公共关系学作业公共关系学作业 1 1 第第 1 1 章章第第 4 4 章章一、名词解释一、名词解释( (每小题每小题 3 3 分，共分，共 1515 分分) )1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的 需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的 思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3揭丑运动：19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争 走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内 根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发 财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了 2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。 (又称“扒粪运动”)4爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物 是爱德华伯奈斯。他从 1923 年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到 1952 年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体 系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公 众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公 共关系泰斗”。5组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价 2、判断正误并更正判断正误并更正( (每小题每小题 2 2 分，共分，共 2020 分分) )( )1公共关系是一门综合性的应用科学。( )2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( )3公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含 “五 W”模式的基本要素。( )4艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。( )5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。( )6公共关系 90靠自己做得对，10靠宣传。( )7在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( )8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。( )9公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( )10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题三、单项选择题( (每小题每小题 2 2 分，共分，共 2020 分分) )1公共关系可直接称为( A )。A公众关系 B人际关系C人群关系 D社区关系2组织与公众联结的方式是( B )。A大众传播 B传播沟通C人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是( C )。A公共关系意识 B公共关系观念C公共关系状态 D公共关系策划4被誉为公共关系之父的是( B )。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普51952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A公众舆论的形成 B公共关系学 C有效的公共关系 D原则宣言 6组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A从事实出发 B从理想出发 C从利益出发 D从专家意见出发 7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象 C机构形象 D产品形象 8民主参与法是用来协调( D )。 A外部公众关系 B顾客公众关系 C媒介公众关系 D内部公众关系 9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关 系部归属于( B )。 A销售部门 B广告宣传部门 C接待部门 D办公室 10与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。 A熟悉组织情况 B接近客户 C工作连续性、持久性 D职业水准较高 四、多项选择题四、多项选择题( (每小题每小题 1 1 分，共分，共 1515 分分) ) 1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。 A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系学 E公共关系职业 2公共关系观念主要有( ABCDE )。 A形象观念 B互惠观念 C协调观念 D公众观念 E传播观念 3公共关系的基本要素包括( ABE )。 A组织 B传播 C环境 D资金 E公众 4公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A伦理学 B管理学 C社会学 D营销学 E传播学 5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普和森特 6从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司 是( BC )。 A派克和李 B希尔诺顿 C博雅 D爱德曼 7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。 A公众必须被告知 B投公众所好 C凡宣传都是好事 D说真话 8公共关系产生的社会条件是( ABCD )。 A理论条件 B经济条件 C政治条件 D技术条件 9把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。 A真实 B客观 C公正 D全面 E正义 10反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。 A对联 B训词 C口号 D图案 E标志 11公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心 E公众接待中心 12企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。 A厂名 B包装袋 C标准字 D商标 E标准色 13公共关系部的主要特点是( BCE )。 A领导性 B专业性 C服务性 D指挥性 E协同性 14从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。 A公共关系对象型 B总经理直接负责型 C部门负责型 D公共关系手段型 E公共关系复合型 15公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。 A实事求是 B公正无私 C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落 五、问答题五、问答题( (共共 2020 分分) ) 1什么是“公众”?其基本特点是什么?(6 分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相 当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众 有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质： （1）公众至上意识。 指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正 认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和 公众的责任。 （2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是 一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公 共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟 通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。 （3）个人形象意识。指树立注重个人形 象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以 恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。 （4）与时俱进意 识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为 基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企 业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。3联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8 分) 答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、 社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。 六、案例分析六、案例分析(10(10 分分) ) 2000 年年底，备受业界关注的“王洪恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示： 王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的 50 万元降到了 9 万元。 “王洪恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本 电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理 由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为 IT 人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为 “IT315”。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。其 言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。于是，恒升方面认为自己 企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。案例思考： 1消费者应通过何种形式维护自己的权利? 2该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇 400 字左右的案例分析) 答：1消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调 解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的 境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判 9 万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自 己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家 9 万元，另一方则是拿到了 9 万元，但失去的岂 止是这区区 9 万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。作为消费者的王洪在发生 问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。当然，不是说在网 上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。 二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉 了人气。业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者， 本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外 企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。公共关系学作业公共关系学作业2一、名词解释一、名词解释(每小题每小题3分，共分，共15分分)1交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 2社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式” 。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某