【 双11商家预热-培训指南 】天猫-网站运营部 2013.09 为何要做双11预热？今年有何不同？得预热者得天下历届双11经验告诉我们，如果能在前期预热中获取更多消费者关注及认可，双11当天的销售额就已成竹在胸商品促销 品牌营销双11早已从最初的促销演变为震撼业界的消费者狂欢，商家预热也必须与时俱进，通过双11平台，把单纯的促销变成品牌营销，通过展示品牌文化、企业风采，获得更广泛的消费者认知共同的双11，每个人向前一步双11的口碑来自于每位商家的共同努力，如果我们每个人都能向前一步，哪怕只是为消费者多想了一点，多做了一步，多说一句谢谢，相信这将是我们共同经历的最棒最美妙的双11预热主题：双11来了，我想对你说展现形式：店铺自定义承接页 （可包含 图/文/视频/Gif/Flash 等多种形式）展示时间：10.14 - 10.29日 页面上传截止日：9.25日准入商家：2013年双11报名成功的非渠道（卖场）类旗舰店内容维度：好货 好货发布 明星代言 制作工艺 用心包装好玩 摆货造型 包楼/包房/包车 员工达人秀 美女/美男客服 最美幕后好故事 XXX的一天 品牌与消费者的故事 备战双11日记 品牌故事好活动 有奖晒图活动 有奖转发活动 有奖评选活动 有奖促销活动 2013年双11商家预热如何做？好货篇目的： 我们主打好商品，用心展 示高品质的好货，最佳的 服务以及精致的包装，向 消费者传达我们的用心。展现形式： 图文、视频、GIF动画等特别注意： 这次活动最重要一点是告 知，在天猫有好货。我们 建议好货品以展示为主， 不要添加商品链接！好货发布明星代言制作工艺用心包装展示维度：好货发布案例：思路： 我们希望能够与消费者用心交流、展示商品最好的一面，在文案上能 够增加亲和力。同时，以下需求也一定要注意哦： 1.商品素材不要超过4个；2.不要添加商品链接。7明星代言案例：思路： 通过明星的代言视频、图片展示我们的好货。我们可以通过发布会照片等形式， 来突出好货的特殊性。增加和消费者的互动，展示我们的亲和力。制作工艺双11服饰诞生记亲爱的喵星人，你知道一件 双11的衣服是怎么诞生的吗？ 让我来告诉你吧，它是由xx选料（ 内容方向：选料、制作过程、设计师之 间的矛盾等方向进行撰写） 你是不是已经心动了？快点把我们带回 家吧！案例：思路：我们通过拍摄商品产生的细节：从选料、设计、制 作等角度。从而展示我们对消费者的“用心”。视频案例：http:/www.56.com/u95/v_NjM0MjU3MzI.html/1030_bybinshu.html制作工艺（视频）莱卡相机镜头如何生产： 精简的镜头，诠释了一块玻璃是如何变 成镜头的。短短2分钟，把相机镜头的 生产过程完美的展现给众人建议：小猫建议拍摄此类视频不宜过长 ，2分钟左右即可。我们主要的目的是 展现好货的生产过程，来展示对消费者 的用心和爱。思路： 从原料到成品的过程，我们只需用简洁大方的方式说明商品是如何生产即可*用心包装案例思路： 我们可以通过包装的精美、创意以及感谢卡等 方面，告诉消费者我们的用心。好玩篇目的：我们主打创意趣味，展示备战双11期 间发生的趣事，取悦消费者。展现形式：图文、视频、GIF动画等展示维度：摆货造型 包楼/包房/包车 员工达人秀 美女/美男客服 最美幕后英雄摆货造型，让仓库更好玩思路：利用我们产品的特点，摆出“有趣的”造型。案例：包楼/包房/包车，好玩更要有气势思路： 利用我们的建筑物（仓库等建筑，厂车）， 制造双11的“气势”案例：员工达人秀，好玩特技“秀”出来思路：展示员工“特技”，如：快速包装，熟练工的“特殊才艺”， 甚至是员工一起做一个动作，一个手势，让大家看到我们有活力的一面。案例：1.林氏木业员工集体上阵 江南style2.客服mm快速打字秀 观看地址：http:/v.youku.com/v_show/id_XNDY3NjAxODk2.html美女/美男客服，要玩就玩“美”思路：美女/美男客服求调戏，吸引买家眼球， 我们要用最亲切的方式博得买家好感。案例：火遍网络的百度美女HR等案例链接：http:/happy.jinghua.cn/346/c/201201/10/n3597811,1.shtml好故事篇目的：我们主打情感，从人和品牌的角度向 消费者展示一个个有血有肉的故事。展现形式：图文、视频、GIF动画等展示维度：XXX的一天 品牌与消费者的故事 备战双11日记 品牌故事思路：以“XXX的一天”来映射我们准备双11的一些场景、点滴，对象可为人、场景等参考案例：快递员的一天；客服mm的一天；打单员的一天；仓库的一天等XXX的一天案例：客 服 m m 的 一 天快 递 员 的 一 天案例详情：1、 http:/e.weibo.com/1768198384/zCgFV8rcs2、 http:/e.weibo.com/1768198384/z52JSnYBg思路：主要内容为我们和消费者之间发生的趣味、感人故事参考案例： 消费者给品牌写了一封感谢信我们和消费者在旺旺上发生的感人点滴我们和消费者之前一起玩过的活动 品牌与消费者的故事案例：双 11 3D 地 画案例详情：1、 http:/e.weibo.com/1768198384/xwDUjFSxs2、 http:/e.weibo.com/1768198384/xwQd4vDbO3、 http:/weibo.com/1479770140/A6XuMprnCNIKE的感谢信最美幕后英雄，镁光灯后的另一面思路：展示我们双11的幕后英雄，让消费者知道还有很多人默默的在为他服务。案例：从零点到现在，天猫客户满意中心的客服小二，放弃休息全员到岗，很多同学到现在还在持续的接听热线没有吃饭，如果没能在第一时间接听到你们的电话，非常抱歉，我们正在全力接听，请再稍等下下，你们的电话对我们很重要！链接：http:/e.weibo.com/1768198384/z4K3D1sqX思路：主要为咱们准备双11的一些点滴，要让消费者看到我们的“用心”参考案例：1、为了双11，我们的客服同学从5名增加到了20名，只为双11能够及时为大家解答问题2、喵星人们，你们看，今年双11，我们这里增加了一名新成员：最新款打印机，只为加速出单哦 备战双11日记案例： 客 服 同 学 队 伍 壮 大思路：介绍品牌的悠久历史，有特点的品牌文化、品牌创业故事品牌故事案例：以时间为维度，分每个时间段介绍品牌文化其他案例1.小熊电器微电影：爱不停炖 地址：http:/weibo.com/2920918430/A5L3p8Gst2.双虎家私9.18美国时代广场： 钓鱼岛是中国的 地址：http:/weibo.com/1661620903/yCU4ZdAv3温馨提示：上述提到的“好货、好玩、好故事”案例，仅作参考，大家请 不要不拘泥于形式，欢迎积极发挥各位的聪明才智，创造出属于你们自己 的经典案例！正反案例对比图片粗制劣造，文案充斥着“我厂、我司” ，图片没有品质感，沟通又有距离感，消费 者只会认为这是一篇枯燥无聊的公司简介好活动篇目的：商家自主发起百花齐放的主题活动， 与消费者通过活动建立好感。展现形式：在微博发起互动活动。 普通微博帐号只能发起内容形式的活动。 企业认证账号可以发起【微活动】。活动类型：有奖竞猜活动 有奖晒图活动 有奖转发活动 有奖评选活动 （主题及形式不限）有奖竞猜活动有奖晒图活动更多晒图活动参考：http:/event.weibo.com/eventlist?type=2&16有奖转发活动更多有奖转发活动参考： http:/event.weibo.com/even tlist?type=3&12有奖评选活动双11来了，我想对你说 （天猫统一插入）可放视频，动图或Flash好玩篇工厂，生产线，仓库等照片介绍自己的独特生产工艺等文案好故事篇员工秀，趣味照片等介绍品牌的企业关怀，趣味照片等好货好活动品牌与消费者之间的故事照片介绍品牌和消费者之间的温情故事温馨提示：左侧版式仅供参考，可自由发挥，以下标题文案，亦供参考，可自行修改良品工坊、创意志、故事汇、活动派那些货、那些乐子、那些事儿、那些活动最好货、最好玩、醉故事、醉活动好货、好玩、好故事、好活动品牌封面主题海报店铺自定义页面 版式参考 请务必在自定义页面首屏右上角显著位置放置“领取优惠劵”模块（如图） 页面制作完成后，请在店铺首页添加“我的品牌故事”页卡。领取优惠券我的品牌故事关注品牌（天猫统 一插入）封面图片规格要求说明： 制作精美的店铺承接页有机会得到“双11 来了”预热页面展示的机会，为了配合小猫 的页面需求，我们还需要提供2张不同规定 尺寸的品牌故事封面图片。格式： jpg，png等图片尺寸： 宽高：1、280*540px 2、190*300px温馨提示： 为了照顾可爱的消费者，我们需要尽量上传精美，趣味的公司员工照片，仓库照片等作 为封面，制作越精美，越容易吸引消费者的点击同时我们还需要在图片上添加两行文 字。第一行：品牌宣言；第二行：我的双11宣言（如图例）视频规格要求格式： 推荐mpeg、avi视频尺寸： 推荐：1080P（19201080） 最低要求：720*576 视频比例：16:9或4:3时长及文件大小： 企业宣传片：建议不超过5分钟 微电影：建议不超过20分钟 视频文件大小：2GB注意事项： 1、视频只能通过旺铺后台淘宝视频系统上传（如图），不能使用优酷、土豆等 外站视频链接。 2、为了缓解小猫服务器压力，请务必关掉视频自动播放功能哦图片规格要求说明： 店铺承接页有机会得到“双11来了”预热页面展示的机会， 我们还需要提供3张不同规定尺寸的图片（含2张品牌封面图 +1张背景空白图）。格式： jpg，png等图片尺寸： 品牌封面图 1、490*460像素 说明：须带有品牌故事的海报图，包含“品牌文化文案”一句 话（大字18号，华文中宋，18字以内）；包含“双11宣言” 一句话（小字14号，方正仿宋，16字以内）2、240*380像素 说明：须带有品牌故事的海报图，包含“品牌文化文案”一句 话（小字14号，方正仿宋，12字以内） 背景空白图：800*800像素“我的双11”海量曝光，精准展示今年双11最大的不同，消费者除了浏览主/分会场，更会通过关注品牌，定制“我的双11”，来 浏览自己关注的品牌在双11的内容。所以吸引更多消费者关注品牌，就能在“我的双11” 出现，实现消费者直线触达，从而得到更海量的曝光和更精准的覆盖如果你吸引了1万个消费者关注了你的品牌，你就能出现在1万个消费者的“我的双11”中 做好预热页面，能获得哪些展示？“双11来了”预热页面展示官方引流，提升销量 如果你创作的内容足够精彩，不仅能吸引消费者关注你的品牌，小猫也会精选其中的优质内容， 在“双11来了”预热页面中展示，实现给店铺引流，为提升双11销量助你一臂之力哦！天猫官方1、天猫微博每天有一个固定栏目，#天猫探班#，将商家优质内容输出；2、天猫的新浪微博，腾讯微博，贴吧，以及微信等新媒体平台，会将优质商家内容做成合集进行展示。 优质预热内容，有哪些传播途径？商家自主传播线上部分：1、天猫会在新浪微博专门建立一个话题页：#天猫双11来了#。2、大家可将自己网页内容，以【视频】【长图】【flash】【gif】等任意形式发微博，并带上#天猫双11来了#话题标签。3、天猫官微会给话题 #天猫双11来了# 引入流量，进行展示，从而为优质内容带来曝光。线下部分大家在线下进行的所有双11相关营销活动，也可将素材制作成SNS媒体传播的形式（微博等形