一汽丰田汽车服务经理职业培训-

一汽丰田汽车服务经理职业培训第一篇丰田理念第一篇丰田理念一、丰田模式(TOYOTA WAY) 二、顾客对服务的四大期望三、服务工作宗旨四、服务工作5大理念TOYOTA WAY丰田模式第一篇丰田理念TOYOTA WAYChallenge 挑战 Kaizen 改善 Genchi Genbutsu 现地现物 Respect 尊重 Teamwork 团队第一篇丰田理念TOYOTA WAYChallenge 挑战为实现梦想、用勇气与创造力去挑战!Kaizen 改善经常性地追求革新并不断地致力于改善Genchi Genbutsu 现地现物来到现场、抓住事物的本质、然后才加以判断TOYOTA WAYRespect 尊重尊重他人、致力诚信、相互理解、并履行彼此间的责任Teamwork 团队大家一起合力共创成果第一篇丰田理念顾客对服务的四大期望:准确、可靠的维修合理的费用高效、快捷的服务热情的接待第一篇丰田理念服务工作宗旨:满足顾客需求、提供最优质的售后服务 .第一篇丰田理念服务工作5大理念CS NO.1 顾客满意第一一次性修复客源保持不断改善(倾听顾客意见、加以改进) 以盈利为最终目标第一篇丰田理念以诚待人!第一篇丰田理念