1细节决定成败细节决定成败-小题可以大作2中国道家创始人老子有句名言：中国道家创始人老子有句名言：“ “天下大事必作于细，天天下大事必作于细，天 下难事必作于易下难事必作于易” ”。意思是作大事必须从小事开始，天下的。意思是作大事必须从小事开始，天下的 难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事 做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要 做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再 宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的 决策，也是难以成为现实。决策，也是难以成为现实。“ “泰山不拒细壤，故能成其高；泰山不拒细壤，故能成其高； 江海不择细流，故能就其深。江海不择细流，故能就其深。” ”所以，大礼不辞小让，细节所以，大礼不辞小让，细节 决定成败。在中国大刀阔斧改革开放决定成败。在中国大刀阔斧改革开放3030年后，事业的精耕时年后，事业的精耕时 代已经到来。我对代已经到来。我对细节决定成败细节决定成败一书进行了反复而详细一书进行了反复而详细 的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。，与大家共同探讨。3细节来自于制度细节来自于制度 作者汪中求的一段话令人印象深刻：作者汪中求的一段话令人印象深刻：“ “我们绝不缺少各类规章制度我们绝不缺少各类规章制度 、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。在一个规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。在一个规章制度 制定好以后，要想让制度能够很好地被执行，关键看能否设计出程序制定好以后，要想让制度能够很好地被执行，关键看能否设计出程序 化的执行细节，这是管理者管理水平和管理艺术的综合能力体现。化的执行细节，这是管理者管理水平和管理艺术的综合能力体现。” ” 规章制度本身要具有正确性和可执行性；规章制度本身要具有正确性和可执行性； 规章制度要受到执行者的拥护；规章制度要受到执行者的拥护； 要用规章制度约束执行者；要用规章制度约束执行者； 要制定执行规章制度的细则，便于执行者遵循；要制定执行规章制度的细则，便于执行者遵循； 规章制度在执行中不合时宜的地方要及时修改。规章制度在执行中不合时宜的地方要及时修改。4细节来自于制度细节来自于制度书中提到案例让我们思考为什么。书中提到案例让我们思考为什么。美国的肯德基美国的肯德基19871987年进驻中国，在北京前门第一家肯德基开业，年进驻中国，在北京前门第一家肯德基开业， 截止到截止到20102010年，肯德基在中国大陆店面已经突破年，肯德基在中国大陆店面已经突破30003000家，家，“ “肯爷爷肯爷爷” ”的的 形象更是深入人心，这样一个连锁经营的形象更是深入人心，这样一个连锁经营的“ “外来老人外来老人” ”，是靠什么让炸，是靠什么让炸 鸡的味道历经时间和空间以及烹饪人员的不同而不变呢？鸡的味道历经时间和空间以及烹饪人员的不同而不变呢？ 标准化的管理，力图使每一个管理环节数据化；标准化的管理，力图使每一个管理环节数据化；品牌的标准化，服务的标准化，运营的标准化，员工培训的标准化品牌的标准化，服务的标准化，运营的标准化，员工培训的标准化 从人的管理到制度的管理，不因领导的更迭而造成管理标准的不同；从人的管理到制度的管理，不因领导的更迭而造成管理标准的不同； 标准化不能忽略企业文化的人性化，不能死用制度，制度是由人定，标准化不能忽略企业文化的人性化，不能死用制度，制度是由人定， 要根据市场变化而动态管理。要根据市场变化而动态管理。5细节来自于用心细节来自于用心 细节决定成败细节决定成败有很多语句都非常精准到位，比如：有很多语句都非常精准到位，比如：“ “认真做事认真做事 只是把事情做对，用心做事才能把事情做好只是把事情做对，用心做事才能把事情做好” ”。 我们只要用心留意我们工作的每一处细节， 用心一一做好。只有真正的用心去想用心去做的时候， 才会关注细节，关注一切。 6细节来自于用心细节来自于用心进一步延伸，细节管理，对于我们物业行业来说，意味着经营者进一步延伸，细节管理，对于我们物业行业来说，意味着经营者 要从更多的细微处为客户着想，要从更多的细微处为客户着想，“ “用心服务，用贴心还客户温馨。用心服务，用贴心还客户温馨。” ”我们要强调：我们要强调： 伟大来源于细节，服务中要从小事做起；伟大来源于细节，服务中要从小事做起； 用心服务，从客人提出需求再提供服务，到为客人想到需求提前对客用心服务，从客人提出需求再提供服务，到为客人想到需求提前对客 服务；服务； 不要轻视客人的小要求；不要轻视客人的小要求； 员工也是企业的员工也是企业的“ “客户客户” ”，只有企业用心对待员工，员工才能同样用心，只有企业用心对待员工，员工才能同样用心 对客服务。对客服务。7细节来自意识细节来自意识 细节决定成败细节决定成败书中提到：周恩来最重视细节，关注小事，成就大书中提到：周恩来最重视细节，关注小事，成就大 事，最反感大概、可能、也许。这也让我想起一个故事，周总理日里事，最反感大概、可能、也许。这也让我想起一个故事，周总理日里 万机，但他关注细节，这令当年的来华访问的尼克松总统非常感动。万机，但他关注细节，这令当年的来华访问的尼克松总统非常感动。19721972年年2 2月月2121日当时的美国总统尼克松访华。晚日当时的美国总统尼克松访华。晚7 7时，周总理设时，周总理设 国宴招待全体美国客人。席间军乐队演奏了中美两国民歌国宴招待全体美国客人。席间军乐队演奏了中美两国民歌, ,尼克尼克 松听到演奏松听到演奏美丽的亚美尼亚美丽的亚美尼亚时非常高兴。因为这是他最喜时非常高兴。因为这是他最喜 欢、并指定在就任总统典礼上演奏的乐曲。这首曲子是周总理欢、并指定在就任总统典礼上演奏的乐曲。这首曲子是周总理 亲自选的，可见总理的细致。亲自选的，可见总理的细致。8细节来自意识细节来自意识 成功是由无数个细节堆积而城的，而一点细小的疏忽就会溃堤。失 败的原因会有很多，有客观的，也有主观的。通过学习本书，我们 首先就要树立自己的细节意识，从主观上提高注意细节，从细节做 起的意识。要想成为有效的管理者，必须形成这样的思想意识：抓落实,目标要细,要求要细,责任要细,措施要细。；抓细节,要有强烈的责任意识；抓细节,要有追求完美的理念；抓细节,要有吃苦耐劳的精神；提高抓细节的能力,要靠学习,靠修养,靠磨炼。 9细节来自于习惯细节来自于习惯 一位名人说得好：一位名人说得好：“ “ 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播 种性格，收获命运种性格，收获命运” ”。人的习惯就是一种潜意识。人的习惯就是一种潜意识。“ “如果让你的手下去如果让你的手下去 送货，你必须考虑送货，你必须考虑5 5个细节，必须打个细节，必须打7 7个电话；你的业务人员访问经销个电话；你的业务人员访问经销 商，未开口说话之前，必须做商，未开口说话之前，必须做5 5件事；一个戒烟规定，要经历件事；一个戒烟规定，要经历5 5个阶段个阶段 ，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；”这是说书中的这是说书中的 一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后 ，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解 成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就 是习惯是习惯, ,优秀也是一种习惯优秀也是一种习惯! !10细节来自于习惯细节来自于习惯汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训 练。这就说明了培训的重要性，企业文化是从人文文化中形成的，企练。这就说明了培训的重要性，企业文化是从人文文化中形成的，企 业文化的传承也要靠人来进行。而企业的价值观不是强加给员工的，业文化的传承也要靠人来进行。而企业的价值观不是强加给员工的， 要通过培训和人性化的管理让员工认可，通过不断的重复、认可，通要通过培训和人性化的管理让员工认可，通过不断的重复、认可，通 过规章制度的约束逐渐成为习惯，这就要求我们：过规章制度的约束逐渐成为习惯，这就要求我们： 1 1、 要让员工认可企业文化，认可企业价值观；要让员工认可企业文化，认可企业价值观； 2 2、通过不断的培训，让员工认识，了解企业文化和价值观；、通过不断的培训，让员工认识，了解企业文化和价值观； 3 3、通过制度管理要求员工遵循企业的价值观行事；、通过制度管理要求员工遵循企业的价值观行事； 4 4、要用制度来约束，文化来引导，让员工习惯于做对的事情，习惯用对、要用制度来约束，文化来引导，让员工习惯于做对的事情，习惯用对 企业负责的思想去工作。企业负责的思想去工作。11把全部的精力放在做好每一件小事上，注重把全部的精力放在做好每一件小事上，注重 细节，从细节着手，在细节上下功夫，在细节上细节，从细节着手，在细节上下功夫，在细节上 去创新，做到精益求精，把每件小事作细、做实去创新，做到精益求精，把每件小事作细、做实 、做好。这是追求完善工作的目标。、做好。这是追求完善工作的目标。