管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！医药员工绩效考评我们固有的长处，是人们的能力和创造力， 它们来自一批不因循守旧，具有挑战性，耐心而 又好奇的人们。我们有能力赢得竞争，只要我们 将几十年控制的管理方法，改变成十年中的解放 措施，让人们敢想、敢干、敢于取得胜利。杰克.韦尔奇管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！篇首案例白铭的跳槽白铭在大学毕业后被一家中日合资企业聘为 销售员。工作的头两年，他的销售业绩确实不敢 让人恭维。但是，随着对业务逐渐熟练，又跟那 些零售客户搞熟了，他的销售额就开始逐渐上升 。到笫三年年底，他根据与同事们的接触，估计 白己当属全公司销售员的冠军。不过，公司的政 策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较， 所以小白还不能肯定。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！去年，小白干得特别出色，到9月底就完 成了全年的销售额，但是经理对此却是没有任 何反应。尽管工作上非常顺利，但是小白总是 觉得自己的心情不舒畅。最令他烦恼的是，公 司从来不诉员工干得好坏，也从来没有人关注 销售员的销售额。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！他听说本市另外两家中美合资的化妆品 制造企业都在搞销售竞赛和奖励活动，公司 内部还有通讯之类的小报，对销售员的业绩 做出评价，让人人都知道每个销售员的销售 情况，并且要表扬每季和年度的最佳销售员 ，想到自己所在公司的做法，小白就十分恼 火。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！上星期，小白主动找到日方的经理，谈 了他的想法。不料，日本上司说这是既定政 策，而且也正是本公司的文化特色，从而拒 绝了他的建议。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！几天后，令公司领导吃惊的是，小白辞职 而去，听说是给挖到另外一家竞争对手那去了 。而他辞职的理由也很简单，自己的贡献没有 被给予充分的重视，没有得到相应的回报。正是由于缺乏有效、正规的考核，这家公 司无法对小白做出评价并且给予相应的奖励， 才使公司失去了一名优秀的员工。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！第一节 绩效考评的性质一 绩效管理的内涵 1、绩效考核的基本概念 （1）绩效考核概念 绩效考核是人力资源开发与管理中非常重要 的范畴，是管理工作中大量应用的手段，也 构成人力资源开发与管理操作系统五大体系 之中的一个部分。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！“绩效”一词，英文为Performance，其含 义是“表现”，是个体或群体的工作表现、直接成 绩和最终效益的统一体；“考核”一词，其含义是 评价、评估。绩效考核，是指对员工在工作过程 中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以 及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位 的要求是否相称。绩效考核的目的是，确认员工 的工作成就，改进员工的工作方式，提高工作效 率和经营效益。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！进一步来看，广义的考核不仅仅是对员 工工作绩效的考核，还可以对员工的各项素 质状况及其是否适合从事某项工作进行把握 。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！（2）绩效公式绩效受多种因素影响，是员工个人素质和工 作环境共同作用的结果。了解绩效的相关因素， 对正确设计和实施绩效考评有着重要作用，这些 因素包括技能、激励、环境和机会，可以用以下 的公式来反映：管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！P=f（s、m、o、e）在这一函数式中，P（performance） 是绩效，s为技能，m为激励，e为环境，o 为机会，f则表示上述各因素之间的函数关 系。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！技能（skill）指员工本身的工作能力，是 员工的基本素质；激励（motivation）指员工的工作态度， 包括工作积极性和价值观等各种因素。这两方 面是主观方面的原因，是创造绩效的主动因素 ；管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！环境（environment）是指员工进行工 作的客观条件，包括物质条件、制度条件、人 际关系条件等；机会（occasion）则指可能性或机遇， 主要由大环境的变化提供。这两方面是影响绩 效的客观原因，是绩效状况的外部制约因素。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2、绩效考核的地位绩效考核作为人力资源管理的重要组成部分 ，它为人力资源管理的各项主要环节提供确切的 基础信息。可以说，没有考核就没有科学有效的 人力资源管理，它构成人力资源开发与管理操作 系统五大体系之中的一个重要部分。 具体来说，绩效考核具有如下作用：管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！岗位分析、岗位评价和岗位分类是“识事” 的基本活动，考核则是“知人”的主要活动。通 过绩效考核，能够对每个人的多方面情况进行 评估，了解每个人的能力、专长、态度和工作 ，从而将其安置在适合的职位上，达到人职的 匹配。（1）考核是人员任用的依据管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！（2）考核是员工调动和升降的依据绩效考核重于对员工的工作成果及工作 过程进行考察，通过绩效考核，可以提供员 工们的工作信息。根据这些信息，可以进行 人员的晋升、降职、轮换、调动等人力资源 管理工作管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！（3）考核是员工培训的依据培训开发必须有的放矢，才能收到事半 功倍的效果。绩效考核在此方面的作用是： 发现员工的长处与不足，对他们的长处给予 发扬；了解员工在知识、技能、思想和心理 品质等方面的不足，进行有针对性的培训。 通过持续的绩效管理，还可以促进培训开发 工作的深入。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！（4）考核是确定薪酬和奖惩的依据现代管理要求薪酬分配遵守公平与效率 两大原则，这必然要求对每一个员工的劳动 成果进行正确的计量和评定，按劳付酬。绩 效考评的结果是决定员工报酬的重要依据， 进行薪资的分配和调整时，应当依据员工的 绩效和工资表现。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！（5）考核有利于形成高效工作气氛通过考核经常对员工的工作表现和业绩 进行检查，并及时进行反馈，既能及时发现 人员任用是否合理，又为适度的奖惩和公平 的待遇提供依据。这两个问题正是影响组织 效率的敏感问题，因此，考核有利于形成高 效率的工作气氛。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！（6）考核有利于共同目标的建立绩效考核要求上下级对考核标准和考核结果 进行充分沟通，这有助于组织成员之间信息的传 递和感情的融合。通过这样的沟通，可以促进员 工相互之间的了解和协作，有助于员工的个人目 标同现代组织目标达到一致，增强组织的凝聚力 和竞争力。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！（7）考核有利于组织的决策提供绩效考核，还可以深入了解生产、供 应、销售、财务等各种职能部门情况与问题， 从而为组织的有关决策提供参考依据。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！福特汽车公司计划针对那些工作绩效不良的 雇员，以及被公司评价为“潜力有限”的绩效平平 的雇员推出一项慷慨的买断计划。这一买断计划 的内容通常包括两个部分，一是根据雇员的服务 年限和工资水平向他们一次性支付一笔钱，二是 为鼓励雇员自愿辞职或提前退休而提供其他一些 激励措施。与其他公司相比，福特汽车公司的买 断计划要慷慨得多。福特汽车公司的买断计划管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！它在这一计划中所提供的支付项目包括： 最高相当于雇员12个月工资总额的一笔钱；保 险福利费用；为雇员支付租用一辆二手福特汽 车两年的租金；接受再培训或重新安置的费用 ；现金奖励以及利润分享等等。福特汽车公司 的此项买断计划是福特汽车公司、通用汽车公 司以及戎姆勒克莱斯勒汽车公司在降低成本 、提高雇员生产力方面面临来自华尔街以及外 国竞争者的压力的情况下出台的。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！一般来说，如果雇员没有能力在公司中获 得晋升，那么公司便会认为这些人的潜力是有 限的。福特公司建议自己的管理人员告诉该买 断计划的候选人，他们在福特公司已经没有获 得晋升或加薪的机会了，他们所能够获得的奖 金数登也将会是非常有限的。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！尽管这一买断计划是属于自愿性的，但是公司 却建议管理人员直接告诉那些显然应当成为这种计 划实施对象的雇员说，他们应当离开公司。福特公 司希望接受买断计划的人有50来自已经有退休 资格的雇员，25的人来自为公司服务了1129 年的雇员，而剩下的25来自刚为公司服务了1 10年的雇员。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！在1995年福特汽车公司进行企业重组之前 ，公司的雇员或者管理者只要从他们的老板那里 得到一个比较好的绩效评价就有资格获得晋升。 而如今，由于许多工作都是以团队的形式完成的 ，因此确认一位雇员是否属于绩效优良者，往往 需要由其同事、客户以及老板来共同对其进行评 价。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！福特汽车公司的买断计划在几个方面都是非 常独特的。（1）买断计划的对象是绩效一般和绩效不佳 的雇员。而许多实施买断计划的公司却发现，这 种买断计划的实施结果是，绩效优等的雇员也会 像绩效不良的雇员一样离开企业。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！（2）福特公司对待绩效不良者的方法是十分 独特的，因为大多数公司都只是试图将绩效不佳 者以解雇了之。绩效平平的雇员通常都是因为配 偶的工作地点变动，或者仅仅是因为自己的上级 告诉自己在公司里发展的潜力是有限的而依靠自 己的力量得到另外一份工作机会。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！不过，买断计划也招致了公司薪金员工的不 满和不安。这些薪金雇员直到最近才适应了公司 的重组。不仅如此，很多雇员还感觉到，福特汽 车公司是一个家长式的雇主，因为在它的政策中 是将雇员当成家庭成员一样来对待的。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！案例中指出了管理者所面临的最为严峻的 挑战之一就是如何让绩效不良的雇员离开公司 。出于管理方面的目的，福特公司运用绩效评 价的信息，实施了一种独特的方法慷慨的 “买断计划”。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！3、绩效考核的分类（1）按考核性质划分定性考核。定性考核是由评估人在充分 观察和征询意见的基础上对员工绩效所作的较 为笼统的评价。定量考核。定量考核是指按照标准化、 系统化的指标体系来进行考评。将定性考核与定量考核方式相结合的做法 是比较常见的好方法。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！（2）按考核主体划分上级考核。专业机构人员考核，即人力资源部 门对员工进行考核。专门小组考核，即由有经验的资深 员工、管理人员和人力资源部门人员三结 合，组成小组来实施考核的方式。下级考核。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！自我评价。 相互评估，即被考核的员工们相互评价 的方式。 外部评价，即由组织外部的有关人员或 工作对象所做的评价。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海