品管七大手法品管七大手法研习班研习班讲 授 内 容：第一章 數據與圖表 第二章 查檢表 第三章 层别法 第四章 柏拉图法 第五章 特性要因图法 第六章 散布图 第七章 直方图 第八章 管制图原 因 现 象例一：有人经过塑胶部摔倒，主管 立即感到现场，发现地上有油请这 属于什么？例二：部门主管向你反应，近期工 作忙？希望能够增加人手，请问你 会如何回答？为什么有 人会摔倒 ？第一章 數據與圖表一.何謂數據? 就是根據測量所得到的數值和資 料等事實.因此形成數據最重要的基本 觀念就是:數據=事實 二.運用數據應注意的重點:1.收集正確的數據2.避免主觀的判斷3.要把握事實真相三.數據的種類A.定量數據:長度.時間.重量等測量所得數據,也稱 計量值;(特點連續不間斷)以缺點數,不良品數來作為計 算標準的數值稱為計數值.(特點離散性數據)B.定性數據:以人的感覺判斷出來的數據,例如:水果 的甜度或衣服的美感. 四.整理數據應注意的事項1.問題發生要採取對策之前,一定要有數據作為依 據2.要清楚使用的目的3.數據的整理,改善前與改善后所具備條件要一致 4.數據收集完成之后,一定要馬上使用.第二章 查檢表一.何謂查查檢表?為了便於收集數据,使用簡 單記號填記并予統計整理,以作 進一步分析或作為核對、檢查之 用而設計的一種表格或圖表。( 用來檢查有關項目的表格)二.查查檢表的種類查查檢表以工作的種類或目的 可分為記錄用查查檢表、種點檢用 查查檢表兩種。三、分類三、分類: : 記錄用、點檢用記錄用、點檢用 (1) 記錄用(或改善用)查檢表 主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目 、不良原因、工程 分佈、缺點位置等情形. 其中有: (a)原因別、機械別、人員別、缺點別、 不良項目別(b)位置別 (2) 點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施 、機械整備的實施情形,或為預防發生不良事故 、確保安全時使用 如:機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不 安全處所點檢表四、 查檢表的作法 (1) 明確目的-將來要能提出改善對策數據,因之 必需把握現狀解析,與使用目的相配合 (2) 解決查檢項目-從特性要因圖圈選的46項 決定之 (3) 決定抽檢方式-全檢、抽檢 (4) 決定查檢方式-查檢基準、查檢數量、查檢 時間與期間、查檢對象之決定、並決定收集者、 記錄符號 (5) 設計表格實施查檢五.查檢表的使用 數據收集完成應馬上使用,首先觀察整體 數據是否代表某些事實?數據是否集中在 某些項目或各項目之間有否差異?是否因 時間的經過而產生變化?另外也要特別注 意週期性變化的特殊情況.查檢表 統計完成即可利用QC七大手法 中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重 心.查檢表操作者不良種類 月 日月 日 A尺寸缺點材料其他B尺寸 缺點 材料 其他第三章 層別法 一.何謂層別法?層別法就是針對部門別.人別.工作方法別.設備.地點等所收集的數據,按照它們共同的特徵加以分類.統計的一種分析方法.也就是為了區別各種不同原因對結果的影響,而以個別原因為主,分別統計分析的一種方法.二、層別的對象與項目 2.1 時間的層別小時別、日期別、週別、月別、季節別.等.例 : 製程中溫度的管理就常以每小時來層別. 2.2 作業員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、 性別 、 教育程度別.等.例 : A班及B班的完成品品質層別. 2.3 機械、設備的層別場所別、機型別 、年代別 、工具別 、 編號別、速度別.等.例 : 不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率. 2.4 作業條件的層別溫度別、 濕度別、壓力別 、天氣別 、 作業時間別、作業 方法別 、測定器別.等.例 : 對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度,以便溫濕度 變化時能層別比較.二、層別的對象與項目2.5 原材料的層別供應者別、 群體批別、製造廠別 、產地別 、材 質別、大小类別、貯藏期間別、成分別. 等.例 : 同一廠商供應的原材料也應做好批號別,領用 時均能加以層別,以便了解各批原料的品質, 甚至不良發 生時更能迅速採取應急措施,使損失達最小的程度.2.6 測定的層別測定器別、測定者別、測定方法別.等.2.7 檢查的層別檢查員別、檢查場所別、檢查方法.等.2.8 其他良品與不良品別、包裝別、搬運方法別.等.三.層別法的使用 活用層別法時必須記住三個重點: 1.在收集數據之前就應使用層別法在解決日常問題時,經常會發現對於收集來的 數據必須浪費相當多的精神來分類,並作再一次 的統計工作.在得到不適合的數據,如此又得重新 收集,費時又費力.所以在收集數據之前應該考慮 數據的條件背景以后,先把它層別化,再開始收集 數據.(在做查檢時,考慮適當分類)2.QC手法的運用應該特別注意層別法的使 用.QC七大手法中的柏拉圖.查檢表.散佈 圖.直方圖和管制圖都必須以發現的問題 或原因來作層別法.例如製作柏拉圖時,如果設定太多項目 或設定項目中其他欄所估的比例過高,就 不知道問題的重心,這就是層別不良的原 因.別外直方圖的雙峰型或高原型都有層 別的問題.三.管理工作上也應該活用層別法這是一張營業計劃與實際比較圖,可以知道營業成 績來達成目標,如果在管理工作上就用層別法的概念先 作分類的工作,以商品別作業績比較表,可查出那種商 品出了問題.如再以營業單位別銷售落后業績產品的層 別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況.如 對業績不理想的單位,以營業人員別化即可發現各營業 人員的狀況,如此問題將更加以明確化.以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真 正原因,分別使用了商品別,單位別.人別等層別手法, 使得間題更清楚,這就是層別法的觀點.二.柏拉圖的製作方法 1.決定不良的分類項目 2.決定數據收集期間,並且按照分類項目 收集數據. 3.記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱 形. 4.點上累計值並用線連結. 5.記入柏拉圖的主題及相關資料.三.柏拉圖的使用 1.掌握問題點 2.發現原因 3.效果確認 四.製作對策前.對策后的效果確認時應注意以 下三項 1.柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣 2.對季節性的變化應列入考慮 3.對於對策以外的要因也必須加以注意,避免 在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加第五章 特性要因圖 一.何謂特性要因圖?一個問題的特性受到一些要因的影響時 ,我們將這些要因加以整理,成為有相互關 系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要 因圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫做 魚骨圖.二.用發散整理法製作特性要因圖1.決定問題或品質的特征 2.盡可能找出所有可能會影響結果的因素 3.找出各種原因之的關系,在魚骨圖中用箭頭聯接 4.根據對結果影響的重要程度,標出重要因素 5.在魚骨圖中標出必要信息此方法包括兩項活動:一找原因;二系統整理出這 些原因 注意事項:1.嚴禁批評他人的構想和意見.2.意見愈多愈好.3.歡迎自由奔放的構想.4.順著他人的創意或意見發展自已的創意.三.用邏輯推理法製作特性要因圖 1.確定品質的特征 2.將品質特性寫在紙的右側,從左至右畫一箭頭( 主骨),將結果用方框框上. 3.列出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二 層次原因作為中骨,接著列出第三層次原因 4.根據對結果影響的重要程度,標出重要因素 5.在魚骨圖中標出必要信息 注意事項: 利用5個為什麼進行追踪原因三.特性要因圖的使用 1.問題的整理 2.追查真正的原因 3.尋找對策 4.教育訓練 四.繪製特性要因圖應該注意的事項: 1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則, 讓所有的成員表達心聲 2.列出的要因應給予層別化 3.繪製特性要因圖時,重點應放在為什麼會有這 樣的原因,並且依照5W1H的方法WHY: 為什麼必要;WHAT:目的何在;WHERE:在何處做;WHEN:何時做;WHO:誰來做;HOW:如何做.所謂所謂5 5 1 1 就是就是WH特性要因圖的思考原則 一、腦力激蕩法四原則: 1.自由奔放 2.意見越多越好3.嚴禁批評他人 4.搭便車 二、5W1H法(WHAT HERE WHEN WHO WHYHOW) 三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT) 四、系統圖法特性要因圖畫法 一、決定問題的特性 二、畫一粗箭頭,表示制程為什麼 飯菜不 好吃 ？特性要因圖之畫法特性要因圖之畫法 三、原因分類成几個大類三、原因分類成几個大類, ,且以且以 圈起來圈起來-中骨中骨 四、加上箭頭的大分枝四、加上箭頭的大分枝, ,約約6060插到母線插到母線- -子枝子枝材料方法鍋子人為 什 麼 飯 菜 不 好 吃？特性要因圖之畫法 五、尋求中、小原因,并圈出重點時間材料人方法鍋子為什麼飯不好吃 ？不熟練為 何 交 貨 延 遲製造製造人人金額金額物品物品交貨交貨沒有沒有生產生產 計劃配合計劃配合 沒有沒有式樣生式樣生 產條件不好產條件不好訂貨情報掌訂貨情報掌 握不確實握不確實沒有沒有交貨意識交貨意識利潤低利潤低運送成本高運送成本高庫存安全量低庫存安全量低方法不明確方法不明確存放位置不足存放位置不足單單方面的決定方面的決定交貨期短交貨期短數量少數量少, ,沒有交沒有交 貨計劃貨計劃找 原 因特性要因圖第六章 散佈圖 一.何謂散佈圖?就是反互相有關連的對應數據,在方格紙上 以縱軸表示結果,以橫軸表示原因;然后用點表 示出分佈形態,根據分佈的形態來判斷對應數據 之間的相互關係.這里講的數據是成雙的,一般來說成對數據 有三種不同的對應關係.1.原因與結果數據關係.2.結查與結果數據關係.3.原因與原因數據關係.二二. .散佈圖製作的散佈圖製作的四四個步驟個步驟: :1.收集相對應數據,至少三十組上,並且整 理寫到數據表上. 2.找出數據之中的最大值和最小值. 3.書出縱軸與橫軸刻度,計算組距. 4.將各組對應數據標示在座標上.散佈圖的研判一來般來說有六種形態. 1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示 原因與結果有相對的正相關,如下圖所 示:散佈圖的研判X XY Y0 02.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這個時候X增加,一般Y也會曾加,但非相對性,也就是就X除了受Y的因素影響外,可能還有其他因素影響著X,有必要進行其他要因再調查,這種形態叫做似有正相關稱為弱正相關X XY Y0 03.當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發展的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示:Y Y0 0 X X4.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的X 除了受Y的影響外,尚有其他因素影響X,這種形態叫作非顯著性負相關,如下圖所示:Y Y0 0 X X5.如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾向時,稱為無相關,也就是說X與Y之間沒有任何的關係,這時應再一次先將數據層別化之后再分析,如下圖所示:Y Y0 0 X X6.假設X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而開始減少,因此產生散佈圖點的分佈有曲線傾向的形態,稱為曲線相關,如下圖所示:Y Y0 0 X X第七章 直方圖一.何謂直方圖?直方圖就是將所收集的數據.特性質或結果 值,用一定的範圍在橫軸上加以區分成幾個相 等的區間,將各區間內的測定值所出現的次數 累積起來的面積用柱形書出的圖形.二二. .直方圖的製作步驟直方圖的製作步驟: :1. 1.收集數據並且記錄在紙上收集數據並且記錄在紙上. .2. 2.找出數據中的最大值與最小值找出數據中的最大值與最小值. .3. 3.計算全距計算全距. .4. 4.決定組數與組距決定組數與組距. .5. 5.決定各組的上組界與下組界決定各組的上組界與下組界. .6. 6.決定組的中心點決定組的中心點. .7. 7.製作次數分配表製作次數分配表.