朱明工作室 zhubob21cn.com主讲：朱明 高级技师、经济师,工程师 高级技能专业教师 汽车维修工高级考评员第三章 组织机构及人力资源管理朱明工作室 zhubob21cn.com第一节 组织机构n一、组织机构设置原则和方法n二、汽车维修企业常见组织机构结构形 式n三、工作职责朱明工作室 zhubob21cn.com一、组织机构设置原则和方法n1组织机构设置的原则n目标明确n功能模块清晰n分工明确朱明工作室 zhubob21cn.com一、组织机构设置原则和方法n2组织机构设置的方法n（1）工作划分 n（2）建立部门n（3）确定管理层次n（4）确定职权关系朱明工作室 zhubob21cn.com二、汽车维修企业常见组织机构结构形式n1一般汽车维修企业常见组织机构结构 形式n（1）整车维修一类汽车维修企业。整车 维修一类企业的特点：一是规模较大， 有的企业员工甚至达到上百人或几百人 ，二是专业化程度高。朱明工作室 zhubob21cn.com朱明工作室 zhubob21cn.com朱明工作室 zhubob21cn.com朱明工作室 zhubob21cn.com朱明工作室 zhubob21cn.com汽车维修企业的规模n包括企业的设施条件、设备条件和人员 条件等各方面。n决定了企业的生产能力。n汽车维修企业的规模不同、服务对象不 同、性质不同，其组成、生产方式和管 理模式也不尽相同。n由生产部门、质量检验部门、财务部门 、行政管理部门、辅助部门等组成，n见图2-1、图2-2、图2-3。朱明工作室 zhubob21cn.com汽车维修企业的规模与组成朱明工作室 zhubob21cn.com汽车维修企业的作业组织n 汽车维修的作业组织，直接影响到维 修质量、维修效率和维修成本，维修企 业必须根据自身的：n生产规模、n工艺装备条件、n工人的技术水平、n维修对象、n配件和材料供应情况合理的组织。朱明工作室 zhubob21cn.com汽车修理作业的基本方法n汽车修理的基本方法，n一般分为就车修理法和总成互换修理法。n 1就车修理法n 就车修理法是指修理作业时，要求被修复的主要零 件和总成装回原车的修理方法。这种方法的优点是能 保持原车的技术状况， n 2总成互换修理法n 总成互换修理法是指修理作业时，用储备完好的总 成替换汽车上不可用总成的修理方法。n 这种修理方法，除了载货汽车的车架和客车的车身 不能互换外，其他总成都可以用储备的完好总成代替 ，替下来的总成则另行安排修理入库储备。朱明工作室 zhubob21cn.com汽车修理的作业组织形式n 1定位作业n 定位作业是指汽车在固定的工位上进行修理的方法 。缺点是生产效率低。n 2流水作业n 流水作业是指汽车在生产线上的各个工位上按确定 的工艺顺序和节拍进行修理的方法。n这种方法的优点是专业化程度高，生产效率高，适合 于大型的修理厂，缺点是设备投资大，占地面积大。n 3混合作业n 混合作业是指汽车的拆装在固定的工位上进行，而 拆下部分总成的修理则在流水线上按流水作业修理。朱明工作室 zhubob21cn.com汽车修理的劳动组织n 1综合作业法n全部的修理作业由一个班组负责完成的组织形式。辅助工种，如 机加工、钳工、焊工、缝工、轮胎工、钣金、电工等专业性比较 强工种由其他车间配合完成。n优点是n工人技术全面，责任明确，便以组织；n缺点是n工人的劳动熟练程度低，技术难以提高，修理效率低，修理质量 不稳定，不适合大规模生产。n 2专业分工作业法n 将汽车修理作业，按工种、部位、总成、组件或工序，划分成 若干个作业单元，每个单元的修理工作由固定的一个或几个工人 专门负责完成。n优点是n工人的劳动熟练程度高，生产效率高，有利于采用专用工艺n装备和流水作业，便于组织各单元的平衡交叉作业，维修质量高 。n作业方法给生产组织、班组结算工资奖金带来困难。n适合于生产规模大的修理厂。朱明工作室 zhubob21cn.com汽车修理的工艺过程的组织n1.就车修理法的工艺 过程:n汽车验收和外部清洗 、诊断检测、汽车解 体、零件清洗、零件 检验分类(将零件分为 可用、可修和报废三 类)、零件修理、总成 及部件装配试验、汽 车总装试车、出厂检 验和交车等。n就车修理法的工艺过 程如图3-1所示。朱明工作室 zhubob21cn.com3.2 汽车修理的工艺过程的组织n2 采用总成互换修理法的汽车 修理工艺过程:n1)汽车接收后进行外部清洗， 然后从车上拆下总成，进行总 成修理。n2)总成修理试验完好后送入总 成周转库；修竣车架进入汽车 总装工位，n3)然后从总成周转库中领取修 竣的或新的总成和组件，进行 汽车总装。n4)汽车总装完成后进行试车交 车，n其工艺过程如图3-2所示。朱明工作室 zhubob21cn.com三、工作职责n1厂长工作职责n 负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业 的生产规模和效益指标。n负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。n负责组织制定企业的各项规章制度。n负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖 励和辞退的审批。n负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月 度维修业务方案。n负责审核财务工作和资金的筹集。n负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。n负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关 的法律、法规。 朱明工作室 zhubob21cn.com三、工作职责n2车间主管工作职责n负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各 项维修任务。n认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。n抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工 的爱岗敬业精神。n抓好安全生产，经常开展安全生产教育。n加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务 质量和技术水平。n抓好车间的5S管理工作。n做好车间的设备、工具管理。朱明工作室 zhubob21cn.com三、工作职责n3业务接待工作职责n热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满 意的服务 。n接车，根据顾客维修要求，开出派工单。n估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。n掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾 客。n确保按时完成维修项目。n建立顾客档案。n做好顾客咨询工作。n听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇 报。朱明工作室 zhubob21cn.com三、工作职责n4总检验员和质量检验员工作职责n总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他 质量检验员完成质检工作。n负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检 。n负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。n负责维修车辆技术档案的建立。n负责原材料、外购件和外协件的验收。n负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。n负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提 高员工的技术素质。n负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。朱明工作室 zhubob21cn.com三、工作职责n5采购人员工作职责n建立供应商资料与价格记录。n采购计划编排，物料之订购及交期控制。n掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走 势，加以分析并控制成本。n对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。n对采购物资进行ABC分类。n进料品质、数量异常的处理。n呆料与废料的预防与处理。n询价、比价、议价及订购作业。n付款整理、审查。朱明工作室 zhubob21cn.com三、工作职责n6维修人员工作职责n认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。n遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产 调度。n严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保 质保量的完成维修工作。n注意安全生产，准确使用工具和设备。n文明施工，爱护车辆。n坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下 一工序。n发扬团队精神，协商解决问题。n加强技术学习，不断提高技术水平。朱明工作室 zhubob21cn.com第二节 人力资源管理n一、人力资源管理的重要性和原则n二、人力资源规划n三、员工招聘n四、员工培训n五、工作绩效考核n六、激励机制n七、酬金管理朱明工作室 zhubob21cn.com汽车维修企业的人力资源管理n人是企业最宝贵的资源n1)企业的兴旺发达与否，取决于其人力资源管 理水平。n2)把员工视为最宝贵的财富，并体现到企业领 导者的一言一行和企业的各项政策及制度中，n3)有利于调动员工的积极性和主动性，使他们 自觉地提高维修服务的质量，节约服务成本， 主动维护企业的形象，n4)有利于企业赢得更多的客户，实现赢利的目 标。朱明工作室 zhubob21cn.com人力资源管理的职能n汽车维修企业人力资源管理的职能，有两个方面：n管理职能和作业职能。n 1)人力资源的管理职能是:n人力资源管理部门在企业高层领导的授权下，编制企 业的人才发展计划、组织相关活动、完成企业纪律的 执行情况检查与控制等项内容。n 2)人力资源的作业职能包括:n员工的招聘、选用、员工培训、工作分析(员工工作岗 位本职工作内容的分析)与工作设计(企业应设哪些岗 位，这些岗位分别承担的职责)。n 现代人力资源管理的职能主要包括:n选拔人才、使用人才、激励人才、培养人才、留住人 才，确保企业拥有一支稳定的高素质、高绩效的员工队伍。朱明工作室 zhubob21cn.com现代人力资源管理与传统人事管理的区别n现代人力资源管理和传统的人事管理的区别:n 1)早期人事管理把人一种“工具”，工作内容 主要是较简单的行政事务，如人员的调人、调 出、档案管理、工资发放等，是一种事务性的 工作，在企业中得不到重视。n 2)现代人力资源管理把人作为一种“资源”， 注重开发和产出。n 现代企业人力资源管理远远超出了传统人事 管理的范围，具体说来，两者的区别，见表10 -1朱明工作室 zhubob21cn.com汽车维修企业人力资源管理的特点n汽车维修企业多为中小企业，中小企业的特点是小而 灵活，在人力资源管理方面也无需像大企业那样一应 俱全，应注意以下几个问题：n 1亲缘关系n 突破血缘、亲缘关系，走出家庭企业的管理误区。n 2科学的管理标准n 制定科学的管理标准和严密的管理制度。n 3薪酬激励n 建立健全以提高员工工作效率、促进企业稳定发展 为目的的薪酬激励方案。n 4员工技术培训和管理培训n 将员工技术培训和管理培训作为始终如一的工作， 提高员工素质和提升企业晶牌形象。n 5文化建设n 全面、深入地推进企业文化建设。朱明工作室 zhubob21cn.com一、人力资源管理的重要性和原则n 1重素质、重员工培训n 2注重内部选拔n 3提倡终身就业朱明工作室 zhubob21cn.com二、人力资源规划n1人力资源规划原则n人力资源规划需要与企业发展规模、经 营规模相匹配。朱明工作室 zhubob21cn.com二、人力资源规划n2人力资源规划内容 人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。n中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。n需要补充人员的岗位、数量、人员要求确定及招聘计 划。n人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。n培训开发计划、职业规划计划。n朱明工作室 zhubob21cn.com二、人力资源规划n3人力资源规划步骤n搜集有关的信息资料。n人力资源需求、供给预测。n确定人员的总需求。n确定人力资源目标。n制定具体规划。n对人力资源规划进行审核、评估。n进一步改进工作。n 朱明工作室 zhubob21cn.com二、人力资源规划n4人力资源不平衡的解决