北京博士德管理顾问有限公司精细化管理吴宏彪老师从经验到科学All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司课程目的:研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导 工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实 现企业的管理目标.与战略不同， 不同层级的管理者和雇 员都需要掌握的精细化管理的方法和工具 。规律升华为理论，固化为工具。管理以理论为指导、工具为手段 。 All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司研讨以下问题：1、员工工作质量如何保证并不断提升 ？ 2、公司管理水平如何持续改善和提高 ？如安全、成本。 3、业务骨干如何控制？他们的成功经 验如何复制？ 4、管理文件、管理制度的真正落实靠 什么？ 5、企业长期持续发展的秘密是什么？目录 第一部分 精细化管理的意义 第二部分 什么是精细化管理 第三部分 企业如何开展精细化 管理 第一部分 精细化管理的意义（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司1、精细化管理概述精细化管理是一 种工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也一种管理哲学、一 种管理系统和一套管 理工具，通过管理规 则的系统化和细化， 使组织管理各单元精 确、协同和高效运行 。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司能够体现事物内在联系和客观规 律的细小事物和情节，如拧螺丝管理水平的差异：正面好一点，负面差一点细节的定义All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司（二）精细化管理的几个阶段All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司1、精细化管理在管理发展阶段中的位置（1）：初始管理 （2）：岗位责任制 （3）：精细化管理 （4）：企业文化管理 （5）：自主管理精细化管理最终目的：使管理者与员工都轻松人治管理法治管理文化管理All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司管理三级跳创业 阶段 借 个人魅力 倡 好汉精神成长 阶段经 验成规则 规 则成习惯成熟 阶段组 织有信仰 无 为而为之人治法治文治精细化总结和复制成功经验 All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司规范化： 建章立制，文件规范 精细化： 制度落地，持续改善 个性化： 行业标杆，文化引领All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司（三）、精细化管理对组织的意义 1：管理从艺术和经验向技术和规律转变（ 经验成规则） 2：成员行为从责任和悟性向习惯和技能转 变（规则成技能） 3：组织发展进步由高层推动向制度推动转 变（人治向法治）All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司（四）中国企业管理需要精细化把问题清清楚楚地写出来，便已经解 决了一半。-美国通用汽车公司管理顾问查尔斯吉 德林 第二部分 什么是精细化管理(一)精细化管理的理解 （二）精细化管理的ORTCC模型及 说明 （三）精细化管理三大原则 （四）精细化管理常用的工具：图、表、卡All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司(一)精细化管理的理解精细化管 理是一种工作 过程质量控制 和改善的管理 技术、也一种 管理哲学、一 种管理系统和 一套管理工具 ，通过管理规 则的系统化和 细化，使组织 管理各单元精 确、协同和高 效运行All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司精细化管理的核心是两化： 系统化和细化建系统、抓程序 ORTCC系统的要素功能： 目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择 文化支撑：潜规则支持All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司管理依赖的对象只能是规则管理制度是管理的显规则，是行为契约文化是管理的潜规则，是心理契约潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形 成，在许多时候潜规则具有比显规则强大 得多的力量和功能，人们总是潜意识地按 潜规则办事。公款吃喝、丰田日美公司差异、黄继光、思考：职场中有哪些不支持精细化管理的 潜规则？All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司小组讨论： 用所学知识分析案例 如果你的部门有一位服务标明星或者 业务高手，你怎样使其他相同岗位的 人都成为服务明星，业务高手？有一 个先进班组而使所有的班组都成为先 进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优 秀，某个部门的优秀不是真正的优秀 。 亮点马甲化All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司明确准确精确科学化人事岗位流程对精细化管理的理解All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司精细五句话： 精在系统、细在程序、转变要训练 ，落实靠考核、长期靠文化 系统化 管理结果的稳定以管理系统的建立 来保证 细化 管理结果的良好以明确和分解管理 程序来支持All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司精细化管理的过程控制三阶段 事前控制目标明确；岗责、流程、程序 清晰；训练到位 事中控制检查细化执行促进、执行督导、执行检查细化 事后控制奖罚细化 文化贯穿全过程All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司没有检查和考核就等于没有管理岗位：告诉员工做该做的正确的事 程序：告诉员工正确的做事 标准：告诉员工正确做事的程度 制度：防止员工做错事的规定 执行：按上述规定进行的检查和考核All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司精细化管理的两个一般性假设：1：管理对象是不守规矩的人 2：管理对象是并不聪明的人 目的是：不守规矩的人守规矩不聪明的人做聪明事All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司按规定动作工作、剔出自选动作什么叫错误，违反规定动作就是错误。 而不是出了问题才是错误。我们过去长期的 思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结 果，不管过程。流程已经违反了，这本身就 是错误，因为流程错了，最后的问题是必然 的。没有出问题是偶然的。 All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司企业发展壮大的秘密：谋略不可复制、规律可以克隆爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一 个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人 再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会 全世界的人。企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮 大的DNA。我们很多企业失败，其根本原因就在于没有 可以在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题重复 发生，经验无法积累。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司理解精细化管理的五组关键词： 一、固化已有成功经验，优化现有工作程序 二、复制复制优秀成员和团队控制生产和工作过程质量 三、系统稳定以系统支持细节良好以细节保障 四、理论运用先进理论工具创造实用工具 五、发展组织发展提高个人进步All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司某煤矿流程优化项目流程框架体系案例2012北京大学精细化管理研究中心All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司程序固化的3个主要方面： 1.将比较固定的或天天要做的工作程序化 首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服 务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操 作有标准、有方法、有约束条件 2.例行性工作周期性工作的程序管理 有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。 例行性工作经常性工作的程序管理 有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来 参观访问的客人，就要求根据不同的接待对象总结、 编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接 待工作的质量和效率。还有庆祝活动、工作会议等许 多经常性活动，都要程序化、规范化起来。 3.非例行性工作的程序管理预案All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司程序固化的方法 1、按现有工作程序真实记录，明确工 作步骤、确定工作标准。 2、以本行业优秀企业的工作程序为参 照，结合自己企业实际制定程序。 包括三个方向:降低标准、完全执行、 提高标准All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司程序固化的原则：1、客户导向 2、步骤清晰 3、切实可用 4、科学量化 5、工具支持All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司精细工作两种形式：手册化、信息化经验：个人积累改造为团队积累，沉淀优秀元素 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的职业化手册：通用部分、岗位部分、制度部分（文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）各类工作手册All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司流程与程序优化在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程 序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、 个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问 题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理 水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必 须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进 行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本 、速度、服务）上取得突破性的改变。 对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的 优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序 ，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、 降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染 等为目的。 All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司流程和程序的优化方向包括：一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司流程和程序的优化方向包括： 一、提高工作标准。 二、改善工作步骤； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司规则管理素质训练 标 准 职业化岗位流程（程序）管理作用链图All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司精细化管理的目标：一、工作质量越来越好 二、资源消耗越来越少 三、员工感觉越来越乐All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问有限公司实施精细化管理的状态： 工作有依据，干活有工具 内容可复制，凡人能操作 平时可训练，他人能替代 过程可控制，结果能衡量 理论得应用，工具能创造 技能能提升，管理得发展All Rights Reserved by SinoTrac北京博士德管理顾问