上避本己攻克)放风ES 珠海格力电器股份有限公司客户培训部2010年3月30日 目录 人 :no cusomerTanne pepammentTime 2013.8.27 Page2 王国维的人生三境界王维国的培训三境界怎么做? 一一授人与鱼为什么? 一一授人与渔有没有更好的办法? 授人与欲念 :o0o cusomerTanne pepamment Time 2013.8.27 ”Page3 人 :oo cusomerTranng pepanmentTime 2013.8.27 Page4 上 Time 2013.8.27 ”Page5 人 :oo cusomerTranng pepanmentTime 2013.8.27 ”Page6 了7哆60%50%40%30%20三月份四月份五月份材料;旧 服务规范王 安装技术口 电气安全 填写保修卡等; 人 :no cusomerTanne pepamment ”09年各销售公司的安装质量巡视 前十类问题依次为: 墙洞未堵、连接管线包扎不到位、螺栓不齐、弃用压线卡、地线未接、未装空每开关未粘贴服务卡、未穿工作服装机时在用户家吸烟、未 技术类问题仍是主要问题，但是技术类问题在逐步改善，而服务类问题占比在逐步增多。Time 2013.8.27 ”Page7 您觉得我们售后服务亟待解决的问题是什么? 技能水平，服务态度还是管理问题? 这些图片、数据反映的是员工技能、态度的问题，还是我们的管理问题?介 您所接触的岂装维修员世是否有技能提升的总局人 您所接触的安装维修员工是否有态度改良的意愿? 我们可以做哪些工作来引导员工创造意愿、督促意愿达成?人 :no cusomerTanne pepammentTime 2013.8.27 ”Page8 目录 人 :no cusomerTanne pepammentTime 2013.8.27 ”Pageg 和胜 基本技能:从事空调器安装工作的人员，必须经过专门培训、考核，考核通过才可获得上岗证。培训内容必须符合本标准的要求。GD) 齐管扩口技能 轩 悍拉操作技能 导线连接技能人 :no cusomerTanne pepammentTime 2013.8.27 Page10