第2 章外商投资企业在华发展状况及企业文化概况2 1 外商投资企业在华发展状况改革开放以来，顺应中国对外开放政策和外国公司重返中国的潮流，外商投资企业在中国的发展到目前大体可分为三个阶段。第一阶段是1 9 7 9 1 9 9 1 年，外商投资企业小规模、试验性投资中国，没有形成大规模的直接投资，这一时期中国每年吸引外资规模仅为2 0 3 0 亿美元左右，并且，利用外资的主要方式是对外借款，曾占利用外资总额的6 0 7 0 ，多数外商投资企业在中国只是设立了代表机构，在华主要从事贸易活动，进行的主要是商品贸易和技术贸易。直到十一届三中全会全面对外开放的重大决策实施以后，外商直接投资才有明显增加，1 9 8 8 年突破3 0 亿美元，1 9 9 0 年达到约3 5 亿美元，1 9 7 9 1 9 9 1 年，我国一共使用外资2 5 1 亿美元。这一时期，中国的投资环境存在许多障碍，人们对外商投资抱有排斥态度，认为有悖于中国走社会主义发展道路的方针，甚至于把合资等同于卖国。在质疑声中与中国企业进行合资的企业主要是港商，而著名的跨国公司也仅仅是美国国际集团A I G 、可口可乐公司、西门子、三洋公司等试验性地在中国建立代表处或成立公司。第二阶段是1 9 9 2 2 0 0 1 年，外资数量出现第一个高峰，是外商投资企业扩大对华投资的巩固扩张期，年投资规模达到4 0 0 亿美元。2 0 世纪9 0 年代前期，由于国际产业结构调整加速，亚太地区经济形势为世界所看好，中国政府适时出台了进一步对外开放的政策措施，包括扩大外商投资领域，发展股份制外商投资企业等。因此，这段时期外商投资的各方面结构都发生了较大的变化，越来越多的大型外商投资企业进入中国，外商投资企业的资金来源结构和技术结构有了进一步改善，资金和技术密集的大型项目和基础设施项目增加，外商投资的平均项目规模不断扩大。这一阶段，大多数著名跨国公司开始在华投资，到1 9 9 6 年底，美国最大的2 0 家工业公司有1 8 家，日本最大的2 0 家工业公司中的1 9 家，德国最大的1 0 家工业公司中的9 家和韩国最大的2 0 家工业公司中的1 6 家都在中国投资。第三阶段即2 0 0 1 年至今，是外商投资企业全面、系统的进入期，外资流入逐年迅速攀升。1 9 9 9 年，受亚洲金融危机的影响，中国实际利用外资出现首次负增长，但2 0 0 0 年以来，与全球跨国投资急剧下降的趋势不同，中国实际利用外资又出现回升。中国入世以后，出现了新的投资高峰，外商投资企业全面进入中国，开创了一个崭新的阶段。并且，外资企业在中国加大了研究设计环节、原材料和零部件基础上游产业、服务业等的投资力度。在此期闻，全球跨国公司5 0 0 强几乎全部在中国投资。在2 0 0 8 年全球金融危机爆发之后，世界各国的公司对中国市场的热情不减，在投资规模与投资速度上不断加码。在商务部研究院日前举办的“2 0 0 9 跨国公司中国论坛“ 上，A B B 集团、百思买公司、埃森哲公司、泰达电子等在华跨国公司也都表示，今后将加大在华投资，把中国作为经营重点地区。2 2 外商投资企业在华企业文化概况2 2 1企业文化的层次上文已经介绍过不同专家对于文化的层次结构的研究结论，有沙因的组织文化三层次学说，有霍夫斯塔德的文化四层次理论，还有克劳伯的内隐和外显层的分类。今天看来，这些层次分类非常简单，但它们的提出对文化和企业文化的研究起到了提纲挈领的作用，意义非凡，中外诸多学者也都以这些层次学说为基础，对文化和企业文化进行更为广泛和深入的研究。我们在此运用霍夫斯塔德对于文化层次的分类由外向内逐层分解外商投资企业在华企业文化的总体表现。霍夫斯塔德在其著作跨越合作的障碍多元文化与管理中提到：尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体一致，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个层级构成。从文化的内在逻辑结构和层次上，将文化分为物质文化、行为文化，制度文化和精神文化四个层次；精神文化处于核心层，行为文化与制度文化处于中间层，物质文化处于表层( 见下图：) 。稽神文化行为文化镧度文化物质文化由上图可见，第一个层次是物质文化。物质文化是人类改造自然，满足衣、食、住、行、用等物质需要的文化产物，是社会生产、生活、文化娱乐诸方面的环境、条件、设施等物质要素的总和，是文化的物质载体。物质文化看得见，摸得着，以实物形态显露于外，是任何一种特有文化中最重要的组成部分，是整体文化的基础和根本。物质文化的范围包括：社会产品和生产经营产品的物质条件，如厂房、设备、生产线、产品设计、产品包装、商标、宣传手册等；人们生活的物质环境，如：城市建设、公共交通、学校、医院、商业设施、办公环境等。第二个层次是行为文化。行为文化是人们在长期社会实践中约定俗成的习惯行为，见之于日常生活中，以民风和民俗形态出现，具有鲜明的民族和地域特色。例如西方的行为文化重视实际利益和自我表现，而中国的行为文化则崇尚道德道义和含蓄隐忍。表现在企业行为中，就是对待客户是否热情、部门之间能否通力合作、是否视产品品质为企业生命、员工之间工作关系是否和谐等等。第三个层次是制度文化。制度文化是人们在社会实践活动中所建立的各种社会规范的总和。是规范协调人与人、人与社会关系的文化。包括反映社会形态和社会性质的基本制度，如：奴隶制度、封建制度、资本主义制度、社会主义制度等，也包括法律、政治、经济、宗教等各种具体制度以及人与人之间的各种关系准则。在人类社会实践活动中，制度文化保证社会正常运转；在企业运营中，制度文化保障企业有序运行。第四个层次是精神文化。精神文化是社会多数成员所共有的，指导和支配他们行为的理想信念、价值取向、知识体系、审美情趣和思维方式等的总和。是人类在生存发展过程中不断解决人与自然、人与社会、人与人之间的矛盾所积累的经验的凝结和升华。精神文化是文化内容的核心，与其他层面的文化相互影响、相互作用。相对于物质文化，精神文化看不见、摸不着，却渗透于物质文化之中，积淀于民族文化深层，对社会和人的行为产生着重要影响，时刻通过物质形态表现出来。2 2 2外商投资企业在华企业文化现状依据企业文化层次2 2 2 1 物质生活文化层次：已树立相对鲜明稳定的外部形象对于企业来讲，物质文化层次是企业文化的最外显部分，是人们最容易体会的，比如：公司名称、工作环境、员工形象、企业商标、公司产品、宣传广告等等，这些内容建设得好，能够将一个企业直观地区别于其他企业，为企业赢得良好的声誉，带来广阔的发展前景。大多数在华投资的外资企业在这个方面通常都有优于国内企业的表现，尤其规模较大、实力雄厚的外资企业，往往已经具备了鲜明的外部形象特征，比如I B M的蓝色经典、沃尔玛的微笑服务、星巴克的第三空间等等，都在中国市场上牢牢地树立起了他们的形象，如同拥有了一双隐形的翅膀，飞到中国的各个角落，深深进驻到顾客心中。即使是普通规模的外商投资企业，与多数国内企业相比，在其物质生活文化层面也走在前列，这些企业注重公司形象建设，重视企业长远发展，在他们各自所处的不同行业赢得声誉，成为国内企业尊重与效仿的对象。2 2 2 2 制度管理文化层次：已建立比较完善的管理制度体系斯蒂芬罗宾斯在其组织行为学中论述过“组织的制度化运作，是组织成员对于恰当的、基本的、有意义的行为有了共同的理解。一个组织具有了制度化的持久性之后，可接受的行为模式对于组织成员来说就是不言而喻的事情。“现代企业管理所要求的制度包括：财务制度、人事任免制度、营销制度、业务流程、薪酬福利制度、绩效管理制度、奖惩制度等等。大多数外商投资企业都比较重视制度管理，这一特点源于发达工业国家在近百年的发展过程中形成的西方管理理论，他们推崇合理、科学、理性的管理，重视规章制度的运用，认为企业内的各个运营环节和人员行为必须用严谨的制度加以固化，认为只有运用制度管理才能够使企业高效、持久地发展。在中国投资的多数外资企业代表着先进的生产力，往往已经在母国经历过一个运营发展过程，已经拥有一整套完善的管理制度，当他们来华投资之后，要对中国文化、政策、法律法规、市场情况等进行全面分析，对原有制度进行妥善修订，1 0加以改进为适合实际情况的切实可行的制度来进行操作。即使是规模、实力相对较弱的外商投资企业，也往往由于其具备国际化视野、中国政府对外资企业的约束要求、自身的发展要求而自然地选择制度化管理。比如：上海通用汽车有限公司为杜绝营私舞弊现象而实行严格的采购制度，第一任总裁胡茂元在谈到此项制度时曾经说过：“如果一项制度容忍了弄虚作假，那么就算人们不需要收取不义之财，那些来路不明的钱款同样会滋生蔓延开来。“2 2 2 3 行为习俗文化层次：已形成统一的工作行为方式行为习俗文化层次与制度文化层次共同居于企业文化的中间，联接着企业文化的内核与外显层次，但是与制度文化层比较，行为习俗文化更能够自然的体现企业的精神与价值观。举例来说，一个以诚信为本的企业，认同并适应这种企业精神的员工会自然地以诚信的态度来对待他们的客户，而一个一切以效益为先的企业的员工则会在与他人产生交集时因追求效益而放弃其他原则。与中国国内企业尤其是多数民营企业相比，在中国的外商投资企业的行为往往体现出更具责任感、更加人性化、可信度更高的特点，人们也总是以褒扬、甚至是羡慕的眼光看待“外企职员”，因为他们常常给人以外在形象良好、尊重规则、积极进取、行动力强、敢于自我表现等印象，事实上，这就是一种价值观内形于外的表现。2 2 2 4 精神意识文化层次：已确立核心价值观念精神意识文化层次是文化的最核心部分，是企业崇尚的基本信念，是企业的价值观。它象一只无形却力量超卓的手，指挥着员工的行为，指引着企业的走向，影响着周边的相关利益者，可以说，优秀的企业理念塑造基业长青的企业，企业方方面面的表现都能够追索到这个核心。以柯达中国为例，据统计，其员工流失率极低，平均工作时间在十年以上，许多员工在柯达找到了快乐工作的感觉，这应当归功于它的六条核心价值观：尊重个人、正直不阿、互相信任、自强不息、论绩嘉奖。而长期雄踞世界零售业、甚至是全球5 0 0 强企业之首的沃尔玛，连年荣获“最受尊敬的企业“ 、“最受赞赏的企业“ 或“最适合工作的企业”的荣誉，在中国也被人们评为“中国最受赞赏的公司“ ，这得益于它在经营中始终尊崇的三项基本信仰：尊重个人、顾客至上和追求卓越，人们可以在沃尔玛的各项制度和随处可见的员工行为中找到这些基本信仰的影子，比如：保证工作效率的“同落原则”、体现盈利方式的“薄利多销原则”和“天天最低价策略”，以及注解其服务理念的“三米微笑原则”等等。为了在中国市场的商业竞争中立于不败之地，除了这些大型跨国公司之外，其他外商投资企业在中国的经营中也大多重视企业核心价值观的塑造与推广，他们苛求自己的产品质量和服务品质，根据市场与客户需求的变化而不断创新，他们更加关注高效率的工作和果断的决策，他们积极塑造和推行优秀的企业文化，应对时刻变化的环境与机遇。1 2第3 章外商投资企业在华企业文化现存问题以B J M B 公司为例3 a B J M B 公司介绍3 1 1B J M B 公司及其主要产品简介B J M B 公司是M G 集团( M G 集团是英国一家实力雄厚的投资集团，于2 0 0 3年进入中国市场，投资项目涉及能源、制糖、电信、网络安全、生物制药等领域) 与美国高科技生物医学公司C A L 共同在华投资成立的外资企业，投资总额5 0 0 万美元，双方股份各占4 9 和5 1 。公司致力于为人类提供最为快速、精准的传染性疾病的检测方案，以研制、开发、生产艾滋病及免疫系统疾病检测试剂及测试用品为主，同时提供甲型肝炎、乙型肝炎、丙型肝炎、戊型肝炎、梅毒等酶联免疫法及胶体金法诊断试剂。年生产能力为5 0 0 0 万人份。公司引进了先进的口腔粘膜渗出液人类免疫缺陷病毒( H I V l 2 型) 抗体渗断试剂盒，该诊断试剂采用国际