医疗服务心理知识门矿医院 2006年三季度培训我 心 与 你 同 情北戴河 河北省北戴河疗养院*1www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan Date2www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 引言一个人的心态，犹如一条线，而人身上的优点，就像一颗颗珍珠。良好的心态会将珍珠穿成一串美丽的项链；而一条脆弱的线，会使珍珠散落在地，失去价值。著名作家刘心武Date3www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 病人就是病人。为什么不能把自己的服务对象患者，看成纯粹的患病之人？视病人如亲人。为什么要把自己的服务对象患者，看若患病的亲情之人？Date4www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 我们应该想到l 医疗服务将由医院转向社区，从治疗转向预防，从个人转向群体，从躯体转向心理、社会 。l 病人像我们一样是有血有肉、有思想感情的人。l 医患之间到底是一种什么关系？l 患者依赖于我们，还是我们依赖于患者？l “医患双赢”成为医院和就医病人的共同目的。Date5www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 提起心理学，我们常常有神秘玄妙之感。其实，心理学的知识与我们的日常工作、生活及活动密切相关。问题：为什么我们往往关注自己的工资多少？ 这是为什么Date6www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理研究试验之一研究者以出身贫富不同家庭的10岁儿童为被试对象， 这些儿童之间除贫富条件不同以外，其他条件相当。研究者让两组儿童在相等距离内按照摆在面前的各种 硬币（1分、5分、1角、5角、1元等）,凭其主观知觉 ，在纸面上分别画出它们面积的大小。实验结果发现：无分贫富，两组儿童所画的硬币面积 ，均较实物大，但两组间在夸大的程度上有显著的差 异。以五分硬币为例，富家儿童在画面上夸大了20%, 而贫家儿童在画面上夸大了50% 。Date7www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 研究者以成人为对象，要求被试者凭知觉绘出各种美钞不同面额的面积（美钞1元、5元、10元、20元等，面额不同，但面积相等）。实验结果发现：多数成人所绘的几种面额的钞票面积，20元钞面积最大，1元钞面积最小。心理研究试验之二Date8www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理研究结果l 心理的反映具有主观性和选择性。所谓主观性主要是指人对客观现实的反映要受到主体的需要、态度等各种因素的影响，从而可能形成错误的判断。l 此结果所显示的意义是：儿童和成人对金钱都有所需求，都视金钱为有价值的东西；所不同者，贫家孩子对金钱的需求更强烈，将金钱看得更有价值；成人对金钱的期盼是越多越好。思辨：贪得无厌？Date9www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理游戏（Games）的联想 什么是心理游戏 在日常工作或生活中，虽然不是有意识的，但不知为什么却总是一次又一次地反复发生在两人或多人之间的，事后令人不愉快、令人后悔的一连串的对话交流。心理游戏发生的条件 NOT OK 的心理状态Date10www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理游戏示例一 母：冬冬，你要去哪？ 子：找朋友到公园玩儿。 母：外面冷，穿上这件外衣。 子：不用。 母：快穿上，要不就冻感冒了 子：不用就是不用。母：让你穿你就穿！ 子：就不！ 母：爱穿不穿！冻死你！ Date11www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理游戏示例二 医生：给你打一支退烧针吧。病人：我就怕打针！医生：你发烧39度了，不打不行的。病人：我多吃点退烧药。医生：退烧药不能多吃！病人：那我也不打针，没事儿！医生：这是你说的？！在病历上签字！ Date12www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心里游戏的危害程度一度：可以被周围的人所容忍。“他就是那种人，没办法。”二度：令人讨厌不安、愤怒，足以伤害别人的感情，影响人际关系。三度：破坏性的、毁灭性的。自伤，打架，生病住院，以至上法庭。做心理游戏的原因 想得到抚爱（Strokes）；确认自身的存在价值；证明和维持自己的心理状态；摆脱精神压力；想引人注目。Date13www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理活动是人们最熟悉的现象，也是人类特别关心并努力进行探讨和研究的现象之一。现代人工作繁忙，生活紧张，竞争激烈而易引起心理失衡。世界卫生组织预测，21世纪全球每5人中有1人将会出现不同程度的心理障碍；联合国专家甚至认为，到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样，带给人们持久而深重的痛楚。Date14www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理学的职业Date15www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医疗服务心理知识学习目的通过研究病人或接受健康服务人员和提供医 疗服务人员在诊疗活动中的心理活动规律，了解 必要的心理学基础知识，初步掌握病人或接受健 康服务人员在诊疗环节中的权益需求、各类人的 心理特点，培养自己良好的心理素质和心态，为 今后做好本职工作，提升职业能力，密切医患和 谐关系，提高我院整体及个人品牌信誉具有重要 的作用。Date16www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 课 程 目 录Date17www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 课 程 目 录Date18www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 一、心理学知识点睛Date19www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan “心”是什么现代人话：心烦心里说心里有你佛家云：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生”歌德说：“人之幸福全在于心之幸福”Date20www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan “心”是什么马克思曾说过：一种美好的心情要比十副良 药更能解除生理上的疲惫和病理上的痛苦。我住长江头，君住长江尾。日日思君不见 君，共饮长江水。此水几时休？ 此恨何时 已？只愿君心似我心，定不负相思意。 Date21www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 从“心里”到“心理”心里说心理说人的心理活动发生在头脑内部，对于这种头脑内部的活动我们无法直接观察或度量。“人心难揣测”Date22www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理学的定义心理学（psychology）是研 究人的心理和行为活动现象规律的科 学。“心理学”一词在英语中是用Psychology来标示的， 它来源于希腊语Psyche和Logos两个词。前者指“心灵” ，“精神”，后者指“理性”，“理念”或“规律”的意 思，两者合起来就是“灵魂或精神的规律”的意思。 Date23www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 民俗心理学p算命？p相面？p占星术？p琢磨人？p分析梦？Date24www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 科学心理学的诞生p科学心理学的正式诞生，一般公认始自德国人冯特（ Wilhelm Wundt，18321920的工作。冯特为莱 比锡(Leipzig)大学教授，1879年在该校建立世界上 第一座心理实验室，正式从事有系统的心理学的实验 工作。p因此，心理学界公认，1879年为科学心理学的开始 。也因此，冯特被誉为科学心理学之父，或径被誉为 心理学之父（father of psychology）。Date25www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 各家观点心理学被认为是阐释心灵的学问。心理学是研究行为的科学心理学是研究人脑对外界信息的整合诸形式及 其内隐、外显行为反应的一门学科。心理学是系统地研究心理过程和行为的科学。心理学是研究心理现象及其规律的科学Date26www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理科学的四大体系 研究人的心理 活动不同过程 和不同特征感知心理学、记忆心理 学、思维心理学、想象 心理学和个性心理学等 需要心理学、动机心理 学、能力心理学、气质 心理学和性格心理学等 研究不同主体的 心理活动规律年龄心理学、 比较心理学等 儿童心理学、青年心理 学和老年心理学等 研究不同社会实 践领域中人的心 理现象及其规律教育心理学、运动心理学、 管理心理学、医学心理学、 军事心理学、司法心理学等 教学心理学、 学习心理学、 品德心理学等 研究心理现象与其 它现象相互关系社会心理学、生理心理学、 病理心理学及语言心理学 Date27www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 现代心理学的八大主题1心理的生理基础 2感觉与知觉 3学习心理 4身心发展 5个别差异 6动机与情绪 7. 社会心理 8异常行为与心理治疗Date28www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan Date29www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 人本主义心理学要点人本主义心理学 （humanistic psychology） 人物：马斯洛 罗杰斯 观点：人性本善；人有自由意 志，有自我实现的需要。人本主义心理学要求一种新的教育， 它将更强调人的潜力之发展；强调理解自己和他人并与 他人很好相处；强调满足人的基本需要。Date30www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 罗杰斯的三个核心理念真诚坦率的 交流共情式的 理解无条件的 积极关注Date31www.mkyy.com.cn门矿医院门矿医院 MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 精神分析心理学要点精神分析学说 （S.Freud） 人物：弗洛伊德 观点：潜意识理论、性心理学说 、人格学说、释梦学说等。现代心理学中常用的精神分析论一词，一般指弗洛伊德以其潜意识为基础对行为内在原因所做的解释。Date32www.mkyy.com.cn门矿医