北京公司6+2步法系列文件 共 137 页，第 1 页 北京万科 交 付 工 作 手 册 客户关系中心、总经理办公室 2009 年 12 月 31 日 北京公司6+2步法系列文件 共 137 页，第 2 页 目录目录 前前 言言 . 3 交付核心工作鱼骨图交付核心工作鱼骨图 . 4 交付满意交付满意度指标分解度指标分解 . 5 第一篇：房屋交付工作总则第一篇：房屋交付工作总则 . 6 一、交付服务策略和定位. 6 二、集中交付组织模式. 7 三、集中交付工作流程. 10 四、集中交付活动岗位目标和职责 . 21 五、集中交付工作任务分工 . 39 第二篇：集中交付前风险预控和交付准备第二篇：集中交付前风险预控和交付准备 . 42 一、集中交付风险预控. 42 1客户风险检查流程图 . 42 2模拟验收 . 43 3合同附图验收验收 . 46 4、功能性验收 . 49 5交付风险检查 . 52 6分户验收 . 55 7单位工程竣工验收 . 57 8接管验收 . 60 9交付必备文件检查 . 62 二、工地开放（预验收）活动 . 63 三、行政管理 . 77 1保洁管理 . 77 2.交付包装管理 . 84 3滚动开发项目交付时围挡、园林及开放计划 . 97 4.客户关系组办公室 . 98 第三篇：集中交付活动现场管理第三篇：集中交付活动现场管理 . 100 一、集中交付手续办理现场 . 100 二、团购及游艺活动 . 110 三快速维修（保洁）管理 . 112 第四篇：零星交付管理第四篇：零星交付管理 . 120 第五篇：集中交付持续关怀第五篇：集中交付持续关怀 . 124 一、集中交付后回访 .