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EPC 办卡使用及维护流程 一、 一、 EPC 招募和新办卡流程招募和新办卡流程 1EPC 卡申请条件:一次性购买 ESPRIT 正价货品满 1800 元(EDC 货品除外) ,可免费免费申 请办理 EPC 会员卡。 2EPC 卡申请步骤: 1)请顾客填写EPC 申请表格申请表格 2)检查顾客资料是否完整,准确,清晰办卡员工仔细核对资料,如发现填写不正确, 及时提醒顾客。如发现字迹潦草,由员工在旁注明清楚。 3)将 EPC 临时卡从 EPC 申请卡资料表上撕下,由店铺盖章,交于顾客,告知顾客临时卡 的有效期和使用规则,请顾客于有效期到期前及时到办卡店铺换取正式卡 4)店铺根据顾客填写的EPC申请表格申请表格填写EPC 新办申请表新办申请表 ,将顾客购物发票与EPC 申请资料一起, 及时上交办公室相关负责人员, 并且各店铺自行留档, 以备新卡到店后核对。 然后由办公室相关负责人员定期汇总后,将EPC 新办申请表新办申请表MAIL至epcesprit.com.cn 负责人和时间负责人和时间 店铺负责人:各店铺店长 时间:至少每 2 周一次 办公室负责人: 时间:至少每 2 周一次 附件一: 附件一: EPC 新办申请表新办申请表 5)店铺将临时卡资料输入电脑,将电脑内生成的临时卡号填写到“临时卡”上 负责人和时间负责人和时间 负责人:各店铺店长 时间:当天 6)新卡从上海到当地办公室后,由办公室负责人负责与EPC 新办申请表新办申请表核对无误后, 将物流系统中的临时卡记录更改为正式卡(在“管理工具”中) ,并将新卡及时发至各店铺。 需邮寄的正式卡由办公室统一邮寄,不再分到店铺。 负责人和时间负责人和时间 时间:一个月一次 办公室负责人: 3EPC 卡到店的管理 1)正式卡到达店铺后,请按照顾客资料逐一将到卡日、卡号等资料填入店铺留底的EPC 新办卡店铺跟进表新办卡店铺跟进表 ,然后立刻通知顾客前来领取, EPC 新办卡店铺跟进表新办卡店铺跟进表上纪录通知 的情况,如:已通知、已转告,无人等,以备查询,店铺要不断跟进通知顾客。无法联系到 顾客或长期无人领取的卡要每两个月与当地 EPC 卡负责人联系。 负责人和时间负责人和时间 相关负责人:店铺顾客维护人员 时间:卡到店后当天通知 附件二: 附件二: EPC 新办卡店铺跟进表新办卡店铺跟进表 Wendy.Liu Nov.22,2006 EPC 办卡使用及维护流程 2) 正式卡的存放,各店铺按照各自的实际情况合理摆放,要便于查找。 4EPC 卡的领取 1)顾客凭临时卡和身份证领取正式卡 2)核对顾客资料,确保正式卡的发放正确,收回临时卡 3)让顾客在EPC 新办卡店铺跟进表新办卡店铺跟进表上签收,并在 EPC 正式卡背后签名,将 EPC 卡的 使用条款交至顾客,告知顾客 EPC 卡的使用方法,有效期及续卡条件 4)妥善处理 EPC 临时卡 5)EPC 新办临时卡的使用:只限本人使用,使用时请出示本人身份证明,只限发卡地区本 地使用。 ? 如顾客不来领卡的处理(推荐) a)顾客无时间来领卡与顾客电话联系后,店员可以送卡至顾客处 b)无法联系到顾客通知 2 个月后仍无法联系到该顾客, 则每周二将该卡交至公司负责人 ? EPC 招募的灵活运用 1)EPC 优惠招募开新店、春夏季节的节假日、特殊节日(如周年庆等活动)最低不能 低于 1280 元 2)EPC 办卡送礼 3)促进 EPC 办卡后的使用(减少零消费比例) 新办 EPC 卡时,可以赠送 300 元三联券(每月可使用一张) 目的:鼓励顾客在办卡后能再回到 ESPRIT 消费,减少办卡不取和取卡不消费的情况 5EPC 办卡指标及员工激励 1)每月都要设立 EPC 办卡指标,月底可 REVIEW 办卡达标率 2)每月公布会员占店铺生意的比例 3) 员工激励SUPER EPC凡每个店铺新招 EPC 数最多的店员,可获得一定奖励等 (激励方案多种多样) 负责人和时间负责人和时间 相关负责人:办公室负责人 时间:每月或定期 二、 二、 EPC 续卡及补卡规则和流程续卡及补卡规则和流程 1EPC 续卡申请条件:两年内累积消费正价货品满 3000 元,可免费续办 EPC 会员卡。 ? 如部分城市目前尚未设立续卡条件,则可以从 07 年 1 月 1 日开始陈列 A3 台牌,告知 顾客从即日起招募的新会员必须 2 年内消费满 3000 元,方可续办卡。 2EPC 续卡提醒 1)每个月,办公室负责人查询 3 个月后 EPC 卡到期的顾客的消费情况,并通过电话或者短 信通知顾客 EPC 卡即将到期,并提醒满足续卡条件的顾客到店铺续卡;如顾客不满足条件,Wendy.Liu Nov.22,2006 EPC 办卡使用及维护流程 告知其相差的金额,鼓励其继续消费。 2)每个月,办公室负责人查询当月 EPC 卡到期的顾客的消费情况,并通过电话通知顾客 EPC 卡即将到期,并提醒满足续卡条件的顾客到店铺续卡;如顾客不满足条件,告知其相 差的金额,鼓励其继续消费 附件三: 每月续卡统计表附件三: 每月续卡统计表 3)如顾客卡过期超过半年,则不可再续卡,鼓励其重新申办 EPC(特殊情况向各地办公室 相关负责人申请) 3EPC 续卡申请步骤 1)顾客出示 EPC 卡及身份证明,查看有效期EPC 卡第三行(已达到续卡条件的顾客凭通 知可直接续卡) 2)请顾客填写EPC 申请表格申请表格 3)检查顾客资料是否完整,准确,清晰。 (细则同新办卡) 4)将 EPC 临时卡从EPC 申请表格申请表格上撕下,写上原卡号,由店铺盖章,交于顾客,告 知顾客临时卡的有效期和使用规则,请顾客于有效期到期时及时到办卡店铺换取正式卡。 5) 店铺根据顾客填写的EPC 申请表格申请表格填写EPC 续办申请表续办申请表 ,及时上交办公室负责 人,然后由该负责人员定期汇总后,将EPC 续办申请表续办申请表MAIL 至 epcesprit.com.cn 6) 店铺在收到正式卡后及时填写EPC 续办卡店铺跟进表续办卡店铺跟进表 ,以便店铺查询和联系顾客 负责人和时间同新办卡负责人和时间同新办卡 7) EPC 续办临时卡的使用:有效期 6 星期,逾期作废。只限本人使用,使用时请出示本人 身份证明,只限发卡地区本地使用。 附件四: 附件四: EPC 续办申请表续办申请表 附件五: 附件五: EPC 续办卡店铺跟进表续办卡店铺跟进表 4EPC 补卡条件 1) 在有效期内遗失,可凭本人身份证明到各地指定店铺补办 2) 补办卡的有效期按原卡日期有效期. 3) 接近有效期且符合续卡条件,按续卡办理。 5EPC 补办申请步骤 1)在 EPC 有效期内申请补办。 2)在当地指定店铺申请,出示本人身份证明,经当地 EPC 卡负责人查询确认,缴纳¥50 工本费,并当场开据收条给顾客。同时填写EPC 补办申请表补办申请表 ,交给当地 EPC 卡负责人。 补办卡到达店铺后,请填写好EPC 补办卡店铺跟进表补办卡店铺跟进表 附件六: 附件六: EPC 补办申请表补办申请表 附件七: 附件七: EPC 补办卡店铺跟进表补办卡店铺跟进表 时间:时间:不定期,收到补办申请后一个月一次。 6EPC 补办临时卡(收据)使用 1)有效期 6 星期,逾期作废。 2)只限本人使用,使用时请出示本人身份证明,只限发卡地区本地使用。 三、三、EPC 卡的使用(详见卡的使用(详见 EPC 使用条款)使用条款) Wendy.Liu Nov.22,2006 EPC 办卡使用及维护流程 1顾客必须凭 EPC 卡和本人身份证方可享受 8 折购物。店员必须在销售小票上“压卡”并 让顾客签名。 2如使用临时卡消费,则店员要求顾客在销售小票上签名并留电话,同时注明电脑生成的 临时卡号。 负责人和时间负责人和时间 负责人:店铺销售人员 监督人:办公室相关负责人员 ? 在 EPC 卡使用时,需注意防止店员未经批准私自给顾客折扣或者未按规定严格执行 EPC 用卡标准。如顾客未带 EPC 卡或本人身份证,则店员可建议顾客: i. 交定金保留货品 ii. 店员送货上门,并在销售小票上压卡。 iii. 特殊情况,向公司管理者申请批准同意后,方可给予顾客折扣。 四、四、EPC 数据的维护及更新数据的维护及更新 1店铺负责人: 1)店员在开据购物小票时,保证压卡的完整和清晰(完整的身份证号/卡号/有效期) 2)店员及时将购物信息录入电脑。如是 EPC 购物或者持临时卡购物,店员必须将 EPC 或 临时卡号准确录入,不可擅自修改购物折扣及金额。 ? 部分城市若发生电脑内 EPC 数据丢失或者原先未有严格按照 EPC 资料录入,若店员在 录入电脑的时候,发现无法查找到该 EPC 客人信息,则必须邀请该客人填写EPC 补 充资料表补 充资料表 ,并确保信息填写的完整准确。同时,在该表后附上该商场的购物小票。 附件八: 附件八: EPC 补充资料表补充资料表 2办公室负责人: 1)每月及时将新办/续办/补办的 EPC 客人资料录入电脑,并传输到店铺。 2)及时核查店铺是否能查询到该批客人资料 3)每周不定期走店,核查 POS 系统中是否将临时卡号或 EPC 卡号录入。 负责人和时间负责人和时间 负责人:办公室相关负责人员 时间:每月一次 五、五、EPC 数据的分析数据的分析 负责人和时间负责人和时间 负责人:办公室相关负责人员 时间:每月一次 见附件九: 每月见附件九: 每月 EPC 情况汇总情况汇总 六、 六、 EPC 维护维护 Wendy.Liu Nov.22,2006 EPC 办卡使用及维护流程 详见附件十: 详见附件十: EPC 维护维护 EPC 维护项目维护项目 活动内容活动内容 圣诞/生日问候 在会员生日的时候邮递生日卡或者致电祝贺, 亦可 挑选部分忠诚度高/年消费金额高的会员,赠送其 精美的礼物或者现金券 新品发布会/ Fashion Show 每年春/秋两季,可以挑选时尚会所/五星酒店/商场 中庭等地点举办新品发布会, 届时邀请部分会员共 同分享 银行合作 申办联名卡, 持联名卡消费可享受同会员一 样的待遇,通过银行的广 大网络产生品牌影响力 顾客问卷调研 有针对性的了解顾客的想法(定量研究) EPC 联谊会 可不定期邀请部分会员参加小型 PARTY,交流服 饰搭配与流行咨讯,并配合小游戏与礼品 提前特卖通知 一年两次的大特卖前,可让 EPC 会员提前两天保 留衣物并享受对折优惠 新品宣传 leaflet 新品宣传时邮寄 leaflet,加强与会员的沟通频度 EPC 积分活动 纷纷行动(可通过积分,进行各类活动,如:双倍 积分,积分换折,积分兑奖,积分赢券) Wendy.Liu Nov.22,2006
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