塑造个人，打造团队桂林高新区科丰机械有限责任公司桂林高新区科丰机械有限责任公司人力资源部人力资源部 二二0000九年十二月九年十二月第一部分：学习的六大步骤一. 初步的了解初步了解你要做的事情，将会使自己 对自己做的事情有个初步框架.二. 重复为学习之母总结精华部分；温故而知新.三. 用心地思考、总结和感悟认真地思考、总结和感悟所听到的每 一句话，每一个观念，每一个思想就可能 对自己的人生和事业产生改变。四. 开始使用学了不用等于没有用;学而不用等于农夫耕地而不种.五. 融会贯通举一反三六. 再一次地加强成功其实很简单，就是把正确的思想， 正确的方法，正确的策略，一次一次用出来 ，一次一次用出来第二部分：激发一个人无限的潜能，塑造鹰一样的个人七大要素一.一定要有明确的目标(1) 没有目标的人：A. “忙”人B. “茫”人C. “盲”人 (2) 有目标的人成功等于目标斯坦福大学针对100位应届的大学毕业生做的调查报告：27的人没有目标60的人目标是模糊的10的人有明确的目标3的人有明确的目标还有详细的计划还有超强的行动力 25年后的调查：27没有目标的人生活在社会的最下层靠政府的救济靠朋友的资助60目标模糊的人，他们在社会上也形成了一个被称为“蓝领”的阶层10有明确目标的人， 他们在社会上也形成了一个被称为“白领”的阶 层3有明确目标、有详细计划和超强行动力的人，成了各行各业里面出类 拔萃的人物如何来设定目标？个人目标和企业目标发展结合 个人目标和团队目标发展的结合天下没有懒惰的人，只有没有明确什么 目标的人！二. 下定决心的信念当一个人有了明确的目标是不够的， 我们同时需要有下定决心坚决行动的信念“试试看”与“全力以赴”三. 积极、正向的观念不同的观念产生 不同的行动 不同的结果心智模式 影响人不同的思考模式 (1) 观念决定结果影响人的观念有两个部分：1.生理状态2.动作创造情绪(2) 注意力等于事实你的眼光放到哪里，你就会想到哪里， 结果就在哪里四. 培养良好的习惯一个人成功是一种习惯，是一种行为习 惯，是一种思想习惯的积累;一个人的失败也是一种习惯，是某种不 好的习惯的累积.五. 拥有一流的人脉关系(1) 有目标有计划，主动地出击(2) 人际关系先求质，再求量，质量并重(3) 热诚热情 良好的态度(4) 吃亏法则(5) 交一流的人脉关系(6) 超强的行动力 人以类聚 物以群分六. 学习力决定了成败学习力决定了企业的核心竞争力学习力决定了你的命运学习力决定了我们未来赚钱的速度学习力决定了未来我们企业的大小学习力决定了成败七. 行动力最短的时间，最大量的行动，最好的结果第三部分：打造雁一样的团队十点核心秘诀小成功靠个人，大成功必须团队！一. 接纳和认同团队成员(1) 每个人都会有自己的优点懂得欣赏他人的优点，接纳他人的弱点(2) 世界上没有十全十美的人 没有完美的人，只有完美的团队(3) 事无巨细二. 清晰自己的角色和定位(1) 态度决定一切(2) 配合三. 分工与合作(1) 分工明确，职责分清(2) 以合作代替斗争合则两利，斗则两伤四. 目标一致，方向一致目标一致，方向一致需要良好的沟通五. 团队目标高于个人目标(1) 企业目标高于一切(2) 团队目标高于个人的目标六. 创造好的环境环境就是一个企业的氛围，是一个企业的文化(1) 家的环境(2) 企业文化七. 创建学习型团队一个团队要拥有核心竞争力 一个企业要枝叶常青 一定是个学习型的个人：读书、读人、读事八. 规范制度，严格管理一流的严格的管理创造一流的团队， 创造一流的企业九. 团队领头人的重要性兵熊熊一个，将熊熊一窝强将手下无弱兵 十. 团队要赢，企业要赢未来一定是共赢 是多赢的局面 态度不错，就是干不了事。将就用吧！态度好，又有能力。 真是公司的财源呀！没有能力，态度又差 。裁掉算了！能力挺强，就是态度太差 。 真是难用呀 ！精品精品半成品半成品废品废品毒品毒品心 态能力有才有德是精品 有才无德是毒品 无才有德是次品 无才无德是废品心态好+能力好=精品 心态不好+能力好=毒品 心态好+能力不好=次品 心态不好+能力不好=废品 杰克韦尔奇的“2：7：1法则”：企业里面70%的这种业绩，都是由企业 里面20%的员工创造的，其中10%的员工应 该要被企业所淘汰掉，这也就是我们经常 讲的叫做一种危机管理。职业化员工的核心的思想：一个中心两个基本点“一个中心”：以客户满意为中心，感动客户 .“两个基本点”A.团队协作 B.持续学习 职业化员工应具备哪些心态呢？（2）包容的心态（3）敬业的心态（4）付出的心态（6）学习的心态（7）感恩的心态（5）合作的心态（1）积极的心态（1）积极心态积极的员工像太阳照到哪里哪里亮消极的员工像月亮初一十五不一样消极心态表现：（1）总是注意别人做得不好的地方。 （2）总是将注意力放在自己不能解决的范围。 （3）总是希望别人先改，自己才改变。积极心态表现：（1）总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。 （2）总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。 （3）总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。你发现了什么？ 5 1 4 2 + 2 + 6 + 3 + 4 7 7 7 7大多数人看到的2+4是错的，而没有看到有3个是对的（消极思想）（2）包容的心态六尺巷的故事 千里家书只为墙 让他三尺又何妨 万里长城今犹在 可见当年秦始皇“六尺巷”给我们的启示：一个职业人、一个管理者应该具备的是一种 包容的心态！当我们拥有这种心态之后，我们就 能很容易的去原谅一些人或事！案例：（3）敬业的心态A.何为敬业？所谓敬业，就是敬重自己的工作，将 工作当成自己的事，其具体表现为尽职尽 责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任 劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德 。 如果你想在某个行业出人头地，必 须在这个领域奋斗五年以上！博恩.崔西为什么要敬业？案例：晋升A.容易受人尊重。 B.容易得到提拔。 C.敬业5C 信心能力沟通创造 合作（4）付出的心态回报付出（5）合作的心态蚂蚁军团（6）学习的心态？ 执行力领导力？10 0 00 10 0竞争力学习对于企业及个人会产生何种力？学习力改变 学习 成功10 10 100（7）感恩的心态感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感谢遗忘你的人，因为他教会了你该独立.世界上的一切光荣和骄傲，都来自母亲。（高尔基） 母爱是一种巨大的火焰。（罗曼罗兰） 世界上有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤（但丁） 妈妈你在哪儿，哪儿就是最快乐的地方（英国） 慈母的胳膊是慈爱构成的，孩子睡在里面怎能不甜？（雨果） 在孩子的嘴上和心中，母亲就是上帝。（英国） 母爱是世间最伟大的力量 （米尔）在父母的眼中，孩子常是自我的一部分，子女是 他理想自我再来一次的机会。费孝通 。父爱是一缕阳光，让你的心灵即使在寒冷的冬天 也能感到温暖如春；父爱是一泓清泉，让你的情感即 使蒙上岁月的风尘依然纯洁明净。感恩的文化的营造，它不是单面的而是双面的，它不是 从一个点，而是从一个面。所以感恩的文化它是从上到下。什么叫职业化？什么叫职业化？职业化是从游击队到正规军的训练过程职业化是从游击队到正规军的训练过程职业化分三个方面的内容：第一.职业化的工作形象第二.职业化的工作心态第三.职业化的工作技能一个人员要具备职业化，首先是要做到敬业，敬业的过程中，前提是要专业。（1）职业人如何实现自我价值？被动自动自发实现自我价值（2）马斯诺需求生理需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满意因素满足因素一个职业人在工作和生活过程中到的准则： 对上以敬 敬而不畏 对下以慈 慈而不溺 对人以和 和而不乱 对事以真 真而不强（3）职业化的员工 人的四种类型A.没人经营他 死人B.别人经营他 活着的人C.自我经营 职业人D.经营别人 老板活着的人 由别人经营的人 打工的 老板让干什么就干什么 个人局限性大适应性差 承受能力弱职业化员工（职业人） 自我经营 企业的合作者 干得比老板希望的还好 个人空间大适应性强 承受能力强（4）哪些因素决定您的工作绩效？心态心态健康健康知识知识技能技能习惯习惯知识、技能、心态是影响工作进行的三个 重要因素，其中心态尤其扮演着带动的角色。知识技能心态是什么？愿意干!知识+技能=能力怎么干？职业人的人际关系（1）如何赢得合作的人际关系 自我管理随时站在别人的立场考量事情 案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假 个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事主动地去关怀别人、赞美别人（小孩）（2）赢得合作的谈话技巧用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望（3）与上司相处之道* 理解上司的立场* 有事情要先向上司报告* 工作到一个段落，需向 上司报告* 向上司提出自己的意见* 向上司提供情报* 依上司的指示行事* 不要在背地说上层主管的闲话职业人如何开展工作？一. 了解工作的目标（1）达成结果的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业 内的各个员工必须完成的目标。（2）解决问题的工作目标（任务与结果)是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现 状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须 采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发 生。 二.以PDCA完成达成目标的程序A -改正再执行P 计划D -执行6W 3h指导C -检查程序化计划的五个步骤：步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做 步骤 确定要做哪些事项（what）？步骤 谁来做？明确责任者及协助（who）？步骤 什么时候要完成（when）？步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)? 三.解决问题的三个重点 (1)找出问题的真正的原因:(2)找出解决问题的重点对策(3)订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(how to)?四。问题解决的九个步骤步骤1 明确的目标、标准步骤2 发现问题点步骤3 分析问题点的产生原因步骤4 确定要解决的课题步骤5 拟订对策步骤6 做出行动计划步骤7 执行行动计划步骤8 效果确认步骤9 标准化 五. 问题解决中报告的时机（1）工作进行阶段（回与盯）（2）紧急情况时（3）完成工作后不要让你的上司不知道你： 做什么？ 做得怎么样？ 有没有尽力？六. 报告问题的种类及注意要点A.口头报告（3.3法）原则 1.先说结论 2.按真实数据、简洁重点陈述事项 3.希望或后续做完继续报告 B.书面报告原则 1.谴词用语要简单易懂，标题清楚 2.尽量用图表、数字说明利用添附资料说明 3.总结报告，顺序要合逻辑职业人未来人生职业的规划一.企业不能重用的十种人（1）不能创新-缺乏创新意识和创新活力 （2）不能与人合作-不肯助人，缺乏亲和力 （3）缺乏适应能力-对波折不知所措，牢骚满腹 （4）能力局限-知识面窄，能力欠缺，反应迟钝 （5）自以为是-固执己见，刚愎自用 （6）缺乏敬业精神-工作斤斤计较，讨价还价 （7）言语失察-时常议论企业不足，搬弄是 （8）自由散漫-无视企业规章制度，我行我素 （9）影响团结-时常贬低别人，抬高自己 （10）自吹自擂-爱慕虚荣，不肯踏实工作二.个人职业生涯的规划选择一个增长趋势稳健的行业 选择一个可持