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1 2015 年开展优质服务活动实施方案2015 年为进一步增强审计人员的服务意识、服务作风和服务水平,充分发挥共产党员干部的先锋带头模范作用。现就在全局开展争创“优质服务科室、优秀服务标兵”活动,制定如下方案:一、创建目标以党的十八大和十八届三中四中全会精神为指导,以争当“优质服务科室、优秀服务标兵”为载体,以“学习雷锋活动”为动力,围绕活动主题,努力争创“十个一”成果(为审计工作提一条建议,为被审计单位办一期讲座,为服务对象提一条整改意见,争取一次审计报告得到上级领导批示,做到一篇信息被上级采用,争创一个上级表彰项目,发表一篇文章或论文获奖,入选一条 A0 专家经验库,实现一篇 A0 实例受表彰),通过开展科学有效的创建活动,树立标杆,示范引领,扎实推进创先争优活动,建立健全党员干部长期受教育,永葆先进性的长效机制,努力把“服务牢记心中、窗口建在点上”,从而切实转变工作作风,提高工作质量,形成人人处处学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围,为推进审计工作科学发展,构建人本审计、朴实笃行、昂扬奋进的审计文化,努 2 力实现“四个明显转变”。服服务务意意识识明明显显增增强强。 。坚持人本审计理念,牢固树立服务意识,思想上尊重被审计单位,感情上贴近被审计单位,工作上为了被审计单位,切实改进工作作风,努力纠正存在的“庸、懒、散”现象,使为被审计单位服务成为自觉的行动。服服务务作作风风明明显显改改进进。 。扎实推进作风效能建设,着力解工作原则性不强、执行不到位、执纪不严格等问题,进一步提高制度执行力,围绕抓工作落实,着力解决政治觉悟不高、作风不实、服务意识淡薄等问题,大力倡导阳光服务、微笑服务、规范服务,廉洁服务,进一步推动审计工作健康发展。服服务务效能明效能明显显提高。提高。按照创先争优活动要求,公开服务标准,创新服务方式,健全服务体系,全面推行首问负责制,坚持公正执法、公平服务、公开办事,明确办理时限,坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题,提高服务效率。服服务务水平明水平明显显提升。提升。提高为被审计单位服务水平,深入开展党性教育和职业道德教育,加大党纪国法、审计法规、业务知识和岗位技能培训力度,工作人员的诚信意识、责任意识、服务意识强,工作成效明显。努力建设一支党委政府放心、群众信赖满意、政治坚定、素质过硬、作风扎实、公信一流的审计执法队伍。 二、创建标准1、优质服务科室创建标准创建口号: 一言一行展审计机关风采 3 一心一意为审计对象服务创建标准:(1)带头加强自身建设。政治素质好,团结协作好,作风形象好,有较强的创造力、凝聚力和战斗力。注重宣传教育,创建氛围浓厚,活动形式多样,记录规范完整。(2)带头加强业务建设。工作业绩好,业务能力强,科室人员的诚信意识、责任意识、服务意识强,出色完成各项审计任务,特别是在推动重点任务完成中表现突出。(3)带头加强队伍建设。团结协作好,积极建设学习型组织,党员干部思想政治素质好,作风过硬,党员先锋模范作用突出。科室人员仪表端庄、文明礼貌、热情大方,服务操作规范高效,社会反响好,达到无违纪、无投诉。(4)带头加强审计点的建设。群众和被审计单位反映好,服务态度热情,服务效率和质量高,服务环境优美,受到被审计单位或人民群众利用报纸、媒体、信息、信件表扬和赞誉。2、优秀服务标兵创建标准(1)、严于律己,遵章守纪,有较高的品行修养。(2)、胸怀全局,克己奉公,有较强的奉献精神。(3)、善于钻研,积极进取,有较新的思路方法。(4)、精通业务,高效办事,有较精的业务技能。(5)、文明审计,热忱待人,有较优的服务水平。(6)、积极主动,勤勉肯干,有较实的工作作风。 4 (7)、爱岗敬业,求真务实,有较好的工作业绩。(8)、以人为本,公平公正,有较深的群众基础。三、创建步骤和要求1、宣传发动。各支部要明确开展创建活动的指导思想,积极宣传此项创建活动的意义和目标,提高广大党员干部的思想认识,调动积极性,增强主动性,以饱满的热情,拿出切合实际的创建办法,选准典型,树好标杆,从而使创建工作,扎实有效,稳步推进。2、组织实施,各股室和全体党员干部对照创建评选的标准和要求,结合开展创先争优公开承诺活动实际,在交流总结的基础上,组织所属党组织和服务对象进行评选和推荐,确定“优质服务科室、优秀服务标兵”,并进行授牌和公示。推荐工作在今年 6 月下旬进行。3、组织考评。创建“优质服务科室、优秀服务标兵”活动,实行动态管理,即季度初评,年底总评。届时,局有关部门集合平时考核推荐情况,对已推荐出的“优质服务科室、优秀服务标兵”,依据群众测评、领导点评以及跟踪考核、实地考评的情况进行综合考察,树立一批工作有实绩、群众有口碑、示范有力量的三有典型,大力宣传表彰,并根据事迹择优向上级推荐并进行宣传。考核结果将纳入科室和个人年度工作综合考核内容。 5 4、加强舆论引导,充分运用信息、局网站、板报等宣传手段,进行宣传造势,发现典型、总结经验,努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
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