客户群分析的定义全省客户共分为大客户、商务客户、公众客户三大类1、大客户：大客户是指通信业务量大、跨省联网、通信业务种类多样、竞争对手争夺的对象、对企业经济效益和社会效益具有重要作用的客户。截止 7 月底服务网中已经明确的、标有大客户标识的客户。2、商务客户：商务客户为摘除大客户后的中小型企事业单位和个体私营企业用户，即服务网中摘除大客户标识、公免（公务纳费）、有人值守公话等用户后的所有乙类用户，以及前期为了方便优惠处理而标为甲类用户的个体、私营企业等用户。根据客户的贡献率，将所有商务客户细分为高端商务客户（用户数占比 5%）、重要商务客户（15% ）、普通商务客户（80% ）三个等级。3、公众客户：固话住宅、小灵通客户，其中的高端公众客户应为重点关注用户群。4、金色俱乐部会员包括商务客户和公众客户中的高端客户；金色俱乐部客户范围：高端商务客户、重要商务客户和高端固话住宅客户、高端小灵通客户。5、高端公众客户：用户数占比为公众客户（固话住宅、小灵通分别统计）用户总数前 用户。高端公众客户分为高端固话住宅客户和高端小灵通客户，在全省固话收入按客户群分析中，只统计分析高端固话住宅客户。