本文由l 10b 0907贡献p p t 1。超越集团电子商务业务模式规划北大纵横管理咨询公司 二零零一年八月1导 读超越现有资源/电子商务开发工具提出 超越现有资源 电子商务开发工具提出 电 子商务本质 我国电子商务发展趋势 模式借鉴、 模式借鉴、成功关键因素 超越电子 商务模式分析 结论 发展建议2读去读来读书社在过去几年的发展中，为超越创造 读去读来读书社在过去几年 的发展中， 了很大的社会效益， 了很大的社会效益，同时也创造了多方面有形和无形的资源超越知名度未来的超越读 去 读 来 读 书 社信誉34万读者资源充分利用10个分社 10个分社政府资源其他现在的超越3读者是超越核心资源， 读者是超越核心资源，具有较大潜在 价值可供挖掘开发稳定用户占安阳市 稳定用户占安阳市超越读者情况（万人） 超越读者情况（万人）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1014.29%区总人口的4.86%, 区总人口的4.86%, 覆盖用户占14.29% 覆盖用户占14.29% ? 稳定用户组成结构 稳定用户组成结构 集中， 集中，具有共同特 性4.86%3.5覆盖用户年龄跨度 覆盖用户年龄跨度 较大，趋于年轻化， 较大，趋于年轻化 ， 具有一定的可塑性稳定用户覆盖用户存在潜在商业价值 存在潜在商业价值3.5万读者中，大约70以上的读者在40岁以上， 3.5万读者中，大约70以上 的读者在40岁以上，属于经济基础 万读者中 70 40岁以上 较为丰实的群体,且具有自 身的消费习惯。 较为丰实的群体,且具有自身的消费习惯。4超越会员发展模式为企业创造了资源， 超越会员发展模式为企业创造了资源， 从发展角度 看此模式还存在有待完善之处发展优势地方资源 地方资源 ?经验丰富的人力资源 经验丰富的人力资源 ?一定的资金 一定的资金 ?会员模式具有一定进入壁垒 会员模式具有一定进入壁垒会员吸引力服务内容（产品层） 服务内容（产品层） 服务内容 ?服务形式 服务形式 ?社 会满意 社会满意 以经济利益 为纽带的会 员发展模式会员构成p a g e 1年龄结构 年龄结构 ?数量 数量 ?需求 需求 ?多样化 多样化问题 ?政策风险 政策风险 ?稳定会员的成本高 稳定会员的成本高 ?资源的进一 步开发 资源的进一步开发5会员吸引方式直接决定了超越会员的群体特性读书服务客户 支付会费 注册会员押金 押金 ?折旧费 折旧费佣金收入 投入回报核心吸引力 安阳地区具体 人口结构和收 入状况 消 费 理 性 化 提 高 预 期不 大 收 入 定 ， 具 稳 户 体 具读者（会员） 读者（会员） 寻 求 回 报 有 闲 置 资 金 年 龄 偏 高经 济 基 础拥 有 一 定户体 收入6读书社服务内容单一， 读书社服务内容单一，未对现有会员深层次挖掘读者会员 图书、 图书、杂志借阅租赁 折旧费收入： 折旧费收入：维持 日常 办公开支， 日常办公开支，总 体亏损 本 不 能 自 身 冲 抵 稳 定 会 员 的 成图 书 租 赁 形 式 过 时通 俗 读 物 ， 成 本 摊 销 快会 员 组 成 结 构 细 分 不 明? ?， ， ，会 ， 会员7实现会员开发体系的良性循环， 实现会员开发体系的良性循环，深层次挖掘现 有和 潜在客户的价值， 潜在客户的价值，对企业长远发展具有积极意义式 研 究 实 现 手 段 和 方 电子商务会员制 俱乐部会员制 其他用 户 收 益8电子商务用户资源挖掘可行手段， 电子商务用户资源挖掘可行手段， 并且对超越 用户资源挖掘可行手段 未来的发展方向和核心竞争力的形成具有战 略意义电子商务会员制 会员特点 投入成本 运作局限性 管理 发展前景 电子商务会员 覆盖范围广，可以 含盖具有不同特点的多层次群体 边际成本投入小 跨越地域边界， 跨区域可操作性 高 电子商务工具的特点决定了低成 本高效率管理的可能 是电子商 务长期发展的必然趋势 俱乐部会员制 具有相同特征的消费群体 投入较大 区域局限 性大，跨区域操作成 本高 管理复杂，管理投入较大 最终走向电子商务会员制9导 读超越现有资源/电子商务开发工具提出 超越现有资源 电子商务开发工具提出 电 子商务本质 我国电子商务发展趋势 模式借鉴、 模式借鉴、成功关键因素 超越电子 商务模式分析 结论 发展建议10电子商务概念解读技术角度： 技术角度：电子商务是以一种电子模式进行的商业服务交易 指所有基于电子数据（文字、 声音和可视画面等等） 指所有基于电子数据（文字、声音和可视画面等等）交换和处 理的商业交易 活动p a g e 2供应链和服务内容： 供应链和服务内容：电子商务本质上是全球网络供应链中的一个环节，主要提供纯粹的信息、 电子 商务本质上是全球网络供应链中的一个环节，主要提供纯粹的信息、交易 和应用服务电子商务的前提是企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理信息 电子 商务的前提是企业信息化和商务电子化， 化和商务电子化才能在电子商务时代具有竞 争力并进入全球网络化供应链11电子商务是IT技术（特别是 电子商务是 技术（特别是In t e r n e t )对传统工业经技术 对传统工业经 济变革的产物企业供应链 供应商 以 “产 品 ” 导 向 的 工 业 经 济 时 代 制造企业 以“客 户 ” 导 向 的 商 电 子 商 务 时 代商 In t e r n e t (Pr o c u r e m e n t ) CRM) We b ERP 商 企业 ERP企业商12电子商务改变了传统经济的供应链， 电子商务改变了传统经济的供应链，从而 创造了适应电子商务 经济环境下新的产业机会，B2B和B2C便是这一变革的产物 经济 环境下新的产业机会， 和 便是这一变革的产物供应商网络采购 ERP CRM 物流 主电子商务 B2B） （B2B）第三方物流 （Lo g i s t i c s ）线 物 流 物流干制造商网络采购 ERP CRM网络 供应物流 主 干 线 物 流电子商务 B2B） （B2B）第三方物流 （Lo g i s t i c s ）物流商(Re t a i l ) B2C电子商务 （ ） （ ）物流第三方物流 物流） （ 物流） （ 物流物流 （e Po r t ）13电子商务同时也是在新经济时代企业提高自身竞争 力的重要商务手段扩大市场 更好的服务 成本的节约 扩大了的市场。 扩大了的市场。互联网使商 业活动不再 借助于物理设施的存在， 借助于物理设施的存在，从而超出了国 家、地 域、时间等的限制，客户和市场 地域、时间等的限制， 由此都被大大地扩展了。 由 此都被大大地扩展了。 更好的服务。由于信息技术的充分运用， 更好的服务。由于 信息技术的充分运用， 生产者能够及时了解消费者的需求， 生产者能够及时了解消 费者的需求，面 创造价值 对更加细分的市场，并对客户提供技术 对更加细分的市场 ， 支持和售后服务。 支持和售后服务。 成本的节约。 成本的节约。电子商务不再 借助于传统 的分销网络， 的分销网络，并使企业能够按照市场需 求精确地管理库存 和供应链， 求精确地管理库存和供应链，因此企业 的营销、储运的成本大大降低，的营销、储运的成本大大降低，节约了 企业的内部成本； 企业的内部成本；同时越 来越多的企业 利用企业间的电子商务(B2B)进行销售和 利用企业间的电子商务(B2B) 进行销售和 整合供货链，交易成本， 整合供货链，交易成本，即企业之间利 用市场 机制的成本也大大降低了。 用市场机制的成本也大大降低了。p a g e 314新的竞争优势传统企业为提升自身竞争能力， 传统企业为提升自身竞争能力，在经营中引入 电子 商务，成为电子商务公司（ 和海尔） 商务，成为电子商务公司（如De l l 和海尔 ） 和海尔传统公司供应链自动检查客 户库存E-m a i l s日价格变化产品更新通过“In t e r n e t 通过“ Ma l l ”和 E-m a i l s 促销元器件供应商BSB组装厂商SB分销商SB零售商SB消费者S通过e m a i l 通 知型号和规格产品反馈日库存更新网络订购注：B：买 S: 卖15转型后的传统公司成为电子商务公司中的主要角色自动检查客 户库存利用互联网营销工具直接面向消费者S 元器件供应商BB组装厂商SB电子商务门户消费者S通过e m a i l 通 知型号和规格电子支付 通过电子商务平台降低成本 提高利润16伴随着电子商务时代社会重新分工和新的产业机会的 出现， 出现，一些完全崭 新的纯粹的电子商务公司诞生了纯粹的电子商务公司是组成全球网络供应链中的一个重 要环节，其目的是通过 提供交易信息和交易平台（ 要环节，其目的是通过提供交易信息和交易平台（主要 是交易订单和交易结算） 是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的 交p a g e 4易效率17什么样的公司是电子商务公司？ 什么样的公司是电子商务公司？传统公司转型 （如：De l l ，梅林） ，梅林） B2C电子商 电子商 务公司 （88 48） ）在 未 来 经 济 环 境 中 的 位 置B2B电子商 电子商 务公司传统公司转型 （ 公司） 公司）（）18电子商务公司做什么业务？ 电子商务公司做什么业务？公共交易信息 服务交易信息 结算信息 信息服务超越电子商 务可能开展 的业务电子商务公司公共交易平台 服务平台租赁 平台维护In t e r n e t 数据中心 In t e r n e t 数据中心公共应用系统 服务（ASP） 服务（ASP）We b 的应用软件（We b -b a s e d We b 的应用软件 We b 的应用软件（Ap p l i c a t i o n ） Ap p l i c a t i o n ）应用咨询服务19电子商务公司的收入来源提 般 不 到 易 佣 业 ） 一 费 （个 企 会 告 信息 服务 1 金 ） （ 取交 和 员 人 会 广 区 社深 层 次 信 息 服 务低 应 咨 系 询 实 施 赁 租 赁 统 租 ASP 服务 用 台 系 统 平 用 应高20各行业进入电子商务的难易程度网络 购物舒适性 高 保险/ 保险/金融服务 软件与硬件 旅游 图书 杂志 视听 产品 鲜花/ 鲜花/礼品 汽车 办公产品 专业体育用品 消费类电子产品 服装 杂货/ 杂货/食品 大众化体育用品 工具 家庭装修 雪茄 低 互联网商机 高 21资料来源：Mo r g a n St a n l e y De a n Wr i t e r Re s e a r c h小 结电子商务是随着全球经济一体化， 电子商务是随着全球经济一体化，传统经 济 供应链重新组合， 济供应链重新组合，社会重新分工而诞生的新 的行业； 的行业； 同时电子商务作为企业提升自身竞争 力的手段和工具，将打破传统行业的竞争格局。力的手段和工具，将打破传统行业的竞争格局。22导 读超越现有资源/电子商务开发工具提出 超越现有资源 电子商务开发工具提出 电 子商务本质 我国电子商务发展趋势 模式借鉴、 模式借鉴、成功关键因素 超越电子 商务模式分析 结论 发展建议23中国各行业电子商务的进程依赖于我国总体电子商 务环境的成熟 务环境的成 熟国家政策推动 “信息化建设”列为国家的“十五”计划 信息化建设”列为国家的“十五”p a g e 5骨干网建设已在全国范围内铺开 网络人口性别日趋平衡 网络人口年轻化 自费 上网人口比率增高24中国电子商务政策空间大， 中国电子商务政策空间大，发展机会多全球对电子商务的发展十分关注， 全球对电子商务的发展十分关注，电子商务 将不可逆转地在全球推进 我国电子商务总体框架基本形成 国家近期将要在电子商务 领域实施以下工作： 国家近期将要在电子商务领域实施以下工作： 统筹规划、建设电子商务/政务的网络平台 统筹规划、建设电子商务/ 发