?创客编辑?张学军 版式?海涛本 报 网 址?版?年?月?日随着移动互联网? 物联 网 和 云 计 算 技 术 的 快 速 发 展? 智慧社区正在悄悄从愿 景走向现实? 如何打通社区 服务的?最后一公里?架起 沟通政府? 商家和社区居民 之间的桥梁? 也成为许多创 业者追寻的目标? 现如今?在房山?朝阳等 多个街道社区和村委会?一 款名为?社区里?的社区智慧 平台?正在流行开来?而 它的创建者?北京逸居联 盟 科 技 有 限 公 司 的 创 业 者 们? 正是希望能借助 ?社区 里?这个智慧平台?实现提升 政府管理服务效能? 改变社 区居民生活的创业愿景?瞄准趋势 发力创业逸居联盟是家年轻的科 技创业企业?成立于?年? 致 力 于 移 动 互 联 网 技 术 研 发? 为政府和居民提供关于 政务服务?基层管理?社区生 活服务?公益便民服务?社区 一 刻 钟 商 圈 有 关 的 在 线 查 询?资讯?预定等社区服务型 功能产品? 皆在为社区居民 提供信息化? 方便快捷的生 活服务?打造互联网?智慧社 区服务平台? 其中?社区里 ?正是其目前主推的服务 产品?这款?的研发?其实 比公司成立的还要早一些? ? 学计算机软件出身的陈维浩 是公司的创始人之一? 早在 ?年? 他和创业合伙人便 萌发了做一款智慧社区? 的想法? ?合伙人之前在一家 公司负责后勤工作?和物业? 社区打交道很多? 对他们的 工作也非常熟悉?结合经验? 所以我们就想做出一款用于 沟通政府? 居民和社区的商 家的产品? ?在陈维浩看来? 互联网时代?智慧管理和服 务?是大势所趋?而国家颁布 的一系列政策? 也让他们看 到了智慧社区平台发展的广 阔前景? ?年?月? 国务院办 公厅出台政策?明确?鼓励企 业线上线下互动创新加快商 贸流通?转型升级的?意见? 而?社区里?平台?实际上是 去辅助社区周边实体店发展 线上推广? 运用线下线上相 结合的推广方式为居民提供 便 民 惠 民 服 务 ?年? 月? 国务院常务会议上部署 加快推进 ?互联网?政务服 务?明确指出?优化再造服 务流程?优化再造服务平台? 打通数据壁垒?促进各部门? 各层级? 各业务系统互联互 通? 在国家大背景政策的支 持下? 北京市也颁布相应的 政策?一刻钟社区服务圈? 为载体? 在有条件的街道及 社 区 探 索 建 设 社 区 邻 里 中 心?为居民提供商业?文化? 体育?卫生?教育等一站式服务?年?北京已建?个 ?一刻钟社区服务圈? 今年? 北京将再建?个?一刻钟社 区服务圈? 创建首批?个 ?社区之家?试点?新建?个 智慧社区?并推进?个智慧 社区升星?预计到?年?一 刻 钟 服 务 圈 将 覆 盖 全 北 京 市? 而?社区里?平台?实际上 正是去辅助政府优化服务平 台? 辅助社区周边实体店发 展线上推广? 完善社区周边 商家服务经营模式? 运用线 下线上相结合的方式为居民 提供便民惠民服务的一款产 品?扎根社区 打磨产品和许多先开发再推广应 用的同类产品不尽相同?社 区里? 是真正扎根社区打磨 出来的一款?用老百姓自 己的话说?就是?接地气儿? ?在这之前? 很多款类似的 ?也都经历了从生到死的 过程? 但这并没有阻挡我们 开发的脚步? 而是让我们吸 取了经验? 将自己的产品做 得更好? ?陈维浩说?他们实 地走访街道?社区进行了解? 在软件研发的过程中? 将自 己的理念和社区的实际需求 结合? 最终设计出了 ?社区 里?的雏形? 平 台 的 定 位 从 社 区 服 务? 百姓服务和周边服务三 个维度切入? 设置有资讯界 面?一刻钟消息中心?社区互 动等四大模块? ?以往居委会 或者村委会通知居民都是在 社区的广告栏里以张贴的方 式? 或是逐个挨家挨户打电 话来通知所管辖的居民?很 多时候居民们会有漏看忘看 接不到电话的现象? 而下载 ?社区里?软件后?通过消 息通知板块? 能够让居民随 时随地接收到居委会? 村委 会的要事? 不会再有漏看或 者不知道的情况? ? 陈维浩 说? 这样不仅能提高居委会 的办事效率? 也让百姓能够 随时随地接收到政府? 居委 会传达的消息? 避免矛盾产 生? 从而更好地辅助政府将 政策落地执行? 对于社区居民来说?家 里无论是老人? 大人和小孩 儿? 他们的生活办事儿都离 不开所在的社区居委会? 但 是? 许多居民对于办事儿的 流程并不清楚? 打电话或是 亲自到居委会询问? 给彼此 都会增添不少?麻烦? 而在 ?社区里? 居民想要办的事 情都能?一网知晓? 例如准 生证? 打疫苗等等全部可以 通过?查看? 办事所需材 料和流程一目了然? ?只要有 新的政策发布? 我们就会及 时进行更新? 同时每个社区 还有自己专门的定制服务? ? 陈维浩说? 有些全市性的政 策落实到各个区县具体实施时?会有不同的要求?举个简 单的例子? 比如同样办理一 件事情? 有的需要身份证原 件?有的可能不需要? 有些社 区新生儿接打疫苗的时间是 中旬?而有的可能是下旬? 如 果是从他人口中获得的经验 资讯?难免出现偏差?会导致 居 民 跑 二 次 腿 儿 的 现 象 出 现?所以居民在?社区里?查 询到的一定是自己社区的专 有信息?实现精准服务?满足需求 增强粘服务理念是好的? 但在 现 实 的 推 广 过 程 中 ?社 区 里?也遭遇过质疑? ?我们在 房山推广时? 许多村里的村 民就和我们反映? 不太会用 软件怎么办? 为此我们改进 产品功能? 增加了一键呼叫 服务? ?在运营总监于洪涛看 来?这并不是倒退?而是在新 产品推广阶段必须要面临和 解决的实际问题? 因为只有 真正从用户需求角度出发? 才有可能打造出一款 ?用得 住?的软件? 智慧社区是未来的发展 趋势? 但是在现阶段如何增 强用户的粘性? 也是 ?社区 里?一直在探索的问题? 在于 洪涛看来?线上线下结合?是 推广的有效模式? 在 ?社区 里?中? 单独为居委会设 置出了一个板块? 这是居委 会和居民之间互动? 居民和 居民之间互动的板块? 社区 内开办所有活动内容会在这 里进行展示? 比如举行了老 年人活动体检? 利用平台可 以发布活动信息? 让参加活 动的老年人查看到活动时间 地点并且进行报名? 让居民 更及时? 更快捷地了解到居 委会的活动? ?在线下?我们也和志愿 机构服务? 帮助社区开展丰 富多彩的活动? ?于洪涛说? 都说年轻人和居委会的关系 ?生疏? 但是他们在社区里 开办的几场亲子活动? 都有 许多年轻家长来踊跃参与? ?产品设计出来了? 理念 也是好的? 但是如何能让它 有效地互动起来? 是更为需 要打磨的一关? 而不是让其 变成鸡肋? ?于洪涛说?通过 与民间组织举办活动? 让更多的百姓参与到社区生活当 中来? 让百姓能够更深入了 解政府的工作? 知道政府在 为百姓做些什么? 同时也使 得政府和百姓之间关系更加 紧密? 从而更好地提升政府 公信力? 此外? 平台还将通过网 格化管理?将社区周边的吃? 住?行?游?购?娱?健等与百 姓生活息息相关的服务进行 整合? 百姓可以在平台上购 买团购商品?抢票买票?享受 周边商家每周福利等优惠? 提高生活便捷度?行业趋势 创业前景看好中国社科院社区信息化 研究中心副主任宋煜在接受 采访时曾表示? 智慧社区是 社区信息化的继承和发展? 当前? 部分居民对社区的归 属感缺失? 特别是在一些新 建小区? 可能居委会都敲不 开住户的门? 利用微信?智能 平台等建立多元的信息沟通 渠道?重建社区的归属感?这 是 促 进 社 会 和 谐 的 重 要 手 段? 更是实现治理能力现代 化的必然要求? 业内专家表示? 当前社 区智慧应用系统比较少?社 区 服 务 系 统 集 成 化 程 度 偏 低?社区综合服务人才欠 缺? 缺乏合适的运营模式? 这 些 因 素 阻 碍 了 智 慧 社 区 的发展? 为了更好地发展社 区智慧化服务?提升社区的 综合服务水平?一方面要推 进 智 慧 城 市 应 用 体 系 向 社 区 延 伸 ?另 一 方 面 ?立 足 本 社区?大力建设社区局域的 智 能 化 系 统 ? 提 供 智 慧 养 老?智慧家居等本地化的应 用服务? 未来?一些企业可 以主要在智慧养老?智慧医 疗等领域发力? 例如?老人 在家里跌倒?地面的安全传 感 器 就 会 立 即 通 知 此 前 协 议 约 定 的 医 护 人 员 和 老 人 亲 属 ?通 过 智 能 手 环 ?时 刻 监测老人的血压? 心率?呼 吸频率? 睡眠等身体状况? 并 实 时 上 传 到 相 关 网 络 平 台? 另一方面?一些房地产 公司在销售房子之后?计划 通过物业做增值服务?智慧 社区也是一个很好的点? ?代静然?陈维浩?便民服务群众 ?最后一公里? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?