中国邮政报/ 2004 年/ 05 月/ 29日/邮递员 平凡岗位诠释工作增值论 新 理念 服务心态拉升企业竞争力墨菲? ? 自邮政系统开展? 创建学习型组织,争当学习型职工 读书活动以来,国家邮政工会、 全国邮政新闻宣传中心陆续向全国邮政职工推荐了!新邮政新职工新知识 2003、 !邮差弗雷 德、 !自动自发等一批好书, 在邮政系统掀起了读书学习的高潮, 有力地推动了邮政企业的凝聚力与竞争力。 2004 年, 全国邮政将继续开展? 创建学习型组织, 争当学习型职工 读书活动, 为此, 国家邮政工会、 全国邮政新闻宣传中心将陆续向全国邮政职工推荐一批优秀书籍, 希望广大邮 政职工在创建学习型组织, 开展素质工程的活动中, 将书本知识融于自身的工作之中, 以优秀的服务心态, 为社会、 顾客提供超值的服务, 推 动邮政企业在社会服务的竞争中取得卓越表现, 推动邮政企业快速健康协调的发展, 传递人生服务的新理念。有人说, 青年是世界的希望, 因为青年人 的身上充满了朝气与梦想。然而, 青年人, 或者说我们每个人, 其实是很容易失去身上的朝气与梦想的。因为, 当我 们走进生活, 终于面对现实后, 现实可能会以我们意想不到的方式展示其空前的丑陋、 罪恶、 功利、 自私、 金钱至上、 权力第一、 肆意践踏欺凌他人、 收入微薄等 # # 那样的展现犹如当头棒 喝, 会让我们听到自己心中所描绘的美好世界轰然坍塌的声响, 而我们每个人也就此告别了青年期的单纯、 欢乐与梦想。其时发现: 我们不过是一只小小鸟, 想要飞却总也飞不高。 面对现实的不完满人生初始的不如意, 有的人消沉了, 就此得过且过、 同流合污; 有的人激烈起来, 挺身揭露现实的黑暗, 否定一切有价值的东西; 但现实并不因此有丝毫改观。但也有人像鲁迅所说的战士, 肩负良好心态的长戟, 直面现实, 并用自己的伟大心态最终超越现实, 以自己的伟大心态与性格, 宣告一切 平庸、 消极、 沉沦以及无所作为的彻底失败。他们或许是不起眼的小人物, 三轮车夫、 保洁员、厨师、 宾馆服务员等, 但他们用自己的所作所 为, 为这个世界增添了伟大与美丽, 他们以自己的劳动和奉献, 证明了人间的美德和希望其实并不渺茫, 也并不必然是有权有钱后才能做得到的; 走向成功、 不平凡、 伟大与美德世界的路, 其实就在每个人的手中与脚下。一口气发如此多的感慨, 是因为刚刚读完斯太尔先生的!致邮递员的一封信。本书的主 人公是一个普普通通的邮递员 # # 艾瑞里,凭借良好的服务心态, 他赋予自己从事的普通工作以非凡的意义, 他也因为所提供的完美服务, 得到了他人的尊重和承认, 进而实现了人生 的最大价值。借助本书, 艾瑞里的故事在当年传遍了美国, 此后更是影响了美国几代人的价值观。 读完本书, 艾瑞里给我的最大启示是: 树立良好的服务心态, 积极主动地对待工作, 你一定会提升你所在企业的竞争力, 你的人生也一定不会虚度! 尊重你的工作, 才能发现你的价值与尊严无论是在美国, 还是在世界上其他国家, 邮递员都是一份最不起眼的工作。尽管人们每天都会与各式各样的邮递员打交道, 接受他们的 服务, 可是又不得不承认, 人们其实并没有认真思考过一名邮递员的工作对他们到底意味着什么, 有的人甚至一边接受邮递员的服务, 一边却又看不起他们的工作。 艾瑞里是一名普通的邮递员, 但他从不消极地对待自己的工作, 或把工作看做苦役, 看做无足轻重。除了为居民投递邮件与包裹外, 艾 瑞里经常和邻居们在一起聊天, 告诉他们很多不知道的事情。比如他告诉作者, 这个街区有几个停车场, 如果有朋友来, 车停在哪里比较方面; 附近的一家大型百货超市和一家杂货店可 以满足日常的生活所需; 并且提醒作者, 由于街区中老年人比较多, 最好不要在夜晚或清晨发出太响的声音; 在什么地段投资比较有利等。艾瑞里为居民所提供的服务已经远远超过 了投递工作本身, 人们都把他当作可以信赖的朋友, 一个可以随时为居民提供最优质的服务的人, 并亲切地称呼他为? 艾伦 。 艾瑞里能够做到这一点, 是因为他尊重自己的工作, 他从不因为自己是一个邮递员而感到有任何的渺小或微不足道。相反, 他从为他人的服务中找到了人生的价值坐标与做人的尊 严。其实, 每个人都能够像艾瑞里一样。无论你是华尔街的巨鳄还是快餐公司的外卖, 无论 你是男还是女, 都不要看轻自己的工作。否则,如果你认为自己的劳动是卑贱的, 那你就犯了一个巨大的错误。今天, 同样有许多人认为自己所从事的工 作是低人一等的。他们之中有的是工人, 有的是酒吧的招待, 当然也有邮递员。他们身在其中, 却无法认识到自己的价值, 只是迫于生活的 压力而劳动。他们轻视自己所从事的工作, 自然也就无法投入全部身心。他们在工作中敷衍塞责、 得过且过, 而将大部分心思用在如何摆脱现在的工作环境、 如何找到一家更体面收入更 丰厚的工作上了。对于这样的人, 可以毫不客气地说, 他们在任何岗位都不会有所作为。如果一个人轻视自己的工作, 将它当成低贱的事情, 那么他首先是对自己不尊重, 其次也 不会受到他人的尊重。看不起自己的工作的人, 会备感工作艰辛、 烦闷, 工作自然也不会做好。古往今来, 有许多人不能以一种健康的心态来面对自己的工作, 他们无法把工作当成创 造一番事业的必由之路和发展优秀人格的工具, 而只是简单地以为是衣食住行的来源, 认为工作是生活的代价, 是无可奈何、 不可避免的操 劳。那些看不起自己工作的人, 往往是一些被动适应生活的人, 他们喜欢风平浪静、 四平八稳、 坐享其成, 不愿意主动拼搏, 努力改善自己 的生存环境, 做一些有益于社会、 有益于他人的事情。对于他们来说, 坐在政府办公室里更体面, 更有权威性; 制造假冒伪劣产品, 来钱更快;他们不喜欢加工业和服务业, 不喜欢从事体力 劳动, 自认为应该活得更加轻松, 应该有一个更好的职位, 工作时间更自由。他们总是自以为是地觉得自己在某些方面更有优势, 会有更远 大的前途, 但事实往往并非如此。一个农夫, 既有可能成为华盛顿之类的人物, 也可能终日劳作于田间, 一直到老。一个邮递员, 既有可能成为弗雷德、 艾瑞里一样的人 物, 也可能平庸混日一直到老。有些人用上天赋予自己的天赋来创造美好的事物, 让人生多了很多的精彩; 有些人则对生活不负责任, 浪费 了天生的资质, 到了晚年只能空悲切。一个人有无作为, 不在于他做什么, 而在于他是否尽心尽力把工作做好许多人在刚开始从事一份工作时, 会很自 然地想到: 这份工作能给我带来什么好处? 为此我需要付出多少? 天哪! 千万别太多了, 那样我会得不偿失的。 如果这个人开始能想到: 任何工作都是一份服务工作, 任何岗位都是一个服务岗位, 现在我要用我的行动使这份工作变得与众不同, 那怕多付出一些又有什么关系呢?! 那么我要说, 我们应该为这样的人颁发一座奖杯, 他为一份工作赋予了生命, 无数的人将从他的服务中受益, 他的工作虽然普通, 但没有会说他是一个平庸渺小的人。 在我们这个社会上, 人们从事着不同的工作, 有的人可能每天出入高级写字楼, 奔忙于各种谈判会议之中; 有的人则可能会每日挨家挨户地去推销某种商品, 而还有一些人只是默默 从事着一些并不会受人关注的工作, 如清洁楼梯, 搬运家具或是开着公交汽车整日穿梭于市区之间。 可是有一点是无法改变的, 无论是商人、 银行家或是政府工作者, 无论是富有还是贫穷, 每个人所从事的从根本上来讲, 都是一份工作, 一份为他人提供服务的工作。商人要为客户提供 最好的商品; 银行则要不断提高水平以提供给储户更方便更优质的服务; 而作为一名政府官员也并不是高高在上, 他的工作就是为市民解决问题。 可以说, 服务在这个世界上无处不在, 每个人在做的都是为他人提供优质的服务, 从而让自己的工作和人生在为他人的服务中变得更有 价值这些是所有人都应该努力去做的事情。这里所说的服务不会受年龄、 地域、 人种,更不会因为从事何种工作而有所不同, ? 人生来就是为上帝服务的。 艾瑞里做到了这一点, 他 不仅具有良好的服务心态, 而且把这种优秀的服务心态融入了生命之中, 他也因此成了一个伟大的人! 你是否也希望能拥有如艾瑞里一样的人生, 是否希望在各个领域, 在朋友、 同事中都能与如艾瑞里一样的人相处? 你是否也渴望成为一个伟大的人? 其实, 做到这一点并不难。伟大与否并不与官位、 金钱、 名声有必然联系。只要你愿意,你就可以选择成为伟大, 并为自己的工作、 人生 注入伟大的品性。而你需要做的, 不过是改变对工作的错误认识, 再也不轻视自己的工作。人生成败, 心态第一; 心态坏了, 一事无成我们经常听到这样的抱怨:? 我没有上过大 学, 没有办法把工作干得更好。 ? 我妻子总是在我耳边唠叨她要买这买那的, 我怎么能干好活。 ? 如果我能换一份工作的话, 也许会比现在干得更好。 所有的人都可以为工作中的不利寻找借口。但是很少有人说? 我应该反省一下自己, 我的工作是不是应该比现在干得更好一些。 大卫%威德福特曾说过:? 当我们面对挑战的时候, 我 们要寻找出路, 而不是寻找退路。 如果你对工作缺少了热情、 已变得冷漠, 并且不再因为失误而想办法弥补的时候, 那么此 时的工作对你而言, 已经变得毫无意义了。艾瑞里则不是这样, 他始终把良好的服务心态放在第一位, 从不抱怨自己所从事的工作如何如何普通平凡。虽然他的工作普通平凡, 但他选择了很不普通、 金子般闪光的服务心态,由此他超越平凡普通。他知道, 人生不必太消极, 一个人要立足自己的岗位有所作为, 在力所能及的范围里, 尽心尽力帮助他人。我想, 如果 艾瑞里没有这样的心态, 他怎么能够感动几千万人的呢?可以说, 工作心态是衡量一个员工是否喜 欢自己工作的重要标准, 假如一个员工连基本的工作态度 # # 热爱本职工作、 积极主动、 有责任心、 干事不拖拉都没有的话, 他又如何能敬业爱岗呢? 一位女企业家说过, 她在应征员工的时候,雇用与否取决于应征者的态度。她无奈地说:? 现在一些人对待工作的态度大不如前, 工作态 度刚开始就表现得很糟糕, 一来就先问在公司的发展机会, 还有一年有几天年假、 公司有什么福利等问题。 而这位女企业家自己呢? 她在刚踏入工作时, 根本不计较做什么工作, 而且只要 是公司的事, 她都乐意去做, 人家不做的她也愿意做, 还欣然接受在额外的加班工作。几年下来, 她摸透了这个产业后便自行创业, 现在是非 常成功的女企业家。从艾瑞里以及这位女企业家的身上, 我们应该能够感悟到: 虽然时代发展了, 每个人对工作的要求也都在不停在发生着变化, 但是, 无论 什么时代, 拥有良好的服务心态都是事业成功和工作进步的必备利器。人生有比薪水更重要的很多人都想挣大钱、 出名、 升官, 但却都不 想付出, 不愿意为别人服务。他们其实真的很幼稚, 因为如果人人都这样想这样做, 我们的社会不外乎是一个假冒伪劣泛滥、 贪官污吏横行、人人生存自危的动物世界。这样的动物世界有 谁愿意生活其中呢?没有人能否认工作最基本的目的是为了生计, 但是人毕竟不是动物, 人的一生还有比生计 更可贵的, 就是在工作中充分挖掘自己的潜能,发挥自己的才干, 把自己的服务工作做得更好,实现自己的人生价值。也许是这个社会发展的脚步太快, 人们变 得愈来愈实际了, 这也影响到刚刚开始参加工作的年轻人们, 他们往往将社会看得很冷酷、 很严峻, 因而也就更加现实。在他们看来, 我为公司干活, 公司付我一份报酬, 等价交换, 仅此而 已。他们看不到工资以外的东西, 以前曾有过的美丽梦想也逐渐破灭了。没有了信心, 没有了热情, 工作时总是采取一种应付的态度, 能少 做就少做, 能躲避就躲避, 敷衍了事。他们只想对得起自己挣的工资, 从未想过是否对得起自己的前途, 是否对得起家人和朋友的期望。之所以出现这种状况, 原因在于人们对于 薪水缺乏更深入的认识和理