LOGO携程旅行第三组：韩倩倩 段晓璇 刘文娟 高雅杰 王春霞 李春燕电子商务案例分析分类信息模式目录携程的基本情况携程的商业模式携程的资本模式结论与建议携 程一、携程的基本情况（首页）携程的概况携程网（http:/www.ctrip.com/）创立于1999年，总部设在 中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒 店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅 游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内 外五千余家会员酒店可供预订。二、携程的商业模式携程旅行网官网经营理念秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝 的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作 理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大 价值 Customer -客户（以客户为中心） Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制） Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神） Integrity -诚信（真实诚信的合作理念） Partner -伙伴（伙伴式的“多赢“合作体系）战略目标二、携程的商业模式服务理念Convenient -便捷（不让客户做重复的事） Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） Reliable -可靠（不让客户担一点心） Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑） Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家 ） Sincere -真诚（全心全意地为客户着想） 战略目标二、携程的商业模式目 标标 客 户户热爱旅行、冒险人士 差旅人士 二、携程的商业模式产产品与服务务酒店预订预订机票预订度假预订预订商旅管理旅游资讯资讯二、携程的商业模式赢利模式（1）酒店预订预订 代理费费，约约15% （2）机票预订预订 代理费费，回报为报为 3+x，从顾顾客的订订票费费 中获获取的 （3）保险险代理费费，以及其他的收入 二、携程的商业模式核心优势 一、规模管理服务规模化和资源规模化是携程旅行网的 核心优势之一。二、技术领先携程一直将技术视为企业的活力源，建立了 一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理 系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预 订系统、服务质量监控系统等。三、体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优 势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制 不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造 业的质量管理方法六西格玛体系成功运用于旅行业。二、携程的资本模式2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 2004年02月 与上海翠明国际际旅行社达成合作进军进军 度假市 场场 2004年12月 斥资资2000万美元建造现现代化在线线旅行技术术服 务务中心 2005年01月 斥资资100万人民币设币设 立自然灾害旅游体验验保障 金 2005年09月 注册会员员数突破1000万人 2007年09月 携程大学成立 2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金 2009年2月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台 2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有 限公司的少数股份 2011年1月21日 宣布正式成立重庆庆分公司 四、总结与建议成功因素贴贴心的经营经营 、服务务理 念网站针对针对 性强强大的管理团队团队不断创创新的优质优质 服 务务四、总结与建议建议寻找新的市场增长点 提高销售效率 改变市场策略 适当缩减加盟酒店数量 LOGO携程 祝您旅途愉快