规范培训 常态管理 注重实效 持之以恒明喆基础知识明喆基础知识 1.1.公司质量方针为（公司质量方针为（C C） ，创百年明喆品牌；（，创百年明喆品牌；（A A） ，建卓越物管企业；（，建卓越物管企业；（B B）, ,做客户永远朋做客户永远朋 友友 A.不断创新 B.真诚服务 C.精益求精 2.2.明喆共有（明喆共有（B B）大理念）大理念A.4 B.5 C.6 3.3.规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美是对（规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美是对（C C）理念的描述）理念的描述 A.合作理念 B.服务理念 C.经营理念 4.4.合作理念具体内容为（合作理念具体内容为（B B） A.建立简单而健康的人际关系 B.明喆与客户是两个团队、一个整体，是分工不分家、一荣俱荣、一损俱损的关系 C.使客户的权益获得充分保障，使客户的人格获得充分尊重 5.5.建立简单而健康的人际关系是对（建立简单而健康的人际关系是对（C C）理念描述）理念描述 A.合作理念 B.服务理念 C.团队理念 6.6.使客户的权益获得充分保障，使客户的人格获得充分尊重是对（使客户的权益获得充分保障，使客户的人格获得充分尊重是对（B B）理念描述）理念描述 A.合作理念 B.服务理念 C.团队理念 7.7.下列对人才理念描述不正确的是（下列对人才理念描述不正确的是（B B） A.能者上，平庸者下 B.重用德才兼备者 C.不用无德无才者 8.8.“明喆明喆”释义：含日月，释义：含日月， （B B） ，谓之明，谓之明， （D D） 、 （F F） ；（；（E E） ，察哲理，是为喆，察哲理，是为喆， （A A） 、 （C C）. . 明喆之所有追求，均在明喆之所有追求，均在“明明” “喆喆”二字之中二字之中 A.述睿智聪慧 B.括天地 C.求真务实之理 D.表坦坦胸襟 E.观世象 F.志向高远之意 9.9.致力于为普天之下有志之士提供广阔的发展平台，使其实现最大的人生价值是对（致力于为普天之下有志之士提供广阔的发展平台，使其实现最大的人生价值是对（B B）描）描 述述 A.核心价值 B.明喆使命 C.明喆文化 10.10.明喆管理者座右铭是（明喆管理者座右铭是（C C） A.让客户更满意，让明喆人心想事成 B.致力于为普天之下有志之士提供广阔的发展平台，使其实现最大的人生价值 C.许上等愿，结中等缘，享下等福；择高处立，就平地坐，选宽处行 11.11.求真务实的工作作风内容是：开会求真务实的工作作风内容是：开会+ +（C C）零；布置工作）零；布置工作+ +（A A）零；好思路）零；好思路+ +（B B） 零；抓住不落实的事零；抓住不落实的事+ +（D D）落实）落实 A.不督促检查 B.不行动 C.不落实 D.追究不落实的人 12.12.明喆核心价值为（明喆核心价值为（C C） A.能者上，平庸者下 B.致力于为普天之下有志之士提供广阔的发展平台，使其实现最大的人生价值 C.让客户更满意，让明喆人心想事成 13.13.明喆用人的必要条件一共（明喆用人的必要条件一共（B B）个）个A.3 B.4 C.5 14.14.下列哪个不是明喆用人必要条件（下列哪个不是明喆用人必要条件（D D） A.具有超凡的敬业精神 B.具有令人叹服的企业忠诚度 C.具有丰富的管理思想 D.具有超强的服务意识 15.15.下列哪个不是公司对骨干中坚力量的基本要求（下列哪个不是公司对骨干中坚力量的基本要求（F F） A.具有较强的团队精神和合作精神 B.专业能力强，精通业务，行家里手 C.强烈的责任感和事业心 D.稳定性高，能配合公司的长远发展规划 F.能正确处理好上级、平级及下级的关系规范培训 常态管理 注重实效 持之以恒16.16.成功的公式：成功（成功的公式：成功（A A）+ +（D D）+(+( F F ) ) A.自信 B.付出 C.敬业 D.努力 E.奉献 F.目标 17.17.（E E）决定（）决定（A A） ， （A A）决定（）决定（B B） ， （B B）决定（）决定（F F） ， （F F）决定（）决定（C C） 。 A.行为 B.习惯 C.命运 E.观念 F.性格 18.18.下列对人生的三悟与三忌描述不正确的是（下列对人生的三悟与三忌描述不正确的是（BCBC） A.做人要有清晰的思路 B.处世要有正确的方法 C.做事要有良好的心态 D.单打独斗闯天下 E.死要面子活受罪 F.浮躁虚华不踏实 19.19.下列哪个不是管理人员能力四个指标（下列哪个不是管理人员能力四个指标（A A） A. 想 B.说 C.做 D.写 20.20.下列哪个不是下列哪个不是“能力能力”三大类型的体现（三大类型的体现（C C） A.智商能力 B.情商能力 C.抗压能力 21.21.下列哪个不是稳定队伍的四个要素（下列哪个不是稳定队伍的四个要素（B B） A.希望感 B.提升感 C.归宿感 D.福利感 22.22.以下描述不正确的是（以下描述不正确的是（C C） A.客户满意概念为对我们提供的服务表示满意的客户 B.忠诚客户概念为对我们的服务已经形成依赖的客服 C.客服满意向忠诚转化途径为实现高品质服务，实现创新服务 23.23.以下描述错误的是（以下描述错误的是（C C） A.物业管理的“六字”要决为面子、里子、骨子 B.明喆的发展前景广阔，潜力深厚 C.决定成绩快慢进步大小的公式忧虑责任压力动力努力成绩 24.24.下列哪个不是助推明喆发展的四个要素（下列哪个不是助推明喆发展的四个要素（B B） A.清晰的发展思路 B.简单健康的人际关系 C.务实的用人原则 D.用心用命做强做大的拼命精神 25.25.明喆员工必须具备的六大观念包括（明喆员工必须具备的六大观念包括（ABCDEFABCDEF） A.服务观念 B.安全观念 C.营销观念 D.成本观念 E.参与观念 F.科技观念 G.创新观念 26.26.明喆明喆“三精治业三精治业”指（指（C C）服务树形象、）服务树形象、 （B B）经营立口碑、）经营立口碑、 （A A）管理壮品牌）管理壮品牌 A.精确 B.精细 C.精致 27.27.以下描述不正确的是（以下描述不正确的是（A A） A.年轻人最重要的“三对”入对行业、选对老板和跟对公司 B.项目经理这个层面要有责任心、区域总经理这个层面要有上进心、高层要有企图心 C.董事长提出“决定明喆人发展程度的三要素” ，分别是贡献、责任、能力公司概况、制度要求、安全管理公司概况、制度要求、安全管理 1.1.公司全名（公司全名（B B） A.深圳明喆物业有限公司 B.深圳市明喆物业管理有限公司 C.深圳明喆物业管理有限公司 2.2.公司成立时间（公司成立时间（A A） A.2000 年 10 月 B.2006 年 7 月 C.2012 年 9 月 3.3.公司具有国际（公司具有国际（A A）级物业资质）级物业资质 A.一级 B.二级 C.三级 4.4.公司总部设在哪里（公司总部设在哪里（B B） A.北京 B.深圳 C.上海规范培训 常态管理 注重实效 持之以恒5.5.公司总经理为（公司总经理为（A A） A.张国玲 B.高海清 C.罗延威 6.6.以下对公司各大区域描述不正确的是（以下对公司各大区域描述不正确的是（B B） A.公司共分 8 大区域 B.最后成立的两个区域为华南、华东 C.东北区域项目核心城市为沈阳 7.7.以下描述正确的是（以下描述正确的是（C C） A.截止 2015 年公司共计接管 180 个项目 B.各大区域中接管项目最多的是东北区域 C.公司单体项目最大一个为盛京医院 8.8.以下描述不正确的是（以下描述不正确的是（B B） A.明喆在全国物业行业排名前 30 强。 （2015 年底数据） B.明喆集团挂牌时间为 2013 年 9 月 C.深圳综合实力排名前十强。 （2015 年底数据） 9.9.以下描述正确的是（以下描述正确的是（C C） A.东北区域成立时间 2005 年 6 月 B.东北区域接管第一个项目为东电项目 C.目前东北区域在管项目业态为医院和写字间 10.10.以下描述不正确的是（以下描述不正确的是（C C） A.明喆最大写字间类项目东软 B.东北区域目前区域办公地点浑南新区天赐街 5 号国贸中心 C.区域职能部门共包括区域办、人资部、发展部、品质部、物流部、餐饮部 11.11.以下描述正确的是（以下描述正确的是（A A） A.东北区域目前在管项目已经突破 25 个 B.黑龙江省仅有 211 一个项目 C.吉林目前没有项目 12.12.以下不是八员参与内容为（以下不是八员参与内容为（C C） A.义务消防员、义务信息员 B.义务宣传员、义务节约员 C.义务管理员、义务保洁员 D.义务奉献员、义务咨询员。 13.13.讲卫生、爱干净、勤整理、衣鞋帽是四字规范中（讲卫生、爱干净、勤整理、衣鞋帽是四字规范中（B B）体现）体现 A.静 B.净 C.敬 D.竞 14.14.员工试岗期（员工试岗期（A A） ，员工试用期（，员工试用期（B B） ，入职（，入职（C C）内必须签订劳动合同）内必须签订劳动合同, ,员工转正后已参保员工转正后已参保 欲离职（欲离职（C)C)通知部门主管部通知部门主管部 A.3 天 B.2 个月 C.1 个月 D.7 天 15.15.部门主管批假权利（部门主管批假权利（A A） ，连续请假（，连续请假（A A）取消当周公休）取消当周公休 A.3 天 B.1 天 C.2 天 D.7 天 16.16.以下不是三险内容（以下不是三险内容（D D） A.养老 B.工伤 C.失业 D.医疗 17.17.以下关于明喆安全描述不正确的是（以下关于明喆安全描述不正确的是（C C） A.明喆提出的“五项安全”公共安全、宿舍安全、作业安全、消防安全、食品安全 B.高处工作时，必须做到双人同时操作，做好安全防护 C.作业结束后要做到“两关” ，关水、关灯规范培训 常态管理 注重实效 持之以恒18.18.下列关于消防内容描述不正确的是（下列关于消防内容描述不正确的是（B B） A.消防月是 6 月，消防日是 11 月 9 日 B.使用灭火器需要对准火焰根部距离为 2.5 米 C.灭火器表盘上红色表示不能使用 19.19.下列内容对下列内容对“消防四个能力消防四个能力”描述不正确是（描述不正确是（D D） A.检查消除火灾隐患能力 B.组织扑救初期火灾能力 C.引导人员疏散逃生 D.解救被困人员能力 20.20.我国消防工作贯彻方针为（我国消防工作贯彻方针为（B B） A.以防为主，防消结合 B.预防为主，防消结合 C.以防为主,以消为辅 21.21.高层建筑发生火灾时，人员疏散的先后顺序是（高层建筑发生火灾时，人员疏散的先后顺序是（A A） A.先着火层，再着火上层，后着火下层 B.先着火上层，再着火层，后着火下层 C.先着火下层，再着火上层，后着火层 D.先着火层，再着火下层，后着火上层 22.22.危险物品发生火灾时，无关人员不要靠近，危险区实行隔离，禁止进入，灭火人员要站危险物品发生火灾时，无关人员不要靠近，危险区实行隔离，禁止进入，灭火人员要站 在（在（A A）处，离开低洼处）处，离开低洼处 A.上风 B.下风 C.側风 D.逆风 23.23.单位的防火巡查工作一般由（单位的防火巡查工作一般由（B B）负责。）负责。 A.保安 B.当日消防值班员 C.消防安全责任人 D.消防安全管理人 2424 按照国家标准，火灾根据可燃物的类型和燃烧特性分为几类（按照国家标准，火灾根据可燃物的类型和燃烧特性分为几类（D D） A.3 类 B.4 类 C.5 类 D.6 类