单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*1国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥跨部门沟通与协调跨部门沟通与协调卓卓 鸥鸥 ZhuoouZhuoou 21cn.com 21cn.com lnszhomail.sysu.edu.cnlnszhomail.sysu.edu.cn 1376083311213760833112 020-89831223020-89831223单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*2国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥自我介绍 中山大学岭南学院副教授、MBA和EMBA导师 广东劳动学会副秘书长 广东省劳动与社会保障厅特聘人力资源管理职业 资格认证高级考评员; 广东省农业厅农业科技开发项目评审专家 广东省物价局特邀监察员 IPMP国际项目管理认证高级培训师 广州市锐旗人力资源服务有限公司专家顾问团顾 问 广州市人力资源协会特聘专家单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*3国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥曾提供咨询或培训的企事业单位有：广东省和广州市劳动学会和人力资源管理协会、中集集团、深圳创捷科技有限公司、广州海鸥卫浴用品有限公司、广东省建设银行、中国银行珠海分行、民生银行广州分行、广州海关、黄埔海关、深圳海关、广百集团、广州友谊公司、广东高速公路总公司、广东冠粤路桥公司、合生创展、珠江投资、新南方集团、广州无线电集团、美的集团、广州电子集团、深圳中大方略管理咨询有限公司、广州哈里斯有线电有限公司、广州日报人力资源精英俱乐部、中国南方电网、湛江发电厂、广州电信、中山市电信、广东联通、广东省地税、广州市国税、珠海市地方税务局、中山市地方税务局、深圳富通集团、广铁集团、贵阳铁道部车辆厂、广州集装箱码头有限公司、广州红日人力资源管理培训中心、广州众行管理咨询公司等。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*4国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*5国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥课程简介一、什么是管理中的有效沟通二、为什么有效沟通很重要三、不良沟通是怎样产生的四、怎样提高有效沟通的技巧课程的目的：1. 理解沟通的重要性及有效沟通的基本原则、方法2. 学点与上级、同事、下级以及客户的沟通技巧单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*6国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥跨部门沟通与协作纲要一、管理沟通的基本范畴 二、管理沟通的主要技巧 二、怎样与上司进行沟通 三、怎样进行跨部门沟通四、怎样与下属沟通五 加强沟通的基本原则 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*7国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥一、管理沟通的基本范畴什么是沟通 沟通的基本模型 沟通的目的和原因 无效沟通的主要表现、原因及后果单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*8国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥一、什么是管理沟通一、什么是管理沟通沟通（communication）即联络、通讯、交往、交流的意 思。 沟通-就是信息交流（意义的传递和理解教材）机机沟通通讯工具之间的沟通，这是通讯科 学研究的问题；人机沟通这是工程心理学研究的问题；人人沟通这是社会心理学研究的问题；企业内人与人的信息交流这是管理学研究的问 题。本次讲座既研究人际沟通，也研究组织沟通。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*9国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥管理沟通 管理沟通就是指在管理工作中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到了相互了解，相互认识的过程。只有沟通双方达成一致的意见才是沟通吗？单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*10国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥人际沟通过程模型信息源 （发信者）编码讯道译码接受者反馈便于传递便于接受信息信息信息信息该模型包括七个构成部分躁声发送者接受者即传递媒介，或载 体，如人、动物、 书、报、影视、声 、光、电等等反馈者接受反馈者单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*11国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥沟通的目的沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*12国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥基本沟通形式基本沟通形式知识（基础） 系统思考（核心） 说听 写读 非语言非语言 发送接收 组织沟通单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*13国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥产生沟通的原因赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励买东西 告诉 通知 致敬漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 获得帮助 欺骗获取信息 学习 安排工作 安慰消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 警告获得友谊 销售产品 表达观点单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*14国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥无效沟通的后果无效沟通的后果事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快士气低落 失去创造力 失去团队精神高流失率 旷工单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*15国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥沟通的原则沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*16国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱 扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢， 你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它 扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办 ？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是 不对的呀。”-某大师这是良好沟通吗？有什么问题单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*17国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥有效沟通的重要性单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*18国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥有效沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*19国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥个人供应商下属不同部门的 不同级别 的同事同样部门同 样级别的同 事客户不同部门的 高级别的同 事老板单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*20国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*21国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥沟通是企业成功的必要前提 只有良好的沟通，员工才清楚自己该做些什么； 只有良好的沟通，员工才明白为什么要努力工作 ； 只有良好的沟通，资源才能得到正确而有效地使 用； 只有良好的沟通，才能使员工不断提升自己的业 绩； 只有良好的沟通，才能发挥团队智慧的优势 只有良好的沟通，才能更好地为客户提供高满意 度的服务。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*22国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥不良沟通的后果不良沟通的后果 个人或团队无法得到正确的信息，从而难以正确 决策； 员工不清楚下一步该做什么，导致时间和资源的 浪费； 造成不必要的误解，影响人际关系； 部门之间相互推诿，无法相互配合； 企业不能及时得到客户的反馈以改进工作，最后 在竞争中落败。单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*23国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥 太太：“老公：今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？” 她对丈夫说。 丈夫：“什么？” 太太：“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。” 丈夫：“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！” 太太：“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、没人爱” 案例:生日礼物单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级*24国航中高层管理者专题讲座 跨部门沟通与协调版权所有者卓鸥 结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了， 吵得甚至要离婚。 更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问 ： “我们是为什么吵架啊？” “我忘了！”太太说。 “我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来： “啊！对了！是为了你要颗钻戒。”假如你是那位妻子，你会怎 样说？单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样