1 / 241 1，国家信息化体系要素包括，国家信息化体系要素包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、 信息化人才,、信息化法规政策和标准规范6个要素。有图 2 2，电子政务包括如下几个方面：，电子政务包括如下几个方面： （1）政府间的电子政务： （2）政府对企业的电子政务： （3）政府对公民的电子政务。 3 3，电子政务十二金工程，电子政务十二金工程, ,包括：包括：办公业务资源系统、金关、金税、金融监管（含金卡） 、宏观经济管理（金宏）、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质和金水工程。 4 4，企业信息化与电子商务我国企业信息化发展的战略，企业信息化与电子商务我国企业信息化发展的战略七七要点要点 1.以信息化带动工业化； 2.信息化与企业业务全过程的融合、渗透； 3.信息产业发展与企业信息化良性互动； 4.充分发挥政府的引导作用； 5.高度重视信息安全； 6.企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合； 7.“因地制宜因地制宜”推进企业信息化。 5 5，企业信息化与电子商务企业资源规划（，企业信息化与电子商务企业资源规划（ERP）一般来说，）一般来说，ERPERP的概念：的概念：ERP是一个 以（财务会计财务会计）为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库 存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利 润最大化。 ERP系统特点： ERP是统一的集成系统。 ERP是面向业务流程的系统。 ERP是模块化可配置的。 ERP是开放的系统。 6 6，客户关系管理（，客户关系管理（CRM） 概念：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的 信息系统。 CRM的一般功能：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务。 数据挖掘在CRM中的作用：数据挖掘可以辅助销售人员展开推销；数据挖掘可以增加客户 在生命周期中的价值。 7 7，供应链管理（，供应链管理（SCM） 概念：供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使 系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品， 有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到 正确的地点的一套管理方法。 根据供应链管理的对象，可分为：企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链。 根据网状结构特点对供应链管理进行分类：V型供应链、A型供应链、T型供应链。 根据产品类别供应链管理进行分类：功能型供应链、创新型供应链。 8 8，商业智能（，商业智能（BI） 概念：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决 策的制定。 商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析 过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。2 / 24商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。 商业智能系统应具有带的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析 功能。 9 9，电子商务的类型，电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务 （B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务 （C2C），以及政务部门与企业之间的电子商务（G2B）4种。 1010，信息系统，信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户 和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。 系统集成系统集成是指将计算机软件，硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求 的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。 1111，系统集成的类型，系统集成的类型主要包括设备系统集成和应用系统集成。 1）设备系统集成，也可称为硬件系统集成，可分为智能建筑系统集成、计算机网 络系统集成、安防系统集成等。 2）应用系统集成，又称为行业信息化解决方案集成，已经深入到用户具体业务和 应用层面。应用系统集成可以说是系统集成的高级阶段，独立的应用软件供应商成为其中 的核心。 1212，信息系统的生命周期可以分为4个阶段：立项、开发、运维、消亡立项、开发、运维、消亡。 开发阶段又可分为以下阶段： （1）总体规划总体规划阶段 （2）系统分析系统分析阶段 （3）系统设计系统设计阶段 （4）系统实施系统实施阶段 （5）系统验收系统验收阶段 1313，信息系统开发常用的方法有：结构化方法、原型法、面向对象方法结构化方法、原型法、面向对象方法。 在系统开发的实际工作中，往往根据需要将多种开发方法进行组合应用，最终完成系统开 发的全部任务。具体的组合形式可以分为如下几种： 结构化方法与原型法的组合应用。 结构化方法与面向对象方法的组合应用。 原型法与面向对象方法的组合应用。 1414，软件工程知识软件需求分析与定义软件设计、测试与维护 软件维护包括如下类型：更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护 软件测试的主要方法：黑盒、白盒测试两种，黑盒测试是不看代码只测功能，白盒测试是软件测试的主要方法：黑盒、白盒测试两种，黑盒测试是不看代码只测功能，白盒测试是 功能和代码都要看。功能和代码都要看。 1515，软件构件技术知识COM/DCOM/COM+COM是个开放的组件标准，它有很强的扩 充和扩展能力。COM把组件的概念融入到把组件的概念融入到Windows虚用中虚用中。DCOM在在COM的基础上添加的基础上添加 了许多功能和特性，包括事务特性、安全模型、管理和配置等，使了许多功能和特性，包括事务特性、安全模型、管理和配置等，使COM成为一个完整的组成为一个完整的组 件架构件架构。COM+将COM、DCOM和MTS形成一个全新的、功能强大的组件架构。 CORBA（公共对象请求代理架构）它分为三个层次：对象请求代理、公共对象和公共设对象请求代理、公共对象和公共设 施。最底层是对象请求代理施。最底层是对象请求代理ORB. EJB用于封装业务，而业务可分为业务实体和业务过程业务实体和业务过程。 1616，软件体系结构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并由构成系 统的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及这些模式的约束组成。 典型体系结构 管道/过滤器模式。3 / 24面向对象模式 事件驱动模式事件驱动模式 : :基本原理是构件并不直接调用过程，而是出发一个或多个事件。基本原理是构件并不直接调用过程，而是出发一个或多个事件。 分层模式 知识库模式：知识库模式： 客户机/服务器模式（C/S模式）1717，软件体系结构 几种主要的中间件 （1）数据库访问中间件。）数据库访问中间件。 （2）远程过程调用（）远程过程调用（Remote Procedure Call，RPC）。）。 （3）面向消息中间件（）面向消息中间件（Message-Oriented Middleware，MOM）。）。 （4）分布式对象中间件。）分布式对象中间件。 （5）事务中间件，也称事务处理监控器。）事务中间件，也称事务处理监控器。 1818，面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念有对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和 复用等。 类和对象的关系。对象是类的实际例子。如果将对象比作房子，那么类就是房子的设计图 纸。 统一建模语言UML 可视化建模（VISUAL MODELING） 面向对象系统分析和设计RUP是软件工程的过程 RUP是Rational公司开发和维护的过程产品 RUP提高了团队生产力 RUP能对大部分开发过程提供自动化的工具支持 RUP是可配置的过程 RUP以适用于大范围项目的机构的方式捕捉了许多现代软件开发过程的最佳实践 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践RUP迭代式开发迭代式开发 需求管理需求管理 使用已组件为中心的软件架构使用已组件为中心的软件架构 可视化软件建模可视化软件建模 验证软件质量验证软件质量 控制软件变更控制软件变更1919，典型应用集成技术 Web Service技术 Web服务（Web Services）定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式，使用标准的 HTTP （S）协议传送XML表示及封装的内容。 J2EE架构 完整的J2EE技术规范由如下4个部分组成：J2EE平台、J2EE应用编程模型、J2EE兼容测 试套件、J2EE参考实现。 J2EE应用服务器运行环境包括构件（构件（Component）、容器（）、容器（Container）及服务）及服务 （Services）三部分。构件是表示应用逻辑的代码应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境构件的运行环境；服务则是应4 / 24用服务器提供的各种功能接口功能接口，可以同系统资源进行交互。 .NET架构 微软的.NET是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服务基于一组开放的互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服务。 工作流技术：工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。 工作流需要依靠工作流管理系统 来实现 数据库与数据仓库技术2020，计算机网络知识 网络技术标准与协议 当今局域网中最常见的三个协议是微软的NETBEUI、NOVELL的的IPX/SPX和跨平台和跨平台 TCP/IP。 网络分类 按照分布范围分布：局域网（局域网（LAN）、城域网（）、城域网（MAN）、广域网（）、广域网（WAN）、因特网）、因特网。 按网络拓扑结构分类：总线型拓扑结构、星型拓扑结构、环型拓扑结构总线型拓扑结构、星型拓扑结构、环型拓扑结构。 网络管理 网络管理的工作主要包含4个方面：网络设备网络设备的管理、服务器服务器的管理、资源资源的管理、用户用户 的管理。 2121，服务器按其发展历程可分为如下几种：文件服务器、数据库服务器、 Internet/Intranet通用服务器、应用服务器。 2222，网络交换技术共经历了4个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换电路交换技术、报文交换技术、分组交换 技术和技术和ATM技术技术。 2323，网络存储技术分为以下三类： DAS是存储器与服务器的直接连接。 NAS是将存储设备通过标准的网络拓扑结构（如以太网）连接到一系列计算机上。 SAN是采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术。 2424，计算机网络知识 无线网络技术 光网络技术 网络接入技术 现有的网络接入手段主要有以下几种类型：1、拔号接入方式；、拔号接入方式；2、专线接入方式、专线接入方式、3、宽、宽 带网络接入技术带网络接入技术光纤接入方式5种（中英文对应） 光纤到路边（光纤到路边（FTTC） 光纤到大楼（光纤到大楼（FTTB） 光纤到住户（光纤到住户（FTTH） 光纤到小区光纤到小区 （FTTZ） 光纤到远端接点（光纤到远端接点（FTTR） 2525，计算机网络知识综合布线EIA/TIA -568A中把综台布线系统分为6个子系统：建筑建筑 群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统。 机房工程网络规划、设计与实施 大楼通信综合布线系统D/T926的适用范围是跨越距离不超过30003000米米、建筑面积不超过 100100万平方米万平方米的布线区域，区域内的人员为50-550-5万人万人，如布线区域超出上述范围时可参考 使用D标准中大楼指各种商务、办公和综合性大楼等，但不包括普通住宅楼商务、办公和综合性大楼等，但不包括普通住宅