培训的意义培养道德情操（素质） 训练业务技能（工作能力）正确的观念 学习是个人的权利，也是义务。 学习，从小说，是对自己负责,提高 自己的综合素质，提升自己的业务水 平；大的说，是对企业生存发展负责 。俗话说：做到老学到老。学习不是 一会儿功夫不是一挥而就的事情，而 是长期的、持之以恒的坚持，要进步 就必须学习。精神自我激励 、待人处世的基本技巧 人性的弱点之一：喜欢责怪、抱怨他 人性的弱点 之二：不喜欢赞赏他人 人性的弱点之三：不考虑他人的需求 尖锐的批评和攻击，所得的效果都等于零。 善解人意和宽恕他人，需要有修养和自制的 功夫。 人生第一大原则：不要批评，责怪或抱怨他人 。 人生第二大原则：真诚赞赏他人 人生第三大原则：首先想到他人的需求 、如何做一个真正成熟的人 一、不要因为小小的挫折而灰心丧气 二、消除自我能力不足的疑虑 （ 重视自己） 三、从崭新的角度去思考自己的弱点 能接受真实的自我，就能保持内心的平衡。有自知 之明的人，与自卑的人是不同的。要敢于面对自己的不 足、弱点、缺点，并勇敢地予以弥补、改正。 四、不要隐瞒真相 隐瞒真相可能导致两种不良的结果，一是觉得欺骗了 他人，因而愧对他人；二是加重了自卑感，因而愧对自 己。 切勿妄自菲薄。 五、与其非难他人不如改变自我 越不想改变自我的人越会责难自己。 六、做自己的主人 1、不要为他人所左右。 2、要敢于说“不”。提升自我 做一名合格的管理者目 录一、角色的定位和认知二、公司目前的管理现状三、精通业务的人不代表就可以全面管 理四、管理者如何当好老师培养接班人五、学会做多面手六、管理思路与态度的问题一、角色的定位和认知 1、管理的两大要素： （1）人的管理 （2）物的管理 2、管理者必须具备的基本素质： （1）观念要及时更新（观念要与时俱进 ，要不墨守陈规） （2）要有创新思维（思维要有创新，不 能靠老本、满足于现状、靠经验办事，固 步自封），要创新就要学习、虚心学习！ 3、角色的准确定位和认知 高层：公司发展战略、方针、政策及各项 规章制度的制定和执行情况的监督者。 （决策、督导层） 中层：公司方针、政策及制度的传达、执 行和建议者。 （实施层） 基层员工：公司方针、政策及制度的执行 者和服从者。 （服从层） 实施管理必须要遵循的原则： 结构清晰，权责分明（组织架构） 上令下行，令行禁止（执行作风） 二、公司目前的管理现状1、公司人为造成的管理问题 2、如何改变现状 3、案例分析 企业管理归根到底就是对人的管 理，去掉“人”字，企业就变成 了止业，所以人在企业中发挥着 相当大的作用。公司人为造成的管理问题 ： 1、产品质量、产品服务水平、销售业绩等都有待提 升。 2、执行力差，领导班子不团结； 3、任人唯亲，处理事情不公平; 4、不能以身作则，在公司随意放纵自己的行为，出 现一股不正之风； 5、安全意识不强，导致公司去年出现多次安全事故 ； 6、行政不作为，本位主义严重，不为企业着想无居 安 思危的意识。 7、职能部门服务意识不强，办事效率低等等。如何改变现状1、要提升管理水平，首先要加强人的管理 ，改变人的思想。 2、重视培训与学习，增强企业的凝聚力与 向心力。 3、塑造优秀的企业文化，树立全员的团队 意识与服务意识。 4、把学习当习惯，不做“吃老本”的掉队者 ，将公司的发展与个人命运联系在一起。案例1：松下企业 “造物先造人”的理念说的就是 企业 经营管理的第一要务是培育有责任感、有进 取心、谦恭礼让、业务精熟、能胜任本职工 作、能设身处地地为顾客着想并以公司为荣 的人才(即“造人”)，而生产电器产品(即“ 造物”) 不过是企业“造人”的副产品。三、精通业务的人不代表就能全面管理1、精通业务的人从事管理的优势与劣势 2、公司领导干部的现状 3、正确处理业务与管理的关系 领导者的素质=50%的理念 +20%的能力+30%的意志。对 于一个大企业来说，不需要领导 在什么方面都精通，但是必须要 懂管理，懂市场，懂合理地使用 手下的人。精通业务的人从事管理的优势与劣势1、可以当好下属的老师，传授专业知 识，具有一定影响力。 2、只懂业务而不懂得如何使用人、抓 组织建设、制度建设和文化建设，无 法实施管理。1、公司大部分中层干部都为内部培养。 2、他们仍常常把自己当成业务员或技术人 员，工作中身先士卒，冲在最前面。 3、虽然精通业务，但对管理并不擅长，任 何事情都要亲力亲为，形成一管到底的模 式。 4、每天看似忙忙碌碌，但并没有提升团队 的业绩。公司领导干部的现状正确处理业务与管理的关系1、中层管理者除了业务外，还必须制定计 划、对下属实施激励、对下属的工作追踪 及评估、与下属沟通、与其他部门协作， 解决部门间、部门内部的人际矛盾和冲突 问题。 2、在适当的时候考虑放权，加强学习，逐 步将业务问题交于属下，适时进行业务指 导，把工作重心放入到人的管理中才是最 关键的。四、如何当好老师培养接班人1、为何要培养接班人 2、案例分析 3、管理者要具备当好老师、培养接班人的能力 一名管理者要有荐贤举才的能力 ，只有荐贤和不断培养出合格的 接班人，才能成为领袖，成为公 司各级职务的接班人。为何要培养接班人：1、给自己一个胜任新岗位的机会。 2、给下属一个提升与超越的平台。 3、保证公司人才不外流。案例2： 华为公司高、中级干部任职资格的最 重要一条，是能否举荐和培养出合格 的接班人。不能培养接班人的领导， 在下一轮任期时应该主动引退。仅仅 使自己优秀是不够的，还必须使自己 的接班人更优秀。这是对自己负责、 对员工负责、对企业负责。案例3： 诸葛亮是一个很好的谋臣，但并不是 一个好的管理者，他事必躬亲，呕心 沥血，结果并没有培养出能独当一面 的接班人，以致他死后蜀中无大将， 没有一个可以独撑局面的人。1、要培养接班人，就要勇于给下属提供良好的发 挥平台与空间，如果下属把事情办砸了，应勇 于为其承担责任。 2、不要惧怕下属功高盖主，作为管理者不仅要有 统率全军的能力，而且要有鼓励下属超越自己 的胸怀；要脚踏实地地拼搏，而且要具备激励 和提携下属的素养；不要怕下属犯错误，应鼓 励他们创造性地开展工作。 3、管理者应像教师，不拘一格提拔年轻有为的人 才，为组织不断增添新的活力。管理者要具备当好老师、培养接班人的能力五、学会做多面手1、多面手管理者与时代发展的关系 2、不成多面手，难当一把手 3、一名多面手应扮演的角色 当今经济发展和繁荣的显著标志 就是智慧型企业的大量涌现，但 是，由于世界经济一体化、信息 的同步化，以及知识更新整度的 加快，使得管理者的工作重心也 在发生转变，要求管理者在工作 中不停变换各种角色，做多面手 。多面手管理者与时代发展的关系1、时代在飞速发展，新情况、新问题、新思想、 新理念、新知识、新技术层出不穷，不同行业、 领域、岗位之间相互交叉、碰撞、组接、融合； 2、人们原有的知识迅速陈旧、老化、落伍，单一 的专业学识技能无法适应复杂的工作要求； 3、许多光凭经验办事的管理者如不再学习，接受 新知识、新理念，将逐渐会被企业淘汰，而具有 广博学识和多种技能的多面手人才受到用人单位 的普遍推崇。不成多面手，难当一把手 1、管理者们既要知道如何领导下属，也要 知道如何有效影响上司与同事，这些变化 使得工作任务更加复杂化和多样化。 2、为下属提供服务、组织培训、组建团队 、制定策略、满足顾客、领导跨部门以及 跨组织的团队等等，不成多面手，难当一 把手，未来管理者应是一名多面手。一名多面手应扮演的角色 技术高手 授权管理者 沟通大师 问题解决者 情绪控制者 团队建设者六、管理者的思路与态度问题1、企业的用才之道与要求 2、案例分析 3、理清思路端正心态做事情 不同的思路与态度造就不同的出 路，这个出路是市场的出路、 财 富的出路和规模做大做强的出路 ，是企业决策高层思路本身的价 值体现。 企业的用才之道与要求1、企业用人强调“德才兼备”，宁用无才有德之 人，而不用有才无德之人。 2、管理者们要加强学习与培训，理清思路，树立 良好的职业道德，讲究原则，忠于企业，忠于 自己的职业。 3、用做大事的心态做好小事、不只要把事情做对 ，更要把事情做好。 4、一个仅仅满足于60分的人，是不可能达到80 分的。甚至连60分也达不到；而一个以100分为 目标的人，往往能够拿到最好的成绩。 5、只满足于把事情做对而不思进取，会变得越来 越做不对。若将目标定在把事情做好并精益求 精，则可以获得卓越的业绩。案例4： 有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业， 回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的 好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老 木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在 工作上，他用的是废料，出的是粗活。 等到房子 竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他。“ 这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早 知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心 、敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的 房子里！ 理清思路端正心态1、从激励、培训、考核、制度四个方面着 手，自己在接受培训时将所学知识传授于 下属，不学习永远是井底之蛙。 2、不牢骚满腹，不对个人得失斤斤计较， 顾全大局，正确地面对考核。在其位、谋 其职、尽其责，在岗一天就要做一天对得 起企业的事，这是一名经理人应有的职业 精神。谢谢大家！提升自我-做一名合格的管理者试题学号： 姓名： 。一、填空题（每空2分，共50分）：1、改变集团目前人为造成的管理问题，应从以下几个方面入手：（1）、要提升管 理水平，首先要加强人的 管理 ，改变人的 思想 ；（2）、重视 培训 与 学习 ， 增强企业的 凝聚力 与 向心力 。（3）、塑造优秀的企业文化，树立全员的团队 意识与 服务 意识。（4）、把 学习 当习惯，不做“吃老本”的掉队者，将公司的 发展与个人命运联系在一起。2、领导者的素质=50%的 理念 +20%的 能力 +30%的 意志 。3、中层管理者除了业务外，还必须制定 计划 、对下属实施 激励 、对下属的工 作追踪及评估、与下属 沟通 、与其他部门协作，解决部门间、部门内部的人际矛盾 和 冲突问题。4、一名管理者要有 进贤举才 的能力，只有进贤和不断培养出合格的接班人，才 能成为 领袖 ，成为公司各级职务的接班人。5、一名多面手的管理者应扮演 技术高手、 授权管理者 、 沟通大师 、 问题解决者 、情绪控制者、 团队建设着等。6、用做 大事 的心态做好小事、不只要把事情做对，更要把事情做 好 。二、论述题（第1、2、3题每题10分，第4题20分，共50 分） 1、为什么说“造物先造人”？您是如何理解的？“造物先造人”的理念说的就是 企业经营管理的 第一要务是培育有责任感、有进取心、谦恭礼让、业务 精熟、能胜任本职工作、能设身处地地为顾客着想并以 公司为荣的人才(即“造人”)，而生产电器产品(即“造 物”)不过是企业“造人”的副产品。 2、您是如何理解“管理者要具备当好老师、培养接班人的 能力”这句话的？ 1、要培养接班人，就要勇于给下属提供良好的发挥平台 与空间，如果下属把事情办砸了，应勇于为其承担责任 。 2、不要惧怕下属功高盖主，作为管理者不仅要有统率全