瓮安瓮安农农商商银银行行2016年消年消费费者者权权益保益保护护考核考核试题试题单单位位/部部门门： ： 姓名：姓名：一、一、单选题单选题（ （总总分分40分。共分。共20题题，每，每题题2分）分）1.改改进银进银行行业业服服务质务质量、提高金融量、提高金融稳稳定能力、提升公众金融定能力、提升公众金融素素质质、支持行、支持行业发业发展、展、赢赢得社会尊重是得社会尊重是银银行行业业消消费费者者权权益保益保护护的（）。的（）。A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标2.消消费费者按者按银银行要求提供（）行要求提供（）时时， ，应应提供抵押物房地提供抵押物房地产权产权属属证证书书，并配合，并配合银银行前往抵押登行前往抵押登记记管理部管理部门办门办理抵押登理抵押登记记手手续续。 。A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险3.2011年年3月中国月中国银监银监会、中国人民会、中国人民银银行、国家行、国家发发展改革委展改革委联联合下合下发发了了 关于关于银银行行业业金融机构免除部分服金融机构免除部分服务务收收费费的通知的通知 (银监发银监发201122号号)规规定，从（）起，定，从（）起，银银行行业业金融机构免除人民金融机构免除人民币币个人个人账户账户11类类34项项服服务务收收费费。 。A、2011年5月1日B、2011年6月1日C、2011年7月1日D、2011年8月1日4.（）表明（）表明监监管部管部门门将消将消费费者者权权益保益保护护工作提到一个更高的工作提到一个更高的层层次，切次，切实实提升消提升消费费者者权权益保益保护护工作成效。工作成效。A、 “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门5.银银行行业业金融机构金融机构应针对应针对不同的不同的产产品和服品和服务务种种类类，主，主动动做好做好宣宣传讲传讲解，通解，通过过提升消提升消费费者金融意者金融意识识和金融素和金融素质质（）。（）。A、规避客户投诉B、减轻自身责任C、主动化解矛盾D、销售更多产品6.开开办实办实物物贵贵金属金属买卖买卖的的银银行网点，下列不是必行网点，下列不是必须须配配备备的是的是（）。（）。A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备7.汇兑业务汇兑业务中，中，汇汇款人款人对汇对汇出出银银行尚未行尚未汇汇出的款出的款项项可以申可以申请请撤撤销销。申。申请请撤撤销时销时， ，应应出具（）。出具（）。A、正式函件及原信、电汇回单B、本人身份证件及原信、电汇回单C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单8.消消费费者者权权益保益保护护工作考核工作考核评评价要素价要素权权重重总总和和为为（）。（）。A、25%B、50%C、75%D、100%9.银银行行产产品与服品与服务务的价格的价格应应接受（）接受（）监监督。督。A、顾客B、社会C、政府D、监管部门10.汇兑业务汇兑业务中，中，汇汇款人申款人申请请退退汇汇、撤、撤销时销时， ，汇汇出出银银行必行必须须遵遵守（）原守（）原则则，确定，确定汇汇出款出款项项已已汇汇回，收回原信、回，收回原信、电汇电汇回回单单，方可，方可办办理退理退汇汇、撤、撤销销。 。A、恪守信用B、履约付款C、谁的钱进谁的账，由谁支配D、银行不垫款E、客户不垫款11.银银行行业业金融机构消金融机构消费费者者权权益保益保护护工作考核工作考核评评价价结结果果为为（），（），表明表明银银行行业业金融机构的消金融机构的消费费者者权权益保益保护护工作开展正常，但工作开展正常，但监监管机构管机构应应当当对对其存在的一些薄弱其存在的一些薄弱环节给环节给予必要关注。予必要关注。A、一级B、二级C、三级D、四级12.（）的（）的银银行行业业金融机构及其分支机构不作金融机构及其分支机构不作为为消消费费者者权权益保益保护护工作的考核工作的考核评评价价对对象。象。A、当年新开业B、开业2年以内C、开业3年以内D、开业5年以内13.“服服务务收收费应费应合乎合乎质质价相符原价相符原则则，不得，不得对对未未给给客客户户提供提供实实质质性服服务务、未、未给给客客户户提升提升实质实质性效率的性效率的产产品和服品和服务务收取收取费费用用”指的是指的是银银行制定市行制定市场调节场调节价的（）原价的（）原则则。 。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利14.消消费费者者对对被被缴货币缴货币的真的真伪伪有异有异议议，可直接或通，可直接或通过过收收缴单缴单位位向向( )当地分支机构或（）授当地分支机构或（）授权权的当地的当地鉴鉴定机构提出定机构提出书书面面鉴鉴定申定申请请。 。A、中国人民银行；银监会B、银监会；中国银行业协会C、中国人民银行；中国人民银行D、银监会；国家财政部15.银银行行汇汇票票办办理理结结算算时时，以下关于，以下关于实际结实际结算金算金额额的的说说法中正法中正确的是（）。确的是（）。A、实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额B、实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额C、实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效D、对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改16.消消费费者者应应妥善保管妥善保管银银行卡，行卡，为为了确保了确保资资金安全，不要将卡金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片片与（）一起存放，不要将卡片转转借借给给他人使用。他人使用。A、身份证件B、现金C、钥匙D、磁卡17.银银行行业业消消费费者者权权益保益保护护的的对对象是（）消象是（）消费费者。者。A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体18.根据根据 中国中国银监银监会会银银行行业业消消费费者者权权益保益保护护工作工作规规划划纲纲要要(2012-2015) ， ，创创建建务实务实的后的后评评估体系是指，在建立消估体系是指，在建立消费费者保者保护护工作流程的基工作流程的基础础上，上， （）将（）将对发对发生的消生的消费费者投者投诉诉事件事件进进行登行登记记、 、统计统计和分析，并借助和分析，并借助专专家委家委员员会的力量，会的力量，对对投投诉发诉发生的生的原因、原因、处处置置质质量、消量、消费费者者满满意度以及整改意度以及整改纠纠正情况正情况进进行全面行全面分析，形成后分析，形成后评评估估报报告。告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门19.银银行在收行在收缴缴假假 币过币过程中一次性程中一次性发现发现假人民假人民币币（）（）张张、枚、枚(含含)以以上，上，应应当立即当立即报报告当地公安机关，提供有关告当地公安机关，提供有关线线索。索。A、5B、10C、15D、2020.“银银行行产产品与服品与服务务的价格的价格应应当当严严格遵守国家法律、法格遵守国家法律、法规规、 、规规章和有关政策的章和有关政策的规规定，遵循公开、定，遵循公开、诚实诚实、信用的原、信用的原则则，接受，接受社会社会监监督，促督，促进银进银行服行服务务持持续发续发展和承担社会展和承担社会责责任相任相统统一一”是指是指银银行定价的（）原行定价的（）原则则。 。A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营二、多二、多选题选题（ （总计总计 45 分。共分。共 15 题题，每，每题题 3 分）分）1.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（ ）具有重要意义。 A、改进银行服务B、促进银行业发展C、维护金融稳定D、遏制银行间竞争2. 商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（ ）。 A、实行了服务价格公开、透明B、加强了产品和服务信息披露C、切实履行了风险揭示与告知义务D、严控风险，规范管理3.银行消费者的损害赔偿权又可称为（ ）。 A、求偿权B、追讨权C、索赔权D、偿还权4.消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（ ）等相关文件、材料的归档工作。 A、考核评价信息B、考核评价工作底稿C、复评结果D、针对考核评价结果的反馈5.下列属于保管箱业务的主要法律依据的是（ ）。 A、中华人民共和国合同法B、中华人民共和国商业银行法C、中华人民共和国消费者权益保护法D、中国华人民共和国物权法6.对消费者的投诉，银行应（ ），并在规定时限内告知消费者处理结果。 A、认真调查B、弄清事实C、安之若素D、依法处理7.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（ ），但法律另有规定的除外。 A、查询B、冻结C、支取D、扣划8.为信用卡线下消费交易提供（ ）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。 A、凭身份证件B、凭签名C、凭密码D、凭短信验证码9.一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（ ）或将资金转移到属于自己的其他账户。 A、查询账户余额B、办理卡片止付C、办理注销D、修改支付密码10.消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（ ）办理。 A、存单/折、借记卡B、本人有效身份证件C、办理存款时的凭条D、收入证明11.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（ ）落实消费者保护工作的窗口。A、银行业金融机构B、行业协会C、监管机构D、消费者协会12.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“七不准”规定中的内容？（ ） A、不准降低成本B、不准以贷收费C、不准浮动利率D、不准存贷挂钩E、不准浮利分费F、不准借贷搭售13.借记卡的功能包括（ ）。 A、存取款B、透支C、消费D、转账收付14.我国大陆银行消费者选择权保护面临着某些障碍，主要包括（ ）。 A、当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限 B、部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄 C、一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强 D、银行消费者权益保护工作相关立法工作有待进一步完善15.我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（ ）。 A、自主选择判断能力B、自主盈利能力C、主动维权能力D、主动营销能力三、判断三、判断题题(总总分分 15 分。共分。共 10 题题，每，每题题 1.5 分分)1.个人外汇业务是指商业银行针对境内个人消费者外汇金融需求提供的服务。（ ）A、对B、错2.如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。（ ）A、对B、错3.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再次确认信息。（ ）A、对B、错4.银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。（ ）A、对B、错5.享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（ ）A、对B、错6.办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。（ ）A、对B、错7.即使是在大通胀背景下，黄金(贵金属)也并非只涨不跌。（ ）A、对B、错8.