联系我们 q n b h d b 1 6 3 . c o mA 2 32 0 1 3 年8 月2 3 日 星期五 责任编辑 周怡倩 美术编辑 谭丽娜维权维权现场青年报记者 俞韡岭本报讯 市民金小姐7 月下旬向 与本报合作的市民信箱 “ 市民热线” 反映， 亚航6 月3 日作出的 “ 3 0 个工作 日退款” 的承诺没有兑现， 拨打客服 热线也无果。 虽然在8 月上旬旬末， 金 小姐终收到姗姗来迟的机票退款， 但 青年报记者截稿前， 仍未接到亚航方 面对此事的正式回应。承诺3 0 个工作日退款却食言 从金小姐提供的订单截图显示， 她分别于5 月4 日晚、 5 月5 日凌晨在亚 航官方网站上订购了“ 上海- 马尼 拉” 和 “ 马尼拉- 卡利博” 的机票， 其 中上海飞往马尼拉的航班是在今年9 月2 0 日周五0 点4 0 分。她告诉青年报 记者， 当时订购机票时亚航网站显示 天天都有航班， 但事实并非如此：“ 其 实上海飞马尼拉的航班只有周二、 周 四、 周六和周日有， 我订的周五机票 其实是没有航班的， 也就是说亚航出 售了无航班的机票。” 金小姐进一步表示， 她在5 月底申 请了退款，也在6 月3 日收到亚航退款 诉求通过验证的邮件。从邮件中可以 读出，亚航承诺退款流程会耗时3 0 个 工作日来完成。 不过当她7 月下旬向本 报投诉时， 仍未收到亚航的退款。 “ 当我打电话过去问时， 每个客服的说法都不一样，甚至有客服说， 我还需要再等3 0 个工作日” ，金小姐 说，“ 更令我意外的是， 在我上周反复 进行电话联系后， 我的订单退款状态 竟然变成了 6 月2 8 日关闭订单 ， 而 不是原来的日期了。” 据悉， 金小姐订购的机票一张价 格为2 4 1 0 元，另一张价格为5 5 6 4 比 索， 折合人民币约8 5 0 元。亚航8 月上旬旬末终退款 7 月2 9 日上午1 0 点，青年报记者 联系到亚航工号为4 4 0 7 的客服人员 郭先生， 他记录金小姐的投诉事宜后 承诺 “ 4 8 小时内回复” 。 不过直至7 月 3 1 日1 0 点，亚航无任何人员主动联 系过青年报记者。7 月3 1 日经过二度 致电联系后， 亚航一位客服人员傍晚 给青年报记者电话， 称如要采访需要 在亚航官网上填写电子表格。 而青年 报记者查看电子表格后发现， 该渠道 实际为亚航客户的一种留言方式。 又经过了近1 0 天的等待， 金小姐 8 月1 2 日表示，终于收到了亚航对两 张机票的退款。 虽然等待了漫长的时 间， 但金小姐对收到退款的结果还是 长舒了一口气。 不过值得一提的是， 金小姐对亚 航 “ 食言” 、“ 擅自修改订单关闭时 间” 等质疑， 青年报记者截稿前仍未 得到亚航官方回复。市民 杨女士 投诉： 7 月2 4 日， 我 到漕溪北路1 1 号的百脑汇美罗店一 家名为 “ 智凝商贸” 的商铺， 原本想 花费5 0 5 0 元购买一款戴尔I 5 - 3 3 3 7 U 系列的笔记本电脑， 但在商家的强烈 推荐下， 实际买到了一台戴尔4 3 0 0 系 列电脑。虽然两款电脑价格一样， 但 当时心里已经有些别扭。 没想到笔记本电脑买回家第二 天， 我发现产品散热度不够， 由于散热 板温度太高以至于不能够正常使用。 当我与销售商唐经理取得联系时， 被 告知我需要拿着电脑去戴尔官方检测 点进行检测。实地去了唐经理给我的 一家在徐汇区的戴尔官方检测点后， 检测结果是 “ 处理器温度过高， 有散 热异常问题， 是硬件的质量问题” ， 检 测点写下了相关字据作为凭证。 不过唐经理竟然认为检测机构有作假行为，对产品问题予以否认， 对我想要退款的诉求， 双方沟通了许 久都没有办法解决。8 月5 日， 我通过 电话联系到了戴尔厂方客服人员小 蔡， 小蔡明确告知唐经理称， 检测报 告是由戴尔官方技术员执行， 结果有 效， 机器的确存在质量问题。但是唐 经理却强硬表示不能退机， 还让我去 打官司。 记者 俞韡岭 反馈： 接到杨女士 向与本报合作的市民信箱 “ 市民热 线” 反映后， 青年报记者8 月1 2 日联系 杨女士后得知， 8 月1 0 日上午戴尔官 方检测点通过邮件形式向唐经理发 出了质检证明， 并告知其需要退货退 款。“ 当天我便接到唐经理电话， 说我 可以带着电脑去退货。之后他当场退 给我现金4 6 8 3 元，扣除了人工费3 6 7 元。” 对此结果杨女士称比较满意。24小时陪护下耄耋老翁摔下床 纠纷至今未了结 安达医院建议第三方机构调解苦等2 个多月终收到亚航退款戴尔销售商一度不认厂家检测报告耄耋老翁医院半夜摔下床 今年6 月2 日， 浦东新区航头镇居 民颜先生高烧3 9 !多， 被送往北蔡镇 内安达医院。“ 这个医院可以使用医 保卡，老头子一患病就到这里治疗， 已经7 年了。” 颜先生老伴赵女士称， 老伴送到安达医院后，直接进住院 部， 得到及时治疗， 当天晚上高烧便 退了。 考虑到老伴还有心血管疾病等， 家人便决定让颜先生继续住在医院， 考虑到女儿工作忙等情况， 又在医院 与上海安欣服务公司护工管理中心 签约请护工 “ 2 4 小时陪护 （ 一对多陪 护） ” ， 此后， 赵女士白天到医院来， 晚上回家。 6 月5 日， 赵女士接到老伴同病房 病友电话， 得知老伴于当日凌晨一点 多从床上摔了下来。 她迅速赶到医院 后被告知， 老伴当日凌晨1 点1 0 分左 右想小便时， 床边一侧栏杆没有拉起 来， 他先按了床头呼救铃， 护士赶来 后说会转告护工， 但老伴等了2 0 分钟 左右时间仍未等到护工。 “ 他人老了， 身体不好， 小便等 不了那么长时间。” 赵女士告诉记 者， 老伴在等不及的情况下， 躺在床 上自行找小便器， 找着找着， 人就从 床上摔了下来，“ 护工来时，一个人 不管用， 另外叫了两个人， 才把他抬 到床上。” 赵女士女儿称， 她接下来便找医 院交涉， 但交涉无果。 而在摔倒以后， 她父亲又出现了中风症状，行动不 便。家人均认为， 由于医院服务不到 位， 才致使老人摔倒， 由于摔倒才导 致老人中风， 医院应该承担老人中风 责任。 但是， 反复交涉均没有结果。 之 后， 在家属没有同意的情况下， 颜先 生被医院送回了家。纠纷还未了院方希望调解 8 月1 9 日，记者前往安达医院现 场采访时，颜先生坐着轮椅，“ 以前 不坐轮椅的， 这次中风后才临时买了轮椅” 。赵女士提供的一纸 上海安 欣服务公司聘用护工协议 上明确， 赵女士一方以4 5 元/ 天价格，聘请护 工一名，“ 2 4 小时陪护（ 一对多陪 护） ” ， 陪护内容为：“ 端饭、 喂饭、 洗 漱、 清理大小便、 更换床单、 头发梳理 等， 配合护士给病人翻身、 补液看护、 观察病人有异样或不适及时通知医 护人员等。” 安达医院方面称， 颜先生家属请 的护工非一对一护理级别， 护工没有 2 4 小时一直陪护在病人身边的责任， 但颜先生摔倒后， 医院马上组织力量 对颜先生头部、 腰部等作了全方位C T 检查， 检查没有发现皮肤损伤、 骨折 等现象； 尽管如此， 医院还是认为， 颜 先生摔倒与医院管理缺失、 护工工作 不周到有关，愿意承担相应责任， 但 是， 与患者家属沟通时， 对方坚持认 为摔倒导致了颜先生中风， 赔偿要求 过高， 难以答应。 安达医院方面解释， 颜先生是在 摔倒后三四天才中风， 中风因动脉硬 化和栓脂脱落引起， 由于颜先生此前 就患心脑血管疾病， 出现了动脉硬化 症状， 他中风因原有疾病引起， 与摔 倒无关， 不能因为中风后会伴有摔倒 情况， 就说摔倒导致中风。 安达医院透露， 与患者家属交涉 过程中，颜先生曾砸过医院电脑键 盘， 并用拐杖打过医护人员， 在他本 人强烈要求回家情况下， 才于8 月7 日 派人派车送他回家。而在送他回家 前， 曾于8 月6 日通知过他家属， 家属 第二天赶到医院时， 他仍不听家属劝 解， 坚持要求回家， 并签字要求出院。 而老人被送回家后， 又被其家属送至 了医院门诊部等处。这一点， 在青年 报记者询问患者家属时得以证实。 8 月1 9 日采访最后，安达医院方 面建议通过医患纠纷调解委员会、 法 院等第三方权威机构调解双方纠纷， 如果通过法院诉讼形式， 不论判决结 果如何， 医院都愿意接受。安达医院 表示， 希望这样做 “ 既是维护病人利 益， 也是维护医院声誉” 。投诉反馈“ 2 4 小时陪护” 下， 耄耋老翁颜先生半夜从床上摔下来， 随后中风。 家属认为中风因摔跤所致， 医院则认为， 摔跤虽与医院管理缺失有关， 但 不是导致中风的直接原因， 只能承担管理缺失责任， 不能承担老翁中风 责任。青年报记者罗水元以前不坐轮椅的颜先生中风后需要靠轮椅出行。青年报记者 丁嘉 摄