行李车的标准使用方法如何使用行李车在6分钟内安全、快 捷地将散客行李送至房间 FO.刘晓南原因o行李车作为在酒店公共区域内使用的一种工 具，同大堂一样是一个酒店的门面，行李员 能够使用行李车安全、迅速地将行李送至房 间有助于提升客人对酒店服务水准的认可。o避免使用过程中损坏客人的行李和酒店的物 品，给客人和酒店造成不必要的损失。三个步奏o装行李 选择合适的行李车； 正确放置行李车； 行李装车； 运送行李 行李车的推法； 会客与转弯技巧； 进出电梯注意事项；o送进房间 卸行李； 放至行李架； 清点行李；选择行李车o根据行李的数量、体 积、重量34件o根据行李的种类57件放置行李车o不用时按规定位置排列整齐o停放在平缓路段o与车辆保持距离适中行李装车“轻取轻放” “重下轻上” “大下小上” “耐压在下易损在上” “重前轻后” “贵重物品尽量不拿”行李车的标准推法o双手握扶手，保持一般步行速度o始终保持“万向轮在后固定轮在前”o禁用单手拖拉行李车会客与转弯o遇客主动避让请客先行并问好，如遇客挡道 可稍停礼貌地请客人让道o转弯前减速，尽量以大角度入弯进出电梯o等待电梯时站至电梯门侧面并将行李车靠边放置，避免 影响他人进出o尽量避免与客同乘一步电梯，如客人要求最多可与12 人同行（此时应注意行李车先进客后进）o途中遇客使用电梯可向客人致歉请其搭乘下一步电梯o出电梯遇客先向客致歉待客让开后小心迅速通过卸行李o先将行李车放至走廊靠墙一侧，待征得客人 同意后将行李从行李车从小到大依次卸下（ 尽量避免将行李车推进房间）放至行李架o行李架最多可放2个行李箱，将拉手和开口 一侧朝外方便客人拿取物品，行李箱上方尽 量不要放置其它行李，如有其它行李询问客 人后按客人要求摆放清点行李o放置好行李后请客确认行李件数和外包装是 否完好o检查行李车上是否还有其它行李o迅速返回工作岗位