北京市大商场空调销售市场调查北京市大商场空调销售市场调查报告类别：调查报告行业分类：轻工制造产品/家用电器调查地点：北京市调查时间：1999 年 7 月调查机构: 国家信息中心信息资源开发部和北京商业信息咨询中心报告来源：国家信息中心信息资源开发部和北京商业信息咨询中心(由中国经营报提供)报告内容：今年夏季的持续高温，使空调销售突飞猛进。据国家信息中心信息资源开发部和北京商业信息咨询中心的统计调查，今年 7 月份北京市 37 家亿元商场累计销售空调 35294 台，占北京市大中型批发零售贸易企业空调销售量的 59.1%，零售量与去年同口径数据相比增长 173.3%，日均销售与 6 月相比上升 140.5%，酷暑使空调再次火爆京城。夏季历来是空调的销售旺季，但今夏空调市场却热得不一样，市场销售呈如下特点：启动虽晚销得却集中启动虽晚销得却集中或许人们对前年夏季北京持续高温让厂家、商家应接不暇的事实还记忆犹新。虽然在今年春节前后，各商家就纷纷使出浑身解数开始空调促销，但收效甚微，空调市场迟迟没有启动，反季节销售已不再像去年那么火爆。正当厂家、商家无计可施时，7 月份北京遭遇近几年来罕见的高温，又一次令厂家、商家措手不及-许多商场虽然集中力量销售，但市场仍然供不应求，使得某些型号出现了断档的现象。据统计，今年北京市 7 月份空调零售量占 1-7 月总零售量的比重达到 44.9%，说明市场销售高度集中，异常的天气变化使空调市场也出现异常的变化。有关今年与去年各月空调零售量对比情况。分离式为主流名牌受追捧分离式为主流名牌受追捧近年来随着居民住房条件的改善和城市电力扩容工程的完成，空调已不再是奢侈品，开始逐步走入普通居民家庭。监测结果表明，分离式空调仍是消费者首选。7 月份分离式空调零售量占总零售量的 84.8%，窗式、柜式则分别为 8.7%与 6.5%。分离式空调的销售以制冷量在 1-1.49 匹、1.5-1.99 匹的两个档次为主，分别占分离式空调总零售量的 65%与 33%。与此同时，知名品牌靠稳定的质量，良好的售后服务赢得市场，并有一些品牌在今年的市场竞争中脱颖而出。海尔、科龙、春兰、上海三菱电机等知名品牌占据了大部分的市场空间，它们的市场占有率之和高达 63%，名牌在空调市场的主导作用越来越明显。售后服务：还须上层楼售后服务：还须上层楼空调市场的空前火爆，喜了厂家，乐了商家，但同时也暴露出许多的不足，尤其表现在售后安装、服务等方面。可以说，服务是空调市场的一张王牌，空调在售出后，需在消费者家里完成安装、连机、调试后才可使用，因而从某种意义上讲它应属半成品。空调的质量不仅取决于产品自身的质量，而且还取决于安装人员的安装、调试水平，因此便有空调总体质量“七分靠安装，三分靠内在质量“一说。目前，空调市场都是商家只管销售，送货、安装由厂家承担。而在空调销售的高峰期，一些商场每天的空调销量均有几百台，安装人员即使马不停蹄地忙碌也应接不暇，因而出现了安装粗糙、质量不过关等售后服务问题。研究人员建议，空调安装应纳入规范的社会化服务体系，生产归生产，安装归安装，各司其职，逐步形成生产、销售、服务一条龙的规范化市场模式。