资源预览内容
第1页 / 共36页
第2页 / 共36页
第3页 / 共36页
第4页 / 共36页
第5页 / 共36页
第6页 / 共36页
第7页 / 共36页
第8页 / 共36页
第9页 / 共36页
第10页 / 共36页
亲,该文档总共36页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
增值产品培训,天翼阅读(手机),授课部门:增值业务中心授课讲师:龚平联系电话:18907182730,目录,1,2,3,天翼阅读产品介绍,天翼阅读产品使用,天翼阅读支撑体系,4,天翼阅读客服,5,4,5,天翼阅读客服FAQ,天翼阅读的产品介绍,面向中国电信全国CDMA用户(189、153、133),WEB方式,简版,简版,客户端方式,WAP方式,天翼阅读是中国电信最新推出的3G特色业务,指以手机及其它便携电子设备为载体,利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下载服务,为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线和离线阅读,并支持书评、推荐等阅读参与方式的互动服务。,3,4,产品主要功能,产品展现形式,第一阶段重点实现手机客户端、WAP方式、WEB方式三种手机阅读形式;第二阶段通过专用阅读器,实现传统阅读体验的良好延续。,核心功能,网络原创作品等在线欣赏图书搜索:提供对关键字搜索,以快速定位分类展现:提供书籍、杂志、漫画、连载等内容的分类展现;原创首发:与强势内容方合作,推出流行、时尚内容首发,汇聚读者人气;在线阅读:内容无需下载到本地,支持在线畅快阅读。,1,电子书等离线阅读快速下载:使用手机客户端或专用阅读终端,实现电子书随时、随地快速空中下载;离线阅读:订阅或下载内容放在“我的书架”内,支持离线阅览;书签功能:在阅读中增添书签,支持内容的跳转。,2,书评互动及管理功能即时书评:对所阅读内容在线发表书评,参与内容投票;排行榜:根据下载量、阅读次数、投票数,实时更新作品的人气指数排行榜;用户互动:包括用户管理、站内消息、图书功能等;客户端下载:在WAP.WEB门户站点,提供客户端下载。,3,5,天翼阅读的登录地址,WAP地址:http:/wapread.189.cn;也可发送短信“3101/TYYD/天翼阅读/阅读”至10001获取客户端下载地址:http:/wapread.189.cn/d;也可发送短信“3102/YDKHD/阅读客户端”至10001获取WEB地址:http:/read.189.cn;,登录地址,6,天翼阅读的受理渠道,可登陆天翼阅读WAP站点,点播或订购收费图书与包月专区,也可查询或退订已订购的包月专区,客户端自助服务,可使用天翼阅读客户端,点播或订购收费图书与包月专区,也可查询或退订已订购的包月专区,10000热线服务,可致电10000号,进行包月专区的查询与退订,营业厅服务,可前往各营业网点,办理包月专区的查询与退订,WAP自助服务,天翼阅读的资费标准,通信费,用户在通过天翼阅读业务在线或下载资源时,因使用中国电信CDMA无线网络资源而产生的费用,有流量或时长的计费方式。,信息费,用户使用天翼阅读业务产生的增值信息服务费用,有包月、按本、按章的计费方式。,资费标准,天翼阅读业务资费采用“信息费+通信费”的模式,天翼阅读的信息费标准,按本收费:是指用户按整本书购买小说或者漫画内容,购买后所有章节都可以阅读。,按章收费:是指用户购买小说内容的单个或多个章节后,其他章节仍需要付费。,按专区包月:是指用户订购某个专区,系统按月对用户收取包月费用,专区内可免费阅读。,计费为1-10元/本,计费为0.01-0.12元/章节,计费为3-20元/专区月,2011年3月31日前大量内容免收信息费,部份内容除外。,天翼阅读畅阅包,天翼阅读精选畅阅包是 “天翼阅读”产品下的一个业务套餐包。在这个业务包中,电信每月为用户提供30本书籍供用户手机阅读,并且每月更新其中的10本,使用这个业务套餐包的用户,只要支付相应的功能费,即可免费在线阅读,或者下载到手机上进行阅读。 天翼阅读精选畅阅包订购渠道:营业前台、用户WAP网站、客户端自助操作。 天翼阅读精选畅阅包资费:5元/月,10,天翼阅读的主要内容,连载:(8个一级栏目及对应的子分类)玄幻奇幻: 玄幻、奇幻现代都市:都市浪漫言情:言情穿越幻想:穿越武侠仙侠:武侠、仙侠科幻灵异: 科幻、灵异游戏竞技:游戏、竞技历史军事:历史、军事 书籍:(10个一级栏目及对应的子分类)职场官场:职场、官场、商战经管励志:经管、励志、理财影视剧本:影视青春文学:青春悬疑推理:悬疑古典名著:古典、名著纪实传记:纪实、传记教育社科:教育、社科健康生活:健康、生活、时尚、家庭短篇小品:短篇、美文 杂志:(10个分类)时事、财经、时尚、生活、数码、文摘、娱乐、体育、旅游、影视 漫画:(10个分类)连环(画)、名著、幽默、历史、言情、青春、体育、惊悚、科幻、武侠,书籍,连载,杂志,漫画,传统的各类文学作品中国及国外文学作品保持作品的原版风格,含精编或精炼;,网络流行文学作品文学作品、流行文化小品文突出流行、时尚、延展性,专为手机阅读创作的改版杂志社会上流行的国内外期刊杂志,中国及国外漫画作品保持作品的原版风格,添加动画、音效等为一体,内容频道,内容整合,内容分类,11,产品重点目标客户群,25-50岁,事业型,工作繁忙,整片阅读时间缺少。收入较高,对价格不太敏感,通信服务主要诉求方便和高效。,对产品的需求,客户角色抓取,学生群体,年轻白领,侧重3G娱乐应用,如:在线直播、手机阅读、在线聊天等。,便捷高效的数字阅读服务;提供精致内容;付费方便;使用简单等。,群体特征,18-22岁,对时尚流行比较敏感,易于接受新事物,有长时间的阅读需要。,吸引理由,资费便宜;付费便捷;海量内容;搜索快速;呈现形式多样,版面炫;随时随地教育阅读。,付费便捷;精彩内容;搜索快速,节省阅读时间;随时随地专业阅读;轻松阅读。,政企客户,提供办公效率和知识共享;方便、快速的服务,随时随地专业阅读,满足行业阅读的需要。良好的阅读体验。,工作忙,没有时间阅读。对经管、政治各类专业书有需求。对价格不太敏感。,年轻消费者:使用的人群以青年为主,多为公司职员及学生,用户群中低年龄段的用户更愿意接受这个新业务,学生机年轻的公司职员,特别是ARPU值在50元以上者,将是天翼阅读业务的重点争取对象。,产品目标客户发现,高端专业人士:部分40岁以上,ARPU值在100元及以上的专业人士虽然在数量不占优,但是表现出购买力强劲的特点,此类用户也是天翼阅读的重点争取对象。,天翼阅读营业厅营销,营业员六步营销法,步骤一:欢迎问候,步骤二:了解客户需求并判断客户类型,步骤三:介绍天翼阅读产品与天翼阅读畅阅包,步骤四:体验、示范,步骤五:促进成交,步骤六:业务受理及售后送别,天翼阅读一季度营销(一),岁末年初,正值新春佳节之际,为回馈新老用户,同时进一步提升天翼阅读在目标市场的知晓率、认知率、转化率,培养用户阅读及订购等习惯,天翼阅读在2011年一季度延续2010年免费阅读体验的最优惠政策,全场书籍免费阅读(免信息费,特殊内容除外);在圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节等节日上线系列精彩专题内容,开展系列节日营销活动,感恩回馈新老用户。,天翼阅读一季度营销(二),活动一:畅阅新年,以文会友活动时间:2011年1月1日-3月31日活动内容: 活动期间,用户成功推荐好友登录天翼阅读平台、安装天翼阅读客户端、阅读书籍、参加活动等,即有机会参加每日“以文会友”抽奖活动。推荐成功的好友越多,中奖机会越大。活动二:畅阅新年,见面礼盒活动时间:2011年1月1日-3月31日活动内容: 活动期间,每天新增用户,即可参加新用户见面礼盒的抽奖活动。活动三:畅阅新年,开运红包活动时间:2011年2月3日3月31日活动内容:活动期间,天翼阅读在WAP和客户端平台开设“畅阅新年”签到处,用户每天到签到处进行签到,可以只是简单的签到,也可以记录今天的阅读计划,还可以发表一句话书评,发表新年祝福等等,即有机会获得新年大红包,百分百有奖。,目录,1,2,3,天翼阅读产品介绍,天翼阅读产品使用,天翼阅读支撑体系,4,天翼阅读客服,5,4,5,天翼阅读客服FAQ,简版,炫版,17,天翼阅读WAP站点登录,登录,打开wap浏览器,在地址栏输入:http:/wapread.189.cn 。可发送短信“3101/TYYD/天翼阅读/阅读”至10001获取WAP地址目前wap 只支持在线阅读。,18,天翼阅读WAP的页面展示,0112,客户端分为简版和炫版,2个版本对终端的性能要求不同,WAP版,开放范围,使用提示,持有全国电信C网号码及具备上网功能终端的用户能正常使用,天翼阅读WAP:分简版和炫版两种;支持在线阅读:原创、连载图书等丰富内容提供下载客户端的功能;提供书签、搜索、系统设置等便利功能提供推荐、评论、反馈、投票、系统消息等互动功能,19,天翼阅读WAP的主要版面,排行,分类,客户端,20,天翼阅读客户端安装,安装:软件超市目录商务领航行业应用销售管家天翼阅读使用:软件超市天翼阅读删除:设置软件设置天翼阅读,安装:登录wapread.189.cn下载客户端,直接安装完成使用:开始程序天翼阅读删除:开始设置系统删除程序选择天翼阅读客户端,安装:登录wapread.189.cn下载客户端,在文件浏览my documents下,点击程序安装使用:软件管理程序天翼阅读删除:软件管理选择卸载软件,客户端安装包方法:http:/wapread.189.cn/d;可发送短信“3102/YDKHD/阅读客户端”至10001获取下载地址;可登陆WEB地址:http:/read.189.cn 获取下载地址。,安装:登录wapread.189.cn下载客户端,点击程序安装使用:软件管理程序天翼阅读删除:软件管理选择卸载软件,天翼阅读客户端登录,登录,用户一般可选择“程序”或“软件超市”中的“天翼阅读”程序启动,21,简版,炫版,22,0112,客户端分为简版和酷炫版,2个版本对终端的性能要求不同,客户端,开放范围,使用提示,持有全国电信C网号码及适配终端的用户能正常使用,天翼阅读客户端的页面展示,客户端定位:高品质、精内容、强互动;支持在线或离线阅读:原创、杂志、漫画、连载等精彩内容支持客户端换肤功能,实现高品质的要求;支持书签、搜索、系统设置等便利功能支持推荐、评分、反馈、投票、系统消息等互动功能,23,天翼阅读WEB门户,WEB网址:http:/read.189.cn天翼阅读WEB:主要提供业务宣传及客户端下载;可了解业务、内容的最新动态和排行;可下载客户端;可在线咨询或投诉相关业务问题,目录,1,2,3,天翼阅读产品介绍,天翼阅读产品使用,天翼阅读支撑体系,4,天翼阅读客服,5,4,5,天翼阅读客服FAQ,25,天翼阅读支撑体系概况,在 浙江建立天翼阅读运营中心,采用基地模式,入库图书8700多册,适配机型30款,有三星,多普达,摩托,酷派、华为等厂家终端,一期网络承载800万用户,CP有16家,有新浪、中信出版社、红袖添香、晋江原创等,包月资费:5元和8元按本资费:0.3元10元按章资费:1分12分,截止到5月份,全国有C网用户达7000万,到年底用户将达到1亿,每个资费都有免费的,目录,1,2,3,天翼阅读产品介绍,天翼阅读产品使用,天翼阅读支撑体系,4,天翼阅读客服,5,4,5,天翼阅读客服FAQ,27,天翼阅读客户服务体系,天翼阅读客服体系(包含三级),各省分10000号客服,天翼阅读基地客服,天翼阅读专家客服,各省10000号:天翼阅读客服主要受理部门天翼阅读基地客服:天翼阅读客服受理部门,以在线服务为主,语音坐席服务为辅天翼阅读专家客服:处理天翼阅读基地客服转过来的疑难问题。,28,10000号客服与基地客服的分工界面,29,天翼阅读业务咨询流程,
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号