中小型零售管理企业的信息化规划研究 摘 要中小型零售管理企业的信息化规划研究 摘 要 随着信息技术的快速发展，信息化建设日益成为现代零售管理企业求变革、谋发展的重要途径，而信息化规划是关系信息化建设成败的关键环节。对于中小型零售管理企业来说，可利用资源有限，信息化应用水平有待提高，因此如何在有限的资源约束下， 合理有效地开展信息化规划成为中小型零售管理企业信息化建设进程中的首要环节和关键步骤。 本文在研究分析信息化规划方法和理论的基础上， 立足于中小型零售管理企业的信息化现状， 提出了战略一致性模型框架下的规划方法选择及相应的规划步骤，并通过零售行业内具代表性的 ZH 零售管理公司的信息化规划实践，对我国中小型零售管理企业的信息化规划工作展开研究和探讨。 在 ZH 零售管理公司的信息化规划实践的研究过程中，本文在全面分析 ZH公司的内、外部实际基础上，构造出 ZH 公司所代表的中小型零售管理企业所适用的信息化规划方法组合， 并详细阐述了该规划方法组合指导下的信息化规划的主要步骤，给出了 ZH 公司的信息系统战略应用规划目标集和具体的信息系统规划。最后，本文回顾了 ZH 公司的信息化规划过程，基于 ZH 公司信息化规划实践总结出针对中小型零售管理企业具有借鉴意义的经验与教训， 并针对本文的研究课题提出了主要结论。 关键字：零售管理企业 信息化建设 信息化规划 规划方法 规划方法组合 Study on Informationization Planning of Small and Medium Retail Management Enterprise ABSTRACT With the rapid development of information technology, informationization construction has been a crucial approach for modern retail management enterprises to achieve reform and development increasingly, and while informationization planning is the key process of informationization construction. Furthermore, small and medium retail management enterprise has limited available resources and its IT application level needs to be improved. So, how to perform informationization planning effectively with the constraints of limited resources has been a paramount step for small and medium retail management enterprise. This paper puts forward the choices of planning methods and corresponding planning processes under the framework of strategic alliance model based on the current IT situation of small and medium retail management enterprise and the analysis of informationization planning methods and theories. Furthermore, this paper studies informationization planning of small and medium retail management enterprise through the informationization practices of ZH Company, a typical retail management enterprise. This paper describes the detailed study process of informationization planning practices in ZH Company, and constructs the planning method portfolio adapted for small and medium retail management enterprise based on the comprehensive analysis of inner and outer environment of ZH Company. And then this paper puts forward informationization strategic object clusters and information system planning framework. Finally, this paper summarizes the experiences and lessons adapted for small and medium retail management enterprise based on review of ZH Companys planning processes, and then puts forward major conclusions of this papers study. Keywords: Small and Medium Retail Management Enterprise, Informationization Construction, Informationization Planning, Planning Method Portfolio 上海交通大学上海交通大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：崔啸山 日期：2008 年 4 月 15 日 注：此页从（网址：www.gschool.sjtu.edu.）信息服务栏目中下载。上海交通大学上海交通大学 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于： 保密保密 ，在 年解密后适用本授权书。 不保密不保密 。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名：崔啸山 指导教师签名：徐博艺 日期： 2008 年 4 月 15 日 日期： 2008 年 4 月 15 日 上海交通大学 MBA 学位论文 中小型零售管理企业的信息化规划研究 - 1 - 中小型零售管理企业的信息化规划研究 引言 随着我国加入 WTO 并全面开放中国零售市场， 本土零售企业特别是中小型零售企业正面临着前所未有的严峻挑战， 在如此激烈的竞争市场中如何实现并保持快速成长是我国中小型零售企业必须面对和解决的难题。毫无疑问，快速高效的市场应对能力，现代科学的管理方法，不断提升的企业竞争力， 切实可行的企业发展战略是解决这一难题的必由之路。 而要实现上述关键成功因素就必须依靠信息技术的有力支撑，因此零售行业信息化建设的意义深远。 毋庸置疑的是国内零售企业已经认识到信息化建设的战略意义， 零售企业的信息化建设正处在高速发展阶段。 然而从目前国内零售行业信息化的现状来看， 为数不少的中小型零售企业在开始信息化建设之前并未充分深入地理解自身的关键信息化需求和现阶段业务、经营管理的重点；同时也没有充分认识到企业信息化建设过程是持续不断、 迭代推进的长期过程， 因此直接导致的后果就是企业缺乏战略性的信息化规划过程， 信息化规划整体水平普遍较低， 这严重制约和阻碍了零售企业信息化建设的持续、健康发展。 我国中小型零售企业普遍存在信息化基础薄弱， 可用信息化资源有限的不利因素， 只有通过科学合理的信息化规划，明确企业关键信息化需求和关键信息化应用机会，本着“整体规划，分步实施”的原则才能有效降低企业的实施风险，提高企业信息化建设的产出投入比。因此针对零售管理企业信息化规划这一课题展开深入的研究很有必要和现实指导意义。 本文将针对我国中小型零售管理企业的信息化规划工作展开研究和探讨，并基于 ZH 零售管理公司的信息化规划实践来全面展开，本文的研究内容和主要结构如下： 第一章 引言 第二章 企业信息化规划综述 概括介绍企业信息化规划的概念和意义， 信息化规划的三个层面以及信息化规划的主要方法及其分类比较。 第三章 中小型零售管理企业的信息化规划 上海交通大学 MBA 学位论文 中小型零售管理企业的信息化规划研究 - 2 - 本章将基于中小型零售管理企业的信息化现状来分析其信息化规划应考虑的主要因素， 规划方法的选择以及规划框架。 第四章 ZH 公司的信息化规划方法选择 本章将以 ZH 公司的信息化规划实践为例，结合 ZH 公司的实际，构造出适合 ZH 公司所代表的中小型零售管理企业所适用的信息化规划方法组合。 第五章 ZH 公司的信息化规划过程 本章将把信息化规划方法运用于 ZH 公司的实际规划工作，详细研究和分析了该公司信息化规划的过程。 第六章 ZH 公司信息化规划的经验和教训 本章将基于 ZH 公司信息化规划实践总结出针对中小型零售管理企业具有借鉴意义的经验与教训。 第七章 结论 回顾 ZH 公司的信息化规划过程，针对本文的研究课题提出主要结论。 上海交通大学 MBA 学位论文 中小型零售管理企业的信息化规划研究 - 3 - 第二章 企业信息化规划综述 企业的信息化规划是开展信息化建设的首要环节， 如何开展合理有效的规划工作是所有企业必须面对和加以解决的难题， 而科学化的规划方法和系统化的规划思想可以有力地指导企业的信息化规划实践。 2.1 企业信息化规划的概念和意义 2.1 企业信息化规划的概念和意义 正确理解和把握企业信息化规划的概念是建立在对企业信息化的清晰认识基础之上的。 所谓企业信息化， 就是企业将信息技术应用到企业的生产和经营管理中， 利用现代信息技术来改造和提升自身管理水平的过程，在这一过程中，企业挖掘先进的管理理念，通过先进的信息技术和管理手段去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理和销售等环节，及时为企业的“三层决策”（战术层、战略层、决策层）提供准确实效的数据和信息支持，以便对瞬息万变的市场做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。 企业信息化是一项涉及经营管理和信息技术等多门学科的系统工程， 涵盖企业内外的多方涉众，因此合理有效的系统规划是确保信息化工程实现目标，提高企业竞争力，获得经济效益的重要开端。企业作为信息化的主体，所有的信息化工作都应围绕着这个规划来分步展开。 企业信息化规划， 是指在企业总体发展战略的指导下