摘要当前，我们所处的社会已经由工业时代向知识经济时代转型，受传统理论束缚的银行经营管理理念必须要有所改变。与传统的高耸型结构形态的组织结构相比，推进扁平化管理模式，并最终建立起高效率、高效益、富有竞争力和活力的新型组织机构，将成为国有商业银行经营管理持续健康发展的组织基础。目前国有商业银行改革在推进内部治理和提升银行竞争力方面取得显著进步，但是与之相适应的组织结构、客户关系、内部运营管理体系尚待建立和完善。国有商业银行扁平化管理模式的建立和完善是一个非常复杂的动态系统工程，本文尝试从组织结构、业务流程、业绩评价三大方面论述和探讨。从文章结构看，本文首先通过介绍选题背景和相关文献综述，引导大家对国有商业银行扁平化管理模式的思考；然后是介绍商业银行主要扁平化管理模式与特征，同时叙述国有商业银行职能科层结构及其弊端，引出国有商业银行扁平化组织结构的构建原则；第三章重点介绍当代商业银行扁平化管理模式及其改革，美国和日本两个典型商业银行扁平化管理经验，以及国有商业银行实旌扁平化管理的改革探索的基础上做出比较，指出国有商业银行扁平化管理模式改革中出现的问题同时加以原因分析；第四章运用平衡记分卡对交通银行南京分行扁平化管理模式改革案例做业绩评价；第五章结合理论和案例分析，给出国有商业银行扁平化管理模式的设计。本课题研究的意义在于剖析传统的职能科层结构存在的弊端，在研读相关的文献和报告的基础上，根据现代组织结构设计理论成果，在总结发达国家商业银行扁平化管理先进经验的基础上，结合探讨国内商业银行实施扁平化管理改革实践中所取得的经验和存在的问题，给出合理的解决策略。本论文研究的创新点：其一，结合平衡记分卡业绩评价模型对某一国有商业银行扁平化组织结构模式真实案例进行评价，对其问题和效果进行分析，可实践性比较强。其二，给出国有商业银行扁平化管理模式设计的方案。关键字：国有商业银行；组织结构：扁平化管理模式I IA b s t r a c tC u r r e n t l yw i t ho u rs o c i e t y Sh a v i n gb e e nt r a n s f e r r e df r o ma ni n d u s t r i a le r ai n t oak n o w l e d g ee c o n o m ye r a ，t h em a n a g e m e n ti d e a so fb a n k sr e s t r i c t e db yt h et r a d i t i o n a lt h e o r i e sm u s tt a k eac h a n g e C o m p a r e dt ot h et r a d i t i o n a lp y r a m i d s h a p e do r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，i tt e n d st og e n e r a l i z et h ef l a t t y p e dm a n a g e m e n tp a t t e r na n de v e n t u a l l ys e tu pan e wo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r eo fh i g he f f i c i e n c y , h i g hb e n e f i ta n dc o m p e t e n c ea n de n e r g y , w h i c hw i l ls e r v ea st h eo r g a n i z a t i o n a lf o u n d a t i o nf o r t h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fs t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n k s N o wt h es t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n k sh a v em a d em u c hp r o g r e s si na d v a n c i n gi n t e r i o ri m p r o v e m e n ta n du p g r a d i n gt h ec o m p e t e n c e H o w e v e r , i t sc o r r e s p o n d i n go r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，c u s t o m e rr e l a t i o n sa n d 。i n t e r i o ro p e r a t i o nm e c h a n i s ma r es t i l li ne s t a b l i s h m e n ta n dp e r f e c t i o n I ti sac o m p l e xd y n a m i cs y s t e m se n g i n e e r i n gt oe s t a b l i s ha n dp e r f e c tt h ef l a t t y p e do p e r a t i o np a t t e r no fs t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n k s T h et h e s i st r i e st od i s c u s sf r o mt h r e ea s p e c t so fo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，b u s i n e s sp r o c e d u r ea n dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n T h et h e s i ss t a r t sw i t hab a c k g r o u n di n t r o d u c t i o na n dl i t e r a t u r er e v i e w T h e ni ti n t r o d u c e st h em o d e la n df e a t u r e so ff l a t - t y p e dm a n a g e m e n ti nc o m m e r c i a lb a n k sa sW e l la st h es t r u c t u r ea n df l a w so ff u n c t i o n a la d m i n i s t r a t i v el e v e li nc o m m e r c i a lb a n k sw h i c hr e s u l t si nt h ec o n s t r u c t i o np r i n c i p l e s C h a p t e rt h r e ei n t r o d u c e st h em o d e mf l a t t y p e dm a n a g e m e n tm o d e la n di t sr e f o r mi nc o m m e r c i a lb a n k sw i t ht w oe x a m p l e sf r o mJ a p a na n dA m e r i c a C h a p t e rf o u rc o m m e n t so nt h ef l a t t y p e dm a n a g e m e n t诺f o r mo fT r a n s p o r t a t i o nB a n k ，N a n j i n gB r a n c h ，b yu s i n gt h eB a l a n c eS c o r e c a r d C h a p t e rf i v ed e s i g nt h ef l a t t y p e dm a n a g e m e n tm o d e lo fs t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n k sb a s e do nt h e o r i e sa n dc a s es t u d i e s T h ei m p o r t a n c eo ft h i ss t u d yi st h a ti ta n a l y z e st h ef l a w se x i s t i n gi nt h et r a d i t i o n a lf u n c t i o ns t r u c t u r e sa n db a s e do nt h er e l e v a n tl i t e r a t u r e s ，t h et h e o r yo fd e s i g n i n gm o d e r no r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n dt h ea d v a n c e de x p e r i e n c eo fd e v e l o p e dc o u n t r i e s ，i td i s c u s s e st h ee x p e r i e n c e dg a i n e df r o ma sw e l la st h ep r o b l e m se x i s t i n gi nt h ep r a c t i c eo fi m p l e m e n t i n gf l a t t y p e do p e r a t i o nr e f o r mo ft h ed o m e s t i cc o m m e r c i a lb a n k sa n dp o i n t so u tt h er e a s o n a b l ec o u n t e r m e a s u r e s 1 1 1 en e wp o i n t so ft h i ss t u d ya r ea sf o l l o w s ：f i r s t i tc o m m e n t so nt h er e a lc a s eo ft h ef l a to r g a n i z a t i o ns t r u c t u r eo fas t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb a n kw i t ht h eh e l po fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o np a t t e r no f b a l a n c es c o r e c a r d I ta n a l y z e st h ee x i s t i n gp r o b l e m s1 I Ia n dt h ee f f e c t ，w h i c ha r ev e r yp r a c t i c a l S e c o n d l y , i ts u g g e s t st h ef l a t t y p e do p e r a t i o nm a n a g e m e n tp a t t e r no fs t a t e o w n e dc o m m e r c i a lb a n k s K e yw o r d s ：s t a t e - o w n e dc o m m e r c i a lb