Swire Beverages 1 處理异议技巧(1306)Swire Beverages 2 课程目标 1. 能找出真正的异议2. 學習如何處理异议Swire Beverages 3 甚么是异议 對计劃, 建议或產品本身有所顧慮, 或問題而作出反對, 這就是异议 Swire Beverages 4 減低异议發生的机會 持有良好的客户資料 在计劃拜访前, 熟讀有关資料Swire Beverages 5 “真” ”假”异议 q真异议 = 從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮q假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在Swire Beverages 6 為了找出真正的异议, 我們需要”考驗” 這些由客户提出的疑慮 處理异议4 步曲:-測定-了解 -求証 -處理 Swire Beverages 7 測定(真异议) 第一步: 重覆聽到的异议, 然後問有沒有其它Swire Beverages 8 了解异议 第二步: 清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 以便成功完成整个拜访 Swire Beverages 9 求 証第三步: 確保双方都了解疑慮所在, 並針對地處理Swire Beverages 10 處 理 第四步: 解決問題, 令客户滿意地接受我們的建议Swire Beverages 11 處理异议有效的方法 找出客户曾經歷类似的經驗 其它客户成功例子較小型的測試, 確保消費者接受 突出事情的迫切性, 即使面有疑慮 Swire Beverages 12 總结 我們愈熟練處理异议的技巧, 當面對异议時, 我們的成功机會便愈大