第八章第八章 计划的实施计划的实施目标管理目标管理 滚动计划法滚动计划法 网络计划技术网络计划技术 企业资源计划企业资源计划 业务流程再造业务流程再造哈佛的调查哈佛的调查n n哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调 查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻 人，调查如下：人，调查如下：2731060有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊的目标无目标273106025年来他们几乎都不曾更改过自己的人生目标，朝着 同一个方向不懈的努力，现在几乎都成了社会各界顶 尖成功人士，他们中不乏白手创业者，行业领袖、社 会精英。大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是那些短 其目标不断的被达成，生活状态稳步上升，成为各行 业不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师等。几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳 的生活与工作，但没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过 的很不如意，常常失业，靠社会救济，并常常 抱怨他人、抱怨社会。n n什么样的选择决定什么样的生活，什么样什么样的选择决定什么样的生活，什么样 的目标导致什么结果。的目标导致什么结果。今天的生活状态不 是由今天所决定，它是我们过去生活目标 的结果。目标永远是你将来生活的底片。目标永远是你将来生活的底片。 第一节第一节 目标管理（目标管理（Management By Management By Objectives,MBO)Objectives,MBO)一、目标一、目标（一）什么是目标（一）什么是目标目标目标，一般是指人们从事某项活动所要达，一般是指人们从事某项活动所要达 到的预期结果。到的预期结果。组织目标组织目标，是指根据组织宗旨而提出的组，是指根据组织宗旨而提出的组 织在一定时期内要达到的预期成果。织在一定时期内要达到的预期成果。61. 1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现2. 2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则导业务和衡量各自贡献的准则3. 3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献4. 4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制上级来指挥和控制5. 5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标目标管理基本思想vv组织目标的内容组织目标的内容市场方面的目标市场方面的目标市场占有率，市场范围等技术改进和发展方面技术改进和发展方面新产品的开发、技术改造的数量和质量等提高生产力方面提高生产力方面原材料的有效利用，提高产品质量和数量物质和金融资源方面物质和金融资源方面物质和金融资源的获得渠道、数量及其有 效利用利润方面利润方面利润，销售额，利润率等人力资源方面人力资源方面人力资源的结构、获得培训和发展员工积极性发挥方面员工积极性发挥方面激励和报酬社会责任方面社会责任方面公众形象经济方面，社会环境方面，组织本身的人员方面n2005年12月14日，乔森家具公司召开了每年一次的例会 ，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会 上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:n1. 卧室和会客室家具销售量增加20%；n2. 餐桌和儿童家具销售量增长100%；n3. 总生产费用降低10%,新雇职工人数不超过3%；n4. 准备上马一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达 到年销售额500万美元。n公司副总经理托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的 具体情况，这些目标听起来很好，但并不适合本公司的 情况：小案例n第一项目标太容易了这是本公司最强的业务，用不着花什么力 气就可以使销售量增加20%；n第二项目标很不现实在这领域的市场上，本公司不如竞争对手 ,决不可能实现100%的增长；n第三项目标亦难以实现由于要扩大生产，又要降低成本，这无 疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司， 这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能使新雇职工 人数不超过3%呢?n第四项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主 的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年 销售额能达到500万美元呢?n经过这样的分析后,托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的 目标提出质问。n讨论题：你能否从本案例中概括出制定目标需注意哪些基本要求?（二）目标的性质（二）目标的性质n n1. 1.目标的层次性目标的层次性组织目标形成一个有层次的体系组织目标形成一个有层次的体系 顶层包含组织的远景和使命陈述，第二层次是组织的任，顶层包含组织的远景和使命陈述，第二层次是组织的任， 基层有分公司目标、部门和单位目标、个人目标。基层有分公司目标、部门和单位目标、个人目标。不同层次主管人员参与不同类型目标建立不同层次主管人员参与不同类型目标建立目标体系与组织层次之间的关系目标体系与组织层次之间的关系n n董事会和最高层管理人员：董事会和最高层管理人员：更多地参与确定企业更多地参与确定企业 的宗旨、使命、总目标以及关键成果领域中更为的宗旨、使命、总目标以及关键成果领域中更为 具体的总目标。具体的总目标。n n中层管理人员（如营销经理、生产经理等）中层管理人员（如营销经理、生产经理等）：建：建 立关键成果领域的目标、分公司和部门的目标。立关键成果领域的目标、分公司和部门的目标。n n基层管理人员基层管理人员：主要涉及的是部门和小组的目标：主要涉及的是部门和小组的目标 以及下属人员目标的制定。以及下属人员目标的制定。2.2.目标网络目标网络n n1 1、目标和计划很少是线性的，即并非一个目标、目标和计划很少是线性的，即并非一个目标 实现后接着去实现另一个目标。实现后接着去实现另一个目标。n n2 2、主管人员必须确保目标网络中的每个组成部、主管人员必须确保目标网络中的每个组成部 分要相互协调。分要相互协调。n n3 3、组织中的各个部门在制定自己部门目标时，、组织中的各个部门在制定自己部门目标时， 必须要与其他部门相协调。必须要与其他部门相协调。n n4 4、组织制定各种目标时，必须要与许多约束因、组织制定各种目标时，必须要与许多约束因 素相协调。素相协调。3.3.目标的多样性目标的多样性n n企业任务的主要目标，通常是多种多样的。例如企业任务的主要目标，通常是多种多样的。例如 ，把大学的目标说成是教育和研究是不够的。，把大学的目标说成是教育和研究是不够的。n n在目标层次体系中的每个层次的具体目标，也可在目标层次体系中的每个层次的具体目标，也可 能是多种多样的。能是多种多样的。n n过多的目标会使管理人员分散精力，顾此失彼。过多的目标会使管理人员分散精力，顾此失彼。 管理者在考虑追求多个目标的时候，必须对各目管理者在考虑追求多个目标的时候，必须对各目 标的相对重要程度进行区分。标的相对重要程度进行区分。大学的目标大学的目标n n吸收出类拔萃的学生；吸收出类拔萃的学生；n n在文科和理科各方面以及某些专业领域，在文科和理科各方面以及某些专业领域， 提供基本训练；提供基本训练；n n对合格的学生授予研究生学位；对合格的学生授予研究生学位；n n聘请有名望的教授；聘请有名望的教授；n n通过研究发现并集成新知识；通过研究发现并集成新知识；n n-4. 4.目标的可考核性目标的可考核性n n目标考核表达的是这样一个意思：人们必目标考核表达的是这样一个意思：人们必 须能够回答这样一个问题，须能够回答这样一个问题，“ “在期末，我如在期末，我如 何知道目标已经完成了？何知道目标已经完成了？” ”n n只要有可能，我们就规定明确的、可考核只要有可能，我们就规定明确的、可考核 的目标，将目标量化。的目标，将目标量化。不可评估的目标可以评估的目标获得很高的利润 提高生产部门的生产率保证产品的质量 主管人员增加与下属的沟 通维持电脑网络系统的稳定 性在本年末实现利润10% 在不增加费用和保持现有质 量水平的情况下，本季度的生 产率比上季度增长10% 产品抽查的不合格率低于2 主管人员每周花费在与每个 下属人员沟通的时间不少于2 个小时 由于技术问题网络中断的次 数每季度不超过1次，每次能 够在半小时之内恢复正常可考核的目标与不可考核的目标 n n5.5.目标的可接受性目标的可接受性工作积极性效价工作积极性效价期望值（维克多期望值（维克多 弗鲁姆）弗鲁姆） 效价是对目标有用性的评价效价是对目标有用性的评价 期望值是对目标顺利完成可能性的评价期望值是对目标顺利完成可能性的评价n n6.6.目标的挑战性目标的挑战性弗鲁姆弗鲁姆 的期望理论的期望理论n n7.7.目标的伴随信息反馈性目标的伴随信息反馈性把目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况不断地反馈把目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让人员时时知道组织对自己的给目标设置和实施的参与者，让人员时时知道组织对自己的 要求、自己的贡献情况要求、自己的贡献情况n n案例：王总近日来总是愁眉不展，公司内各个部案例：王总近日来总是愁眉不展，公司内各个部 门之间经常发生冲突，各部门领导经常找他要么门之间经常发生冲突，各部门领导经常找他要么 抱怨、要么诉苦、要么请他出面替他们与其他部抱怨、要么诉苦、要么请他出面替他们与其他部 门协商问题。因而使他在协调各部门的关系上耗门协商问题。因而使他在协调各部门的关系上耗 费了许多时间和精力。经过长时间的思考，他发费了许多时间和精力。经过长时间的思考，他发 现造成这种状况的根本原因是各部门的目标之间现造成这种状况的根本原因是各部门的目标之间 经常发生矛盾。这一现象反映了下列目标的哪种经常发生矛盾。这一现象反映了下列目标的哪种 属性？属性？n nA A目标的层次性目标的层次性 B B目标的可分解性目标的可分解性n nC C目标的多样性目标的多样性 D D目标是一个网络体系目标是一个网络体系n佳华公司是一家主要从事生物制药的高新技术企 业，总部在北京。随着公司的发展，实力与规模 明显上了一个台阶，在同行业中独树一帜。但管 理层却非常清醒地认识到，公司规模的壮大，公 司管理水平也要能够同步跟上。为了提高公司的 管理水平，公司决定实施目标管理。n按照公司发展计划，总公司2003年的利润总目标 定为1.2亿元，这是根据总公司研究发展中心的专 家分析的结果，2003年出现市场行情较好的可能 性小于10%，因此建议公司确定2003年目标时可 以与2002年实现的利润持平或略有提高。案例：佳华公司的目标制定案例：佳华公司的目标制定n但是，从2003年4、5月份开始，全国的SARS疫情扩 散并蔓延，对血清蛋白等药物的需求急速增加，整个公 司加班加点赶制生产，其结果是，在7月份疫情减弱之 后，公司的利润已达到8000万元。与此同时，公司新 的利润指标下来了，要求公司2003年全年要完成1.4亿 的利润指标。这样，原本差不多完成全年利润指标的员 工们