年度客服部培训需求调查问卷本次调查仅用于数据统计，不作考核之用，请放心填写。 再次感谢您的支持！Q1 您认为公司对员工学习与成长的重视程度如何？ (单选题) A. 非常重视B. 比较重视C. 一般D. 不够重视Q2 过往一年中，培训工作的开展对您工作绩效的提升（个人成长）帮助如何？ (单选题) A. 非常有帮助B. 有较大帮助C. 基本有帮助D. 帮助不大Q3 过往一年中，您认为您参加的培训（学习活动）的次数是否足够？ (单选题) A. 非常足够B. 基本足够C. 不太够D. 几乎没参加培训Q4 今年微学习、移动学习等一系列新兴形式来临，以下形式中，您更倾向或接受具体的哪 种学习形式？ (单选题) A. 微课程（特点：3-10 分钟的重点业务类、素质类的学习视频）B. 图文知识（特点：将文字知识图译化、一目了然，趣味易懂）C. 电子课程 E-LEANNING（特点：讲解全面精细，清晰直观，堪比面授课程）D. We 学习（特点：以微信为载体，随时随地移动学习，获取碎片化知识）Q5 您目前的学习状态是？ (单选题) A. 经常主动学习，有计划地持续进行B. 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持C. 有学习的念头，但没有实际行动D. 有工作需要的时候才会针对需要学习E. 很少有学习的念头Q6 根据自身业务掌握情况，结合过去一年工作经验，您认为自己较为薄弱的业务类型有哪 些？（可多选） (多选题) A. 境外用卡B. 交易争议C. 核身流程D. 市场活动E. 开卡设密F. 账户查询G. 风险欺诈类H. 催收类I. 购汇业务G. 积分业务K. 挂失冻结L. 营销业务M. 资料修改N. 信用卡申请O. 邮购业务P. 网银业务Q. 还款业务R. 表单处理Q7 根据自我评价，并结合过去一年工作经验，您认为自己较为薄弱的服务工作技能有哪些？ （可多选） (多选题) A. 投诉处理B. 沟通表达C. 发声技巧D. 情绪控制E. 客户需求把握F. 知识库搜索G. 服务意识Q8 您对 2014 年培训工作还有哪些需求或建议： (填空题) 更多问卷模板上问卷网更多问卷模板上问卷网