资源预览内容
第1页 / 共12页
第2页 / 共12页
第3页 / 共12页
第4页 / 共12页
第5页 / 共12页
第6页 / 共12页
第7页 / 共12页
第8页 / 共12页
第9页 / 共12页
第10页 / 共12页
亲,该文档总共12页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
服装批发市场 http:/www.xins168.com t3n教你如何创造更多的回头客教你如何创造更多的回头客,回头客回头客淘宝回头客是什么?怎样做网店,最重要的是客源,客源中最宝贵的就是回头客。来了一个客人,你就要努力把她变成你的回头客,来了第一次不一定会来第二次,可是来了第二次就很有可能来第三次第四次。小店每天大概有 15%的销售额是来自于回头客的,所以回头客是很重要的哦。可能有朋友会问,怎么把客人变成回头客呢?在这里我小编谈谈如何拉拢回头客。1.新客户来了要热情,可是不能把客人逼得太紧,要收放自如。比如刚开始客人第一句在吗?,你一定要马上回复,因为这只是客人的一个试探,这时候的顾客未必觉得一定要在你店里买,可能只是每个店铺都问一问,货比三家。要是这时候你回复还那么慢的话,那抱歉咯,客人已经在别家买了。 除了不能慢,第二就是就要热情的回答,不要就一个字在,虽然是快,可是如果这样的话客人会觉得自己的重要性大大的降低,有可能就不再回复你了。 有朋友会问,收放自如,那么什么是放呢,这个放,就是该安静时就安静,有时候客人可能在咨询完以后说,我再看看,这时候通常是客人在最后考虑的时候了。为什么不是客人想离开的信号?要是客人不满意不想买,还会回复你吗?不会的。在这时候客人在考虑,作为卖家一定不能不断的推销自己的货物,这反而会让客人觉得反感,所以在客人思考的时候我们还是休息一下好了。2.在沟通过程中,要把客人当朋友,有时候每句话都先加敬语,反而会拉开跟客人的距离哦。刚开始对客人客气点,多用请问,您,服装批发市场 http:/www.xins168.com t3n亲,抱歉这些词会使客人感觉自己就是上帝,我们要的就是这个效果。然后大家说开了,就可以把气氛活跃点,把您亲变成你,把固定的呵呵变成哈哈,这样会让客人觉得我们是有血有肉的人,而不是冷冰冰的回复机器哦。当然,这一点必须根据客人的性格来定。有些客人一直觉得自己高高在上的,这一点可就不管用咯3.实在。网上开店最重要的是实在,不要一味夸大自己家宝贝的好处,把缺点都掩盖了。这样不行,毕竟客人跟我们是隔着电脑来沟通,他们想知道的是关于这件商品的全部,包括好的不好的。而且商品最终也是会落在客人手里的,当他发现了被我们掩盖的缺点以后,就算不是中差评,以后也不会再来了。一个不诚信的店铺,你去了一次,还会选择去第二次吗?4.让客人收到的商品大于期望值。客人买了一件东西,你就给她送个小礼品,提前不需要告诉客人,让她收到以后自己拆开感到惊喜,这就是我们的目标。当然有的客人会问要小礼品,对于这样的客人,我们可以适当的隐藏一下,说是没有或者说少一点,然后发过去的是比答应客人的要多,这样客人会觉得你们店铺很大方,这点特别对于女性的客人很管用哦。因为大多数女性的客人都是享受拆开快递那一刻的。而且客人也可能给你很好的评价哦。服装批发市场 http:/www.xins168.com t3n5.最后一点就是回访。在客人收到货物以后,可以问问客人的意见,是否有需要改进的地方。不要东西卖出了就了事了,那样客人不会记得你的。回访还有一点很重要的,就是更新打折提醒。什么时候上新了,什么时候有秒杀,告诉客人一声。可以用短信,也可以用旺旺,一定要有链接哦。虽然客人不一定会回复你,可是既然之前在你店铺购买过了,就是对你店铺的东西有兴趣,很有可能会来看看哦。以下内容为繁体版 淘寶回頭客是什麼?怎樣做網店,最重要的是客源,客源中最寶貴的就是回頭客。來瞭一個客人,你就要努力把她變成你的回頭客,來瞭第一次不一定會來第二次,可是來瞭第二次就很有可能來第三次第四次。小店每天大概有 15%的銷售額是來自於回頭客的,所以回頭客是很重要的哦。可能有朋友會問,怎麼把客人變成回頭客呢?在這裡我小編談談如何拉攏回頭客。1.新客戶來瞭要熱情,可是不能把客人逼得太緊,要收放自如。比如剛開始客人第一句在嗎?,你一定要馬上回復,因為這隻是客人的一個試探,這時候的顧客未必覺得一定要在你店裡買,可能隻是每個店鋪都問一問,貨比三傢。要是這時候你回復還那麼慢的話,那抱歉咯,客人已經在別傢買瞭。 除瞭不能慢,第二就是就要熱情的回答,不要就一個字在,雖然是快,可是如果這樣的話客人會覺得自己的重要性大大的降低,有可能就不再回復你瞭。 有朋友會問,收放自如,那麼什麼是放呢,這個放,就是該安靜時就安靜,有時服装批发市场 http:/www.xins168.com t3n候客人可能在咨詢完以後說,我再看看,這時候通常是客人在最後考慮的時候瞭。為什麼不是客人想離開的信號?要是客人不滿意不想買,還會回復你嗎?不會的。在這時候客人在考慮,作為賣傢一定不能不斷的推銷自己的貨物,這反而會讓客人覺得反感,所以在客人思考的時候我們還是休息一下好瞭。2.在溝通過程中,要把客人當朋友,有時候每句話都先加敬語,反而會拉開跟客人的距離哦。剛開始對客人客氣點,多用請問,您,親,抱歉這些詞會使客人感覺自己就是上帝,我們要的就是這個效果。然後大傢說開瞭,就可以把氣氛活躍點,把您親變成你,把固定的呵呵變成哈哈,這樣會讓客人覺得我們是有血有肉的人,而不是冷冰冰的回復機器哦。當然,這一點必須根據客人的性格來定。有些客人一直覺得自己高高在上的,這一點可就不管用咯3.實在。網上開店最重要的是實在,不要一味誇大自己傢寶貝的好處,把缺點都掩蓋瞭。這樣不行,畢竟客人跟我們是隔著電腦來溝通,他們想知道的是關於這件商品的全部,包括好的不好的。而且商品最終也是會落在客人手裡的,當他發現瞭被我們掩蓋的缺點以後,就算不是中差評,以後也不會再來瞭。一個不誠信的店鋪,你去瞭一次,還會選擇去第二次嗎?4.讓客人收到的商品大於期望值。服装批发市场 http:/www.xins168.com t3n客人買瞭一件東西,你就給她送個小禮品,提前不需要告訴客人,讓她收到以後自己拆開感到驚喜,這就是我們的目標。當然有的客人會問要小禮品,對於這樣的客人,我們可以適當的隱藏一下,說是沒有或者說少一點,然後發過去的是比答應客人的要多,這樣客人會覺得你們店鋪很大方,這點特別對於女性的客人很管用哦。因為大多數女性的客人都是享受拆開快遞那一刻的。而且客人也可能給你很好的評價哦。5.最後一點就是回訪。在客人收到貨物以後,可以問問客人的意見,是否有需要改進的地方。不要東西賣出瞭就瞭事瞭,那樣客人不會記得你的。回訪還有一點很重要的,就是更新打折提醒。什麼時候上新瞭,什麼時候有秒殺,告訴客人一聲。可以用短信,也可以用旺旺,一定要有鏈接哦。雖然客人不一定會回復你,可是既然之前在你店鋪購買過瞭,就是對你店鋪的東西有興趣,很有可能會來看看哦。毕业生情侣网上开店月入毕业生情侣网上开店月入 30 万万他们选择成都的原因很简单:成都号称女鞋之都,来这里可以直接从荷花池进到廉价的货物,然后放到网店上销售。来成都时,他们身上只带着 1000 多元,这两个白手起家的年轻人选择了和自己实力匹配的市场 价廉物美的女鞋。然而,他们得到认可的并非只有低价,他们凭借真诚和周到的服务,赢得了众多网购客户。靠卖平均单价只有几十元的女鞋,现在他们的月收入已超过 30 万元。并且,由于服装批发市场 http:/www.xins168.com t3n拥有成都众多鞋厂的进货资源,小左小右开始成为许多批发商的进货渠道。下一步,他们的目标是进军高端市场,并且打造自己的品牌 L F。小左、小右是一对年轻恋人的网名,去年此时,女生小右还是新华社的一名编辑,男生小左则在埋头准备考研。为了爱与梦想,他们改变了自己的人生轨迹,分别离开了北京和武汉,来到成都开始创业,成立了专卖女鞋的小左小右工作室。怀揣千元飞赴成都小左和小右同是贵州人,并且是武汉科技大学的校友。2008 年,已经毕业并在新华社找到工作的小右回母校传授经验,两人在那时产生了感情。随后,小右回到北京工作,小左留在学校准备考研。为了专心考研,我把手机都扔到湖里了。小左说他当时只有一个念头:考上北京高校的研究生,和爱人走到一起。2009 年 7 月,小左到北京上新东方的英语培训班,顺便看望小右。这时发生的一件事情改变了他对考研深造的看法,促使他下决心创业。原来,在一天夜里,小右突然发作胆结石,两个年轻人在陌生的城市近乎身无分文,家人和朋友又都在千里之外。看着爱人痛得满地打滚,却无法入院治疗,小左同样痛苦万分,一想到自己都 21岁了,连自己最心爱的人都无法照顾,就觉得无地自容。随后,他做出一个决定:放弃考研,先挣钱自食其力、照顾爱人。然而,作为一名尚未毕业的大学生,小左当时能选择的工作十分有限。这时他想到网上创业。此前他曾经在淘宝上注册了账户,但服装批发市场 http:/www.xins168.com t3n一直闲置。现在,小左决定把网店开起来。到网上逛了一圈以后,他们决定做女鞋的生意,原因是女鞋是必需品,市场相对不是那么饱和。我们发现,光在淘宝网上搜索 女装 就有 400 多万件商品。搜索 女鞋 ,只有 120 万件。确定方向后他们开始从北京的各大批发市场进货,然而,兴高采烈地进了第一批货之后,他们发现,网上有些店的女鞋卖价,一双比他们的进货成本还要低两元。他们意识到,自己离货源太遥远,进货中间渠道太长,所以在成本上根本没有任何优势。只有一个办法:离开北京,向货源充足的地方靠拢。当时,小左和小右对货源地的选择圈定了两个地点:上海和成都。上海地区的货源质优价高,成都地区的女鞋款多、价位适中。最后,两个人看了看自己口袋里所剩的钞票,达成一致:下一站成都。美丽无须太贵。两个年轻人这样诠释他们的定位。8 月 28 日,他们开始讨论去成都,9 月 1 日,本该是小左返校开学的日子,两人却坐上飞往成都的航班。这时,口袋里只装着 1000 多元,他们家人对此却一无所知。从荷花池进货起步到成都后,网店正式开张,然而,整整半个月里,网店空空如也。这两个外地年轻人慕名来到女鞋之都,然而,他们对于怎么进货一无所知。他们决定从荷花池批发市场入手。从荷花池批发商那里进货,解决了货源问题,但关键问题仍然没有解决。一是价格仍然偏高,他们能获得的利润空间太低;二是中服装批发市场 http:/www.xins168.com t3n间环节过多,遇到退货换货等售后问题无法解决。对于一家刚刚开业的网店,价格和售后服务都是致命的因素。小左和小右尝试直接从厂商进货,然而处处碰壁。一开始,批发商拒绝透露厂商的信息。好不容易,有一次小左逮到了一家女鞋厂的厂长,对方却十分干脆地回绝了他直接进货的请求。他们认为我们是小孩闹着玩的,而且我们要的量又不多,他们根本看不上。小左回忆道。被拒绝后,小左却没有放弃。他开始和这位厂长软磨硬泡,先后连续去了 10 次。后来,厂长干脆不见他。最后一次,厂长的秘书十分同情他,向他告密:厂长就在隔壁下象棋,你去等他吧。4 个小时后,下完象棋的厂长发现小左还坐在门口,终于被他的真诚感动,同意以出厂价给他一批货。就这样,得到这家厂的货源后,小左迅速在鞋厂圈子里得到认可,摆脱了中间批发商,进货成本和售后问题都得到改善。从那之后,小左小右的生意开始直线上升。一月后,每日订单数从 20 单冲到 200 单。他们请了几个亲戚过来帮忙,进货、接单、配货、打包、发货 几个人每天连轴转。有一天,小左在打包时昏倒在地。小左一病好几天,许多订单无法发货,客户纷纷退货。生意又开始急转直下。这时,他们开始考虑辞退亲人,从家庭作坊转向专业化操作。他们请来了另外几名同样有激情,同时又各有长处的年轻人,分别负责网上客服、策划推广和产品拍摄。服装批发市场 http:/www.xins168.com t3n小右坦言,网店的日均收入超万元。其中许多订单还是来自境外的美国、马来西亚等地。由于他们和成都许多女鞋厂建立了良好的合作关系,一些实体店开始向小左小右下单进货。他们从一开始到处求人的终端卖家,成了向实体卖家发货的网上批发商!据悉,日前,小左小右还入选了年度百佳网商行列。这些年轻人也有了一个更大的梦想:进军高端市场,并且打造自己的品牌 L F。以下内容为繁体版 他們選擇
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号