电流，推动企业的发展。而所谓脑死亡，也就是脑细胞的死亡，他们失去了激情。 经常的新陈代谢是需要的，清理或调整那些已经惰性的细胞，可以让头脑更清醒，思路更 开阔。