Magic广告公司 爱在迪斯尼 各国迪斯尼乐园比较项 目 地区成立时 间 (年)门票(￥ ) (成人/次 )接待人 次 （万人 ）经营状 况 09年-11 年 香港20053502000亏损巴黎19923651600亏损东京19834403000盈利CEO上海山水 上海交通图 正如各位所看到的，香港所具有的条件， 风光明媚的山、异国风味又迷人的建筑、 方便的交通，但在迪斯尼乐园的业界排名 中，却不断的下降，这是为什么呢？因为 太陌生，让人难以触摸。 上海迪斯尼核心竞争力：品牌 有特色，才会被人记住。 短期目标：赶超香港，占据内地市场。 长期目标：超越日本，冲向亚洲。香港 日本一、上海迪斯尼问卷调查尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙之中抽空填写这份 问卷调查，这是一份关于迪斯尼落户上海所引起 的的一些列问题，本卷采用匿名方式作答，您填 写的答案将不会批露给您本人以外的任何企业或 个人，仅作学习之用，请根据您的实际情况填写 。谢谢您的配合，祝您生活愉快，万事如意！问卷调查1.您的年龄段： A.16岁以下 B.16岁-25岁 C.26岁-35岁 D.35岁以上 2.您的月收入 A.低于1000元 B.1001元- 3000 元 C.3000元- 5000元 D.5000元以上 3.您是否想成为迪斯尼的第一批游客？ A.非常期待 B.一般期待 C.不期待 4.您计划去迪斯尼乐园游玩的原因是：（多选） A.首先关动画片的影响 B.独特的顾客服务和有些的服务质量 C.感受不同的文化氛围 D.是休闲娱乐的好途径 E.其他问卷调查5.您倾向于去迪士尼乐园的时节是: A.春季 B.夏季 C.秋季 D.冬季 6.你理想的迪斯尼门票是多少: A100元以下 B.100元-200 元 C.200元-300 元 D.300元以上 7上海迪斯尼建成后可能会加入一些中国文化因素，您认为： A很有必要，加入中国元素可以宣扬中国的文化，让我更有去的意愿 B有必要，加入中国元素贴近生活，会使人倍感亲切 C无所谓 D没有必要，主要关注外来文化，对本地文化没什么大的兴趣 8.以下哪些本土元素是您乐于在迪斯尼乐园中见到的？ A. 中国服饰 B.手工艺品 C.传统建筑元素 D.中华美食 E.古典音乐问卷调查9.您消费的项目主要为: A.餐饮 B.游乐设施 C.纪念品 D.其他 10.您是否会买迪斯尼的纪念品？ A.会买 B.视价格而定 C.不会 11.在迪士尼乐园中，你通常的就餐选择为： A.迪斯尼主题餐厅 B.评价普通餐厅 C.路边零售餐厅 D. 自备餐食 E.其他 12.您希望在迪士尼乐园里过夜吗？ A.希望 B. 不希望 13.您希望迪士尼乐园里的旅店是_ 风格的: A.中式皇宫 B.西式城堡理想的迪斯尼门票展示旅客在园内通常的就餐选择二.消费群体 儿童二、消费群体 青年 老年人 二、消费者群体 这里挤满了快乐的孩子、活力的年轻人以及无数 童心未泯的老年人，充满了自然快乐及享受，传 达了一种自由、包容、畅快、温馨的氛围。三、营销组合 产品策略根据旅游消费者的不同需求，满足消费者个性化的需求。 迪斯尼是个老品牌，家喻户晓，深受孩子和家长们的喜爱 ，在保持该产品的品牌知名度和忠诚度的基础上扩大企业 产品品牌的影响力，以此来扩大该产品的市场占有率。由 于这是在中国内地的游乐园，要加入一些中国的本土因素 ，是本土文化和国外文化很好的结合。 定价策略根据调查结果显示，很多人在游玩的过程中愿意购买一些 小的纪念品作纪念，去工厂定做一批带有迪斯尼特色的手 工艺品， 游乐园里的一些休息的场所销售 ，将这些价格 差不多控制在100150元旁边 。促销策略根据开园时间，进行限时打折。在每天游园人数达到顶峰的时候，做 限时打折 。比如一个小时内 ，限量销售100份 然后价格打个九折， 或者根据购买的件数给与不同折扣等等。组织团购，也是个不错的促 销方式。广告宣传作为一种十分有效的扩大产品知名度的促销手段， 在很大程度上影响着消费者的购买决策。因此，企业应该利用电视、 报刊等媒体做宣传工作。此外，企业也要注意结合其他促销手段，如 ：营业推广、人员推销、公共关系等，以达到最好的宣传效果 。 渠道策略旅客可以去园区购买门票，同时也可在网上商场或电话零售等其他方 式，为消费者购买商品提供各种方式。网络营销 随着信息技术的不断发展，网络日渐成为一种火 热的促销渠道。网络促销游戏平台 BBS论坛门户网站 （Sina,Yahoo)项目部 1项目概述 项目主题:love in Disney 实施人群：各个年龄层 实施区域：中国上海 项目期限：3个月 希望达到的目标：让个年龄层的人都能在迪斯尼 迪斯尼得到优惠，享受快乐 计划活动和成果:各个团体享受优惠，达到预期游 玩人数项目背景分析 起因：国内还没有迪斯尼 必要性：国内市场还是很大的 实施项目条件：亚洲做娱乐很有必要，消 费者需求。 实施教训：香港迪斯尼年年亏损 政策条件：国内支持娱乐业发展项目问题分析 希望解决的问题：让迪斯尼在中国内地赢 利 导致问题的根本因： 后果：不利于娱乐业发展，对经济不利项目目标 总目标：通过开展各种活动让现有迪斯尼 的娱乐项目都能得到充分的利用 分目标：针对不同的群体展开各种活动项目策略及其活动 团购及其优惠活动： FAMILY：三岁以下免门票，1.2米以下孩童半票， LOVE STORY:情侣游览迪斯尼送情侣套餐 友情岁月：朋友游览没人送迪斯尼纪念品 夕阳红系列：60以上可以凭老年证减免住宿费每人50元 微博转发：从微博转发人群中每天抽出最佳创意微博10名 获迪斯尼门票各一张 校园活动：在校内安排代理做宣传，学生证可打八折。满 20人再打9折，50人以上再打8折，100人以上再打7折 其他团体：临时组合可打9.5折（10人以上） 预期风险分析 各种团购和优惠活动可能会导致恶意竞争 ，可以根据相关政策的规定加以考虑，严 格按照相关的条例定价创新性项目 微博做宣传，凡在迪斯尼乐园游玩的消费 者都可以在迪斯尼官网转出游玩图片，温 馨图片有机会再次获得游览的机会人事部 人事方面 1 公司各部门人员的招聘 2 公司员工的培训、 考核、建议 3 公司人事制度的拟定、实施、监督 、完善 4 公司对外事务联系和办理 5 公司企 业文化的建设 6 公司员工相关证件的办理 7 公司对外的宣传 8 公司员工档案的管理 行政方面 1 负责公司行政制度的拟定和实施 2 负责公司 厂房的维护 3 负责公司固定资产的管理 4 负 责公司办公用品的采购与管理 5 负责公司员工宿 舍的管理 6 负责公司车辆的管理 7 负责公司 消防的管理 8 公司对外的联系与协调（一）培训员工1.概况：迪士尼落户上海后将产生2万-3万个工作 机会，包括乐园工作人员、管理人员，以及周边 配套行业的从业者。大约在明年此时，上海迪士 尼就将启动面向全球的招聘。 2.总目标：制造快乐；迪士尼乐园的第一个目标是：先让员工快乐起来 ，把每一个员工变成卡通人物。（一）培训员工3. 宗教式培训：迪士尼对其所有员工的培训是近乎 宗教式的灌输，这是他们长期坚持的核心价值工程 之一。迪士尼要求每一个员工，从副总裁到入口处 收票的业余兼职短工，都要接受由迪士尼大学教授 团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士 尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念 和风格等，更好地适应工作。在几天的培训中，所 有新聘员工需要马上学会下列新的迪士尼语言：员 工是“演员”；顾客是“客人”；一群人是“观众 ”；一班工作是一场“表演”；一个职位是一个“ 角色”；一个工作说明是一个“脚本”；一套制服 是一套“表演服装”；人事部是“制作部”；上班 是“上台表演”；下班是“下台休息”。 （一）培训员工3.服务在于细节：训好员工才能引客回头 （1）训练员工会表演到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼 的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次， 碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼 对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多 集中在他们的身上。 迪斯尼乐园训练清洁工的目的不仅是保持某条 道路清洁，而是创造快乐，因为他们知道游客在 迪斯尼接触最多的人是清洁工清洁工就是公司的形象代表。（一）培训员工（2）练扫地扫地有3种扫把一种是用来扒树叶的；一种是用来 刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的 形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起 来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸 灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作 却都应严格训练，而且扫地时还另有规定：开门 时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等 情况下都不能扫。这些规范都要认真训练，严格 遵守。（一）培训员工3.服务在于细节：训好员工才能引客回头 （1）训练员工会表演到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼 的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次， 碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼 对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多 集中在他们的身上。 迪斯尼乐园训练清洁工的目的不仅是保持某条 道路清洁，而是创造快乐，因为他们知道游客在 迪斯尼接触最多的人是清洁工清洁工就是公司的形象代表。（一）培训员工（3）学照相十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不 同的品牌，每台都要学。因为客人可能会带世界 上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行，不排除 会叫遇到的扫地员工帮忙照相。如果员工不会照 相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客。（一）培训员工（5）辨方向 有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点 东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方 ，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”； 有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那 个蓝条相间的房子”顾客会问各种各样的问题 ，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记 在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非 常地明确。（一）培训员工（6）练说话怎样与小孩讲话：游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大 人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下， 蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让 小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将 来都会再回来的，所以要特别重视。 （7） 练找人小孩在游乐园里容易跑丢。从开业到现在的十几年里，东 京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不 是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这 样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这 边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是 谁家的小孩子，哭的半死”（一）培训员工 所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样 广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。 所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到 小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心 。从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服 上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄； 有的小孩小