第6章.涉众分析与硬数据采样主要内容1.涉众分析的必要性2.涉众分析的主要内容3.涉众分析过程4.硬数据采样1. 涉众分析的必要性 回顾：获取的源头n两种类型q人脑内知识n困难，有很多问题q如何寻找合适的人？q如何有效的与他们进行交流？qq人脑外知识1. 涉众分析的必要性 涉众n所有能够影响软件系统的实现，或者会被实 现后的软件系统所影响的个人和团体。q用户: 最终使用和操作产品的人n关注软件功能 q客户: 为软件系统的开发付费的人 n关注经济上的成本、收益q开发者: 负责实现软件系统的人 n关注技术上的成本和收益1. 涉众分析的必要性 涉众n所有能够影响软件系统的实现，或者会被实 现后的软件系统所影响的个人和团体。q管理者：参与软件系统开发事务管理的人 n投资方管理者 、执行负责人、项目管理者 n关注系统的开发进程q领域专家: 在问题域中具有丰富知识的专家 n关注软件中的知识 q政府力量 :法律法规 、长远规划、政策意向等 n起约束和指导作用q市场力量：组织中的市场部门人员 n关注用户的想法1. 涉众分析的必要性 涉众n涉众类别需要细分q每一类涉众的所有成员都能够一致、稳定的从相同 立场、相同视角来看待相同的软件系统 n发现比较关键的涉众 q需要分析他们各自的赢利条件，以在相互妥协中尽 力实现一个共赢的结局 n涉众群体不是固定不变的 q对涉众的理解不是一个完成之后就可以结束的活动 ，而是应该在完成之后继续保持适当的关注 涉众分析就是为软件系统寻找并理解关键涉众的过程主要内容1.涉众分析的必要性2.涉众分析的主要内容3.涉众分析过程4.硬数据采样2. 涉众分析的主要内容 涉众分析 / 寻找涉众 n信息系统的四种类型 q小型系统（Small System） n小型系统是指那些能够支持组织的部分工作，但又不会影响整 个组织基础工作的信息系统 n关注于某个特定问题 n功能较为固定，界限较为清晰 n涉众有限且明显 q组织级系统（Organization-Wide System） n其功能能够影响整个组织基础工作的系统，它的功能在质量上 和小型系统有着明显的差异。 n它可能会影响用户群体之外的组织内其他群体，甚至改变组织 现存的权力结构 n用户不再有限和明显，而且用户之外的其他群体尤其不明显 n发现直接和间接群体，防止抵制2. 涉众分析的主要内容 涉众分析 / 寻找涉众n信息系统的四种类型q战略信息系统（Strategic Information System） n作为组织战略决策而得以开发的系统n无法根据现有的业务和技术状况来确定系统将来的应用效 果 n系统的影响范围也难以确定，n涉众数量更多而且更加难以确定n在业务环境内分析各种可能的机遇和风险，并据此发现可 能的涉众，防止抵制 2. 涉众分析的主要内容 涉众分析 / 寻找涉众n信息系统的四种类型q组织间系统（Inter-Organizational Systems）n通过系统自身的实施建立或增强组织之间的合作关系 n系统的很多决定不是单个组织所能控制的n在主动参与和抵制系统的问题上有着更多的困难 n涉众比组织内系统的涉众更加难以寻找和选择 n考虑组织之间的合作关系和利益分配方案，在组织的大框 架下进行涉众的寻找和选择 2. 涉众分析的主要内容 涉众分析 / 理解涉众 n公共组织中干预 措施的活动分析 2. 涉众分析的主要内容 涉众分析 / 理解涉众nL1：根据软件系统的功能前景寻找涉众nL2：从涉众对象那里获取需求nL3 : 分析涉众的输赢条件,实施共赢策略 nL4: 了解涉众实现、监控和评估软件系统的能力，分 析涉众的力量和影响范围；了解涉众实现、监控和评 估软件系统的意愿，即分析涉众的关注点和兴趣取向 。nL5: 了解涉众的个人特征和工作特征，以便在涉众固 定的情况下对软件系统的功能进行合理的调整。 主要内容1.涉众分析的必要性2.涉众分析的主要内容3.涉众分析过程1.总体过程2.识别3.描述4.评估5.选择4.硬数据采样3.1 涉众分析的过程n寻找软件系统的涉众类别，辨别关键的涉众类别；n描述不同涉众类别的特征，包括个人特征、工作特征；n分析不同涉众类别的输赢条件和受影响程度； n描述不同涉众类别的关注点和兴趣取向；n分析不同涉众类别的重要性和影响力；n为每种涉众类别选择合适的代表参与项目开发。3.1 涉众分析的过程 涉众分析结果的应用n关键涉众类别的确定可以帮助判断的和选择需求获取的对象；n涉众个人特征和工作特征的描述可以帮助更好的确定功能需求；n涉众的输赢条件和受影响程度可以帮助解决涉众之间的需求冲突 ；n涉众的重要性、影响力、关注点和兴趣取向可以用来发现项目的 潜在风险；n所有的关于涉众的信息描述可以帮助开发者制定更好的项目策略 ，促进项目参与者的交流和信任；n涉众分析确定的项目参与者将会共同决定项目中的重大变更（例 如需求变化），最大程度保证项目的最终成功。3.2 涉众识别 n目的是寻找和发现各种涉众类别 q基本过程：从一些比较容易发现的涉众出发，通 常包括客户、管理者和相关的投资者 1.由初始涉众集体讨论，列出一个涉众类别列表2.对上一步产生的涉众类别列表进行分析 ，缩减为一个 关键涉众类别列表 3.由上一步的各个关键涉众类别选择代表，集中讨论，列 出新的涉众类别列表 q如果涉众类别列表趋于稳定，就结束涉众识别过程 ，否则 转向第2步3.2 涉众识别n关键涉众类别分析3.3 涉众描述 (1)个人特征年龄、性别、学历、职业、职务 生活方式、个性、对新技术的态度 技能 身体能力及限制，例如色盲 工作特征任务 使用状况（利用程度、使用频率等） 技能和经验（新手专家） 地理和社会 特征地理：区域、国家 文化背景 社会关系3.3 涉众描述 (1) 示例 涉众特征药剂师药剂师将使用系统请求来自供应商和仓库的化学制品。药剂师每天多 次使用系统，主要用于跟踪进出实验室的化学制品容器。药剂师需 要在供应商目录中查找指定化学制品采购者采购者在采购部门处理其他用户所提交的化学制品请求，他们与外部 的供应商建立联系，制定并发出订单。采购者对化学制品几乎不了 解，因此将需要简单的查询机制来查找供应商目录。采购者不使用 系统中容器跟踪这一特性。每个采购者平均每天使用系统1 0次化学制 品仓 库人 员化学制品仓库人员包括三个技师，管理着多达500 000种化学制品容器 。他们将处理来自药剂师的请求并提供可用的容器，向供应商请求 新的化学制品以及跟踪进出仓库的所有容器的流向，他们是货存清 单和化学制品使用报告特性的唯一使用者。由于交易量大，化学制 品仓库人员所使用的系统功能必须是自动化并且高效 卫生和 安全 人员卫生和安全人员使用系统是为了生成符合官方关于化学制品使用和处 理规则的季度报表。这些报表必须提前定义，并不需要特别查询能 力，当官方的规则改变时，卫生和安全管理人员可能每年多次要求 变化报表中的内容。报表变更优先级最高3.3 涉众描述 (2)n对项目的关注点和兴趣所在，态度是反对还是 赞同；n对项目的期望，成为项目赢家的条件；n可能受到的项目的影响，影响的具体内容及影 响程度；n可以对项目施加的影响，力量的施加点及其强 度。 3.3 涉众描述 (2) 示例 涉众主要目标态度主要关注点约束条件 公司管 理 层提高员工生产率 ；节约自助餐 厅的费用强烈承诺完成版本2； 如果有条件尽早 完成版本3使用该系统所节约 的费用必须超 过开发和使用 此系统的费用无自助餐 厅 工 作 人 员更高效地利用了 工作人员的整 个工作时间； 提高了客户的 满意度担心与工会的关系和 可能的裁员，否 则很愿意接受新 系统保证工作培训工作人员 使用 Internet的 技能；需要 有送货的人 员和车辆顾客可以更好地选择 食物；节约了 时间；更加方 便因为在自助餐厅和饭 店就餐有社交作 用，所以积极支 持新系统，但使 用系统的次数可 能没有期望的次 数多使用要简单；送货 可靠；食物选 择要有效需要访问公司 的内部网络3.4 涉众评估 n优先级评估 q涉众并不是完全平等的，有些涉众比其他涉众更为重要 q优先考虑涉众的基本特征，尤其是任务特征 用户群体任务群体数 量优先 级 入院秘书（Admission Clerks）收集病人的数据252护士查看体检信息4903管理员软件安装与维护1213.4 涉众评估n优先级评估q基于涉众扩展特征进行涉众优先级的评估 3.4 涉众评估n风险评估q 分析态度3.4 涉众评估n风险评估q化解涉众风险策略 3.4 涉众评估n共赢分析qStakeholder/Issue关系图n列出系统的所有涉众类别，明确描述他们的兴趣和对系 统的期望；n从涉众们的兴趣和期望中发现背后涉及的共同问题（ Issue）；n建立涉众类别和问题的关联，如果某个涉众类别对一个 Issue存在兴趣，那么该涉众类别和这个Issue就存在关联 关系；n对每一个Stakeholder-Issue关系，标明该关系上面所被 寄予的期望； 3.4 涉众评估n共赢分析qStakeholder/Issue关系图n共赢分析qStakeholder/Issue关系图n如果某个Stakeholder-Issue关系上所寄予的期望 与项目的业务需求无法保持一致，那么它关联的 涉众就在该Issue的问题上和项目整体目标存在 冲突 q涉众和项目负责人互相调整、折中 q重新评估项目的可行性 3.4 涉众评估3.4 涉众评估n共赢分析qStakeholder/Issue关系图n如果Stakeholder/Issue关系图中某个Issue所关 联的不同关系标识有互相冲突的期望，那么就意 味着它所关联的涉众在该Issue上存在需求冲突q分析各冲突方成为项目赢家的条件 q适当的调整, 化解冲突 q分析项目在该Issue上的目标、约束和可选方案， 并提供给冲突方进行权衡，促进他们之间协商解决 3.5 涉众选择 n代表采样 q完整采样: 每种涉众类别都有自己的代表 q态度积极: 愿意提供帮助 q数量适中n太少 : 个人看法倾轧群体共同看法 n太多: 达成一致困难 n代表数量的准确数字要视项目的上下文环境来确定, 一般6 -10q比例恰当 n计算机技能n业务技能3.5 涉众选择n参与策略 q让代表们在合适的时间参与合适的工作 3.5 涉众选择n用户替代源q因为业务关系而和用户频繁接触的人 ，能够代替他 们发表看法 n市场人员n服务咨询人员n技术支持人员n领域专家3.5 涉众选择3.5 涉众选择 用户参与 n建立和用户的直接联系 n用户参与软件系统开发的整个过程 n反馈设计：最终的软件系统是和用户的活动行为密切 相关的 优点会有更精确的用户需求，进而提高了系统的质量 可以避免发生代价昂贵的系统故障 能提高用户对系统的接受度 用户能够更有效的理解和使用系统 可以提高组织内决策制定过程的参与度 缺点采集和管理巨量原始数据会花费很多时间 需要解决直接接触用户和对设计施加影响的困难 用户通常不愿意在别人的观察下工作，而且研究发现用户在被观察 时并不是真的在工作 难以安排对用户工作过程的观察主要内容1.涉众分析的必要性2.涉众分析的主要内容3.涉众分析过程4.硬数据采样1.硬数据类型2.采样方法4.1 硬数据类型n定量硬数据q数据收集表格 n反映了组织的信息流 n收集正在使用的每张空白表格表格 、填写和分发说明 n对比填写好的表格q表格中是否有从来都不填写的数据项；q应该收到表格的人是否真的收到了；q他们是否按照正常程序使用、存储和丢弃表格 q等等q统计报表 4.1 硬数据类型n定量硬数据q数据收集表格q统计报表n反映了组织过去的主要业务和业务目标 n统计规则也是一种丰富的知识，统计项分解为细节业务数 据的过程往往也就是组织目标分解到具体业务的过程 n根据实际工作填写过的统计报表，就可以发现组织实际的 业务执行状况，从中发现组织面临的具体问题 4.1 硬数据类型n定性硬数据q