第四章 沟通技巧 学习目标：1理解沟通“五会”技巧的要点。2掌握沟通的”游戏规则”技巧。3了解处理特殊关系的技巧。第一节 沟通中的技巧“五会”一、善为说辞“会说” 说话能力就像一块试金石，是对说话人 综合素质的检验。(一)学会说话的三项基本功1组织内部语言 2迅速组织语句 3借语音、语调表情达意 (二)形成良好的说话习惯1创造良好的开端 2善于语言的表达 3运用文明的话语 4关注对方的反应二、耳听心受 “会听”聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟 通方式。聆听不是一种被动而是一种积极 的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准 确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更 好地去表达。 (一)神情专注1倾倾听回应应 2重复内容 3提示问题 4归纳总结 5表达感受(二)时时刻注意1寻找兴趣所在 2注意参与姿势势 3保持适当距离 4注重目光交流(三) 恰当鼓励 1身体上与说话 者保持同盟者的 姿态。 2不时地使用倾听的声音来承认 别人所说的。3必要时复述说话者的话，这样对 方会感觉更亲近。 日常护理工作中注意时刻与患者的沟通同事、朋友间也应注意恰当的沟通(四)善于记忆记忆在沟通过程 中要记住对方谈 话内容，这样 更 在利于人际交往 中有效的沟通。 三、读书读书 得间间“会读读”(一)明确读书 的目的 (二)掌握阅读 的技巧 (三)提高理解的能力 (四)寻找主题的方法 (五)做笔记的技巧四、妙笔生花“会写”(一)书书写的含义义与要素 (二)书书写的意义义 (三)书书写的要求五、明察秋毫“会看” (一)在沟通中的观察与注意 (二)澄清观观察印象的方法第二节节沟通的技巧“游戏规则戏规则 ”一、诚信是“金”、尊重是“银” 二、目的明确是前提、态态度端正是关键键 三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节节 沟通中处处理特殊关系的技巧一、营营造气氛的技巧(一)描述性陈述(二)平等(三)坦诚 （四)有保留的陈述二、人际影响的技巧(一)陈述理由 (二)说实话 (三)情感诉求 (四)自我肯定 三、人际冲突处理的技巧(一)退缩(二)忍让(三)攻击(四)说服(五)讨论小 结结在人际际交往中，要积积极的从“说说、听 、读读、写、看”五个方面着手，使自己的 沟通能力和沟通技巧进进一步提高；要本着 “诚诚信是金，尊重是银银”的原则则，明确目 的，端正态态度，提高人文素养，采用适当 的方式营营造气氛，解决冲突，从而达到有 效的沟通的目的。使我们们的学习习、生活、 工作在愉快的氛围围中更加和谐谐融洽。简述：1、结合日常的的学习和生活， 说说 怎样提高自己的“说、听、读、 写、看”的能力。2、在人际交往中为什么说“诚 信是金，尊重是银幕”？请结 合实际 进行论述。3、当同学之间发 生矛盾时，你 如何处理？举例说明。4、结合实际 ，简述增强护患之 间有效沟通的技巧。