如何做如何做 一名出色的管理者一名出色的管理者2011年10月18日1请思考：请思考：你在管理团队时你在管理团队时最大的困惑或困难是什么？最大的困惑或困难是什么？团队精神核心2如何做一名出色的管理者如何做一名出色的管理者组织好自己角 色 认 知时 间 管 理自 我 认 知组织好部属目标 管理绩效 管理人员 管理团队 管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通3目录目录第一讲、团队建设第二讲、职业化塑造第三讲、角色认知 第四讲、提高团队执行力 第五讲、销售知识简介4第第1 1讲讲 团队建设团队建设5团队的定义团队的定义团队就是由团队就是由管理者管理者和和员工员工组成一个小组，他们合组成一个小组，他们合 理利用每一个成员的技巧与才能理利用每一个成员的技巧与才能一起工作一起工作，解决问解决问 题题, ,并对并对一个共同的目标一个共同的目标、绩效绩效及方及方法法作出承诺并彼作出承诺并彼 此此负责去努力达成负责去努力达成。看看小案例人群6高效团队建设的基础高效团队建设的基础pp 成员之间的互相信赖成员之间的互相信赖pp 成员之间的互相支持成员之间的互相支持团队精神核心7团队精神核心团队精神核心pp整体的团结一致整体的团结一致pp局部的妥协牺牲局部的妥协牺牲团队成员的权利8团队成员的权利团队成员的权利pp发言权发言权pp聆听团队其他成员的看法聆听团队其他成员的看法pp参与讨论参与讨论, ,自由的发表个人见解自由的发表个人见解pp改变个人决定改变个人决定pp对团队制度发表意见对团队制度发表意见高效团队的特征9高效团队的特征高效团队的特征pp全体队员为达成团队的任务而全情投入全体队员为达成团队的任务而全情投入pp队员要分担责任和义务队员要分担责任和义务pp每个队员都能建设性地积极参与每个队员都能建设性地积极参与pp队员要具备解决问题的技能队员要具备解决问题的技能pp队员都能保持良好的团队纪律队员都能保持良好的团队纪律pp每个队员都有非常清楚的任务每个队员都有非常清楚的任务pp队员都能把团队合作精神视为工作中的重要组队员都能把团队合作精神视为工作中的重要组 成部分成部分10团队的高效管理技巧团队的高效管理技巧pp目标明确目标明确pp部门规章制度完善部门规章制度完善pp工作流程标准健全工作流程标准健全pp沟通畅通沟通畅通11第第2 2讲讲 职业化塑造职业化塑造12讨 论 何谓“职业化”使你的职业所有的动作规范化、标准化、制度化，既在合适的时间、 合适的地点用合适方法，做合适的工作。13职业化含义图示职业化含义图示行为标准行为标准专业技能专业技能职业素养职业素养14职业化五要素职业化五要素工作效能情绪控制职业操守换位思考不可替代职业化积极情绪录像15积极心态的好处积极心态的好处FF激发热情激发热情FF主动主动FF要想赢就有一种敢拼的精神气要想赢就有一种敢拼的精神气FF只要出击就有机会赢得主动权只要出击就有机会赢得主动权FF只能会保证赢只能会保证赢FF同事的认同同事的认同16消极心态的坏处消极心态的坏处FF丧失机会。丧失机会。FF使希望破灭。使希望破灭。FF限制潜能发挥。限制潜能发挥。FF消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。FF失道寡助。失道寡助。FF失败失败17管理者成功六条基石管理者成功六条基石FF工作是人们要用生命去做的事情；工作是人们要用生命去做的事情；FF钻石就在你家后院钻石就在你家后院FF对工作心怀感恩的心对工作心怀感恩的心FF激情是工作的灵魂激情是工作的灵魂FF比别人多做一点点比别人多做一点点FF学会激励学会激励职场要不断的激励自我18FF 职业化，就是以最小的职业化，就是以最小的 成本成本 追求追求 最大最大 的效益。的效益。FF 职业化，就是以此职业化，就是以此 为生，精于为生，精于 此此 道道 。FF 职业化，就是职业化，就是 细微细微 之处之处做得专业。做得专业。FF 职业化，就是尽量用职业化，就是尽量用 理性的态度对待工作。理性的态度对待工作。FF 职业化，就是别人不能轻易替代职业化，就是别人不能轻易替代 。管理者的职业化管理者的职业化塑造塑造19舒兰工厂舒兰工厂-节能降耗节能降耗自动控制的压缩气阀，详细做法见下一页。201KT1KA1KA1KA2KA0V220V1KAKAYQS : 电眼PNP 改造所需配件 KA： 微型继电器 1、电眼2个 KT： 通电延时断开继电器 2、微型继电器4个 Y： 气动电磁阀 3、延时开关2个4、气动电磁阀2个5、压缩器调节减压阀1个6、二项空开1个7、24V电源1个电路图21大变活人？22第第3 3讲讲 管理者角色认知管理者角色认知23案例分析案例分析李强是某公司业务部一名业务骨干，工作已有六年，尽管李李强是某公司业务部一名业务骨干，工作已有六年，尽管李 强性情比较内向，但是和同事关系很好。随着公司的业务迅速强性情比较内向，但是和同事关系很好。随着公司的业务迅速 发展，由于工作业绩突出，李强被委任为部门经理、上任刚三发展，由于工作业绩突出，李强被委任为部门经理、上任刚三 个月、就面临一大堆问题。个月、就面临一大堆问题。1.1. 以前关系不错的同事，突然有意地与他疏远，似乎有很多想法不愿与李强沟通。以前关系不错的同事，突然有意地与他疏远，似乎有很多想法不愿与李强沟通。2.2. 下属缺乏团队精神，各自为政，很难把大家有效地集中起来。下属缺乏团队精神，各自为政，很难把大家有效地集中起来。3.3. 李强逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业的落后，对管理有厌倦李强逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业的落后，对管理有厌倦 感，经常想还是做业务好。感，经常想还是做业务好。4.4. 事情太多，忙得不可开交，可是总也做不完。事情太多，忙得不可开交，可是总也做不完。241.1.李强面临这些问题的原因是什么？李强面临这些问题的原因是什么？2.2.李强如何面对这些问题？李强如何面对这些问题？3.3.李强需要得到什么帮助，提高哪方面知识技能？李强需要得到什么帮助，提高哪方面知识技能？4.4.管理者角色有哪些？管理者角色有哪些？案例讨论案例讨论 25作为上司的角色作为上司的角色规划者规划者管理者管理者沟通协调者沟通协调者领导者领导者教练员教练员专家专家绩效伙伴绩效伙伴26一：规一：规划划者者FF 确定或增减部门职能确定或增减部门职能FF 职能分解与下属职责确认职能分解与下属职责确认( (确定下属职位说明书确定下属职位说明书) )FF 确定或改进部门主要制度流程确定或改进部门主要制度流程FF 确定或改进部门工作标准确定或改进部门工作标准27二：管二：管理理者者FF 向下属分解工作目标，并跟进下属工作进程向下属分解工作目标，并跟进下属工作进程FF 工作分配与权限委任工作分配与权限委任FF 行动计划和时间表行动计划和时间表FF 关键点控制关键点控制( (预算、人员、组织方式等预算、人员、组织方式等) )FF 日、周、月、季工作计划检查与控制日、周、月、季工作计划检查与控制FF 绩效标准设定，绩效考核、应用与改善绩效标准设定，绩效考核、应用与改善28三：沟通协调者三：沟通协调者传递信息传递信息FF 向下：职能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等FF 向上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等FF 横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等工作追踪，及时掌握进展工作追踪，及时掌握进展绩效反馈与辅导绩效反馈与辅导29四：领导者四：领导者FF 了解每一部下，发挥每人的优势了解每一部下，发挥每人的优势FF 促进组织化，提高团队能力促进组织化，提高团队能力FF 激发员工工作积极性激发员工工作积极性FF 保持员工工作士气、减少抱怨或不保持员工工作士气、减少抱怨或不 满满30五、教练及培训导师五、教练及培训导师FF训练新员工训练新员工FF实施在岗培训实施在岗培训FF辅导问题员工辅导问题员工FF随时随地教育随时随地教育31六：团队骨干六：团队骨干32七：绩效伙伴七：绩效伙伴FF协助下属协助下属FF推进下属推进下属FF发展下属发展下属FF创造专业化环境创造专业化环境33分析工作现状和条件制定近期和长期计划辅导培训队伍评估工作业绩监督工作职能管理工作规范管理工作规范34第第4 4讲讲 提升团队执行力提升团队执行力35管理者如何做到优秀管理者如何做到优秀1.1.该干什么该干什么? (? (目标、计划目标、计划) )2.2.怎么去干怎么去干? (? (组织组织 执行执行) )3.3.如何能干好如何能干好? (? (控控 制制) )4.4.怎样算干好怎样算干好? (? (绩绩 效效 考考 核核) )5.5.干好干不好又怎样干好干不好又怎样? (? (兑兑 现现 奖奖 惩惩) )36部署培养（带兵）部署培养（带兵）“ “六六” ”字诀字诀FF 教教培训下属、更新观念、提高技能、统一思想培训下属、更新观念、提高技能、统一思想FF 带带领导带头、以身作则、勇于示范、树立威信领导带头、以身作则、勇于示范、树立威信FF 查查定期检查、定期考核、发现问题、即时纠正定期检查、定期考核、发现问题、即时纠正FF 奖奖以奖为主、以罚为辅、赏罚严明、奖惩适度以奖为主、以罚为辅、赏罚严明、奖惩适度FF 严严有章必循、违章必究、严格要求、决不姑息有章必循、违章必究、严格要求、决不姑息37第五讲第五讲 销售知识简介销售知识简介38什么是销售什么是销售？售卖一个产品给客户 解释自己产品与其它产品的不同不同，向客户指 出这种不同可能给消费者带来的好处好处和给经 销商带来的利益利益，并使之接受的过程 。. 39渠道 商超 流通 餐饮 特通40汇源销售渠道及次渠道定义消费费者行 为类为类 型分 类类销销售渠道销销售次渠道 渠道定义义 编码编码名称编码编码名称.杂货购杂货购 物1超级级市场场10大型独立超市售卖品种在3千至1万种以下，通常设有最少3个收 解台，面积超过300平方米11小型独立超市售卖品种少于3千种，通常设有少过3个收银台，面 积少过300平方米12连锁 超级市场由单一集团或以特许经营 方式经营 的自助零售店 。一般店铺模式保持一致，售卖品种在1万种以下2便利店 20连锁 便利店以连锁 式经营 的自助商店，售卖较 少类别 的货品 ，商店一般面积较 少（约100平方米以下），货品 展示较少，但营业时间较长 （约15个小时），最 少有2台冷柜、有收银台、店门、橱窗及比较好的 灯光设备21独立便利店以独立式经营 的自助商店，售卖较 少类别 的货品 ，商店一般面积较 小（约100平方米以下），货品 展示较少，但营业时间较长 （约15个小时以上） ，最少有2台冷柜、有收银台、店门、橱窗及比较 好的灯光设备413加油站30加油站由石油公司拥有或隶属石油公司的连锁 或独立式经 营的加油站，以售卖石油产品为主，亦供应 小量杂货 品，这类 商店一般面积较 小，营业 时间较长 ，但不售卖肉食或蔬菜。4特大货场货场40特大货场连锁 或独立式经营 的自助零售店，这些商店的特 点是地方宽敞（超过1000平方米）、货品种 类在1万种以上，并且经营 服装家用电器、耐 用消费品等，采用销售技巧吸引顾客大量购 买和采用低利政策，通常设有最少10个收银 台425食品店50面包房/蛋糕店以连锁 或独立式经营 的自助式商店，超过80的 业务