其他格式和語言 這本手冊也以其他格式供殘障人士索取。同時也有其他語言的翻譯本。請 電洽案主服務處: 1-800-790-8049或聽障服務專線 (206) 205-0569索取 該手冊。另外, 也可以提供ATT語言翻譯服務。 二十四小時危機處理專線(206) 461-3222 或 1 (866) 4-CRISIS 或 427-4747 該手冊是有以下部門生產和頒發： 景縣心理衛生及戒毒戒酒 部門 景縣 心理衛生服務計畫 景縣心理衛生公立服務指南 二十四小時危機處理專線: (206) 461-3222 或1 (866) 427-4747 2005年5月 目錄 ? 服務項目 1 ? 景縣心理衛生服務計畫資格標準 3 ? 取得服務 4 ? 參與景縣心理衛生服務計畫的機構 5 ? 心理衛生門診的交通安排 8 ? 提供精神科住院服務的本地醫院 9 ? 案主的權利與責任 10 ? 隱私權和保密性 11 ? 意願書(事前指示書) 12 ? 更換服務機構或個案管理員 12 ? 如果你搬家 12 ? 如何得到支持、協助和倡導 13 ? 案主參與心理衛生系統 14 ? 區域支援網絡(RSN) 14 ? 如何聯絡案主服務機構 15 ? 投訴及申訴聽證會 15 ? 州級公平聽證會 17 ? 退出華州服務 17 景縣心理衛生計劃服務部門衷心的希望這樣的報復行動不會發生, 但是如果你認為你 因為投訴或申訴聽證會而遭到被歧視, 請馬上與景縣的案主服務工作人員接洽。你可 以打電話到1 (800) 790-8049或聽障服務專線 (206) 291-1059找案主服務工作人員協 助。當然也歡迎你打電話給景縣心理衛生陳情調查服務部門。電話是: (206) 205- 5329 州級公平聽證會 州級公平聽證會是正式的聽證會,由行政法律法官來主持。景縣的案主服務工作人員可 以協助你提出州級公平聽證會的要求。在案主提出公平聽證會的要求後, 若需要協助, 景縣心理衛生陳情調查服務部門可以為其代言。案主並不需要先提出投訴或申訴聽證 會後才能要求州級公平聽證會。你可以要求州級公平聽證會,當: ? 發現違反社會福利服務部(DSHS)的條例; ? 案主覺得在申訴的過程中, 違反了申訴聽證會的要求 ? 案主已經申請退出服務, 但這項要求遭到拒絕 ? 案主覺得他的權利遭到侵犯； ? 在申訴要求的30天内，區域支持網絡沒有作出書反應；或 ? 于醫療上，案主被否決需要服務。 退出華州的服務 當案主有正當理由時, 可以要求退出景縣心理衛生服務計劃。所謂正當理由是指景 縣心理衛生計劃服務無法為案主提供合理範圍內足夠、方便的必要醫療照顧。 請聯絡景縣案主服務部門或是景縣心理衛生陳情調查服務部門來協助退出的事宜。 在申請退出服務期間, 案主可以持續接受服務。在案主申請退出服務時, 他必須註明 要求退出服務的原因以及與他聯絡的方式。 17 案主服務部門或是景縣心理衛生陳情調查服務部的工作人員將會與你一起找到對你 的申訴最好的解決途徑。通常這可能需要案主服務部門的工作人員打一些電話以便 了解更多的資料。請播電聯絡案主服務部門 (206) 790-8049，聽障服務專線 (206) 205-0569, 或景縣心理衛生陳情調查服務部門 (206) 205-5329 徵求服務。 申訴聽證會 申訴聽證會是在景縣心理衛生服務計劃的申訴委員會面前所舉行的一個正式的聽證 會。這個委員會的成員包括景縣的工作人員。你可以用書面或是口頭提出要求舉行 一個申訴聽證會。 ? 你有權要求支持你的人或是倡導者參與你的聽證會(例如景縣心理衛生陳情調查服 務部的工作人員) ? 在聽證會中你將有權提出你這一方的意見； ? 你所投訴的人以及/或是該機構將被要求出席你的聽證會,並且他們也有權提出他們 該方的立場 ? 整個過程, 從接到你要求舉行聽證會到申訴委員會做出最後的決定, 不會超過30天 的時間。在聽證會後的五個工作天內, 委員會將會用掛號信通知所有介入的每一方 人員他們的最後決定。 這些決定對每一方都具有約束力。這表示對於委員會的決定必須遵從或是重新對州 級的公平聽證會提出上訴。只有案主可以要求舉行州級的公平聽證會。有關如何向 州提出上訴的資料將會被包含在委員會的決定中。景縣的案主服務部, 或景縣心理衛 生陳情調查服務部都可以協助你提出上訴。 如何識別報復的行動 任何機構或心理衛生工作人員針對你的投訴或申訴聽證會, 而對你做出任何負面的行 動, 我們都稱該行為是報復行動。這種行為違反華盛頓州行政法規以及景縣心理衛生 管理條款。 負面的行動或是反應的範圍可以從巧妙消極的報復到直接造成傷害。消極的報復可以 包括持續的不回你的電話, 文件上的失誤及不傾聽你的談話。其他報復的例子包括, 突然告訴你, 你不再可以接受該機構的某項服務, 或扣押你的錢或是藥物。 16 服務項目 景縣心理衛生服務計畫(KCMHP)為案主提供完善的服務。服務項目包括危機處理、門診 、居住和住院服務。 危機處理服務 當你覺得你的精神疾病症狀超出你的處理能力或控制範圍時, 即可利用危機處理服務。你也許會覺得恐懼、悲傷或害怕。如果你面臨的是很嚴重的 危機, 你也許會有傷害自己或他人的念頭, 或者無法照顧自己。如果這項危機對生命 構成威脅, 請打911求助。 ? 二十四小時危機處理專線: (206) 461-3222 或 1 (866) 427-4747 危機診所 (Crisis Clinic) 每天二十四小時, 為身在危機中的個人、家庭或朋友提供立即的協助。他們可以 幫助你決定你本人或你所親愛的家人朋友是否需要專業的協助。他們可以為你安排和心理 衛生工作人員, 或是擅長兒童、成年人或老年人服務的一組專業人員, 到府上或是在其他 社區地點和你會面。他們可以介紹你洽詢社區服務, 使你的需要獲得滿足。 ? 如果你目前已經在接受景縣心理衛生服務計畫轄屬機構的服務, 你可以打電話或拜訪該機 構接受協助。該機構將會提供你在下班時間後、面臨危機時, 可以求助的電話號碼。 ? 港景醫院 (Harborview) 的危機處理單位 (Crisis Triage Unit): (206) 731-3076; 325 Ninth Avenue Seattle, WA為面臨危機的成年人提供完善的穩定病情、轉介和聯繫服務。 其他醫院的急診室也是景縣地區處理危機的資源。當危機發生時, 你可以直接前往急診室 或是危機處理單位, 在那裡將會有一位心理衛生的專業人員和你討論你的症狀, 並幫助你 選擇最適合你的服務。如果你需要住院, 專業人員將協助安排住院。 1 住院服務 當你的精神疾病症狀失去控制時, 在精神科醫院住院就診將會是治療中很重要的一環 。急診室或是你的心理衛生工作人員可以協助你使用住院服務。住院時間通常是三到 十天。一旦住院, 精神科醫生或是專科醫生將會為你開藥, 護士或醫院其他工作人員 將會提供治療, 並提供精神疾病方面的教育。社工人員將會協助你計畫出院後的持續 服務。不同的醫院分別為兒童、成年人或老年人提供服務。請參閱第9頁的醫院名單。 非志願住院 有時候基於他們個人安全或治療的需要, 即使處於心理衛生危機當中的人們本身並不 願意, 但是他們可能仍然需要住院。這種情況稱為非志願住院。只有縣級指定的心理 衛生專業人員 (CDMHP), 可以違背他們本人的意願, 做出強制令其住院的決定。這些 專業人員可以透過二十四小時服務的危機處理專線1 (866) 427-4747取得連絡。 除非你年滿十三歲以上, 而且有下列情況, 才可以被強制住院： ? 對自己造成危險； ? 對他人造成危險,或毀損他人的財產； ? 由於精神疾病而沒有能力為自己提供食物、衣物或住所, 造成嚴重殘障, 有嚴重受 傷之虞。 門診服務 個人或家庭可以在景縣心理衛生服務計畫轄署的社區機構得到持續性的心理衛生服 務 (參閱第4頁) 。你可以針對自己特定的需要, 得到一項或多項的服務。通常服務提供的時間長達六個月到一年。如果你持續需要 服務並且合乎資格, 那麼你的服務時間可以獲得延長。 社區的心理衛生服務機構提供廣泛的服務。服務項目包括： ? 個人諮商 ? 家庭諮商 ? 個案管理 ? 團體治療 ? 藥物管理 ? 精神狀態評估 2 如何聯絡案主服務機構 所有的服務機構有義務告知你的權利,並公佈投訴及書面申訴的程序。如果你想對所接 受的服務表達意見或想了解你如何取得服務, 請電洽 景縣案主服務協調員 (King County Client Services Coordinator) 1-800-790-8049 聽障服務專線 (206) 205-0569 信件或是其他書面文件也會獲得案主服務協調員的接受及回答。 郵寄地址是: King County Mental Health, Chemical Abuse and Dependency Services Division 821 Second Ave. Suite 610 Seattle, WA 98104 案主服務的傳真(FAX)號碼是: (206) 205-1634 投訴及申訴聽證會 投訴 這個部分是告訴你, 當你對你所接受的服務機構不滿意時你所擁有的選擇。首先我們 鼓勵你和你的心理衛生工作人員及他們的督導討論你的不滿。當然你不一定要如此做 。景縣案主服務部門及景縣心理衛生陳情調查服務處也可以協助你解決你的投訴。 你可以提出投訴, 如果: ? 你覺得你的權利遭到否決或是你遭到歧視。(請參閱第10頁) ? 你有其他對服務的抱怨或是不滿。 15 案主參與於心理衛生系統 景縣心理衛生服務計劃 (The King County Mental Plan, 簡稱 KCMHP) 希望案主家 屬及提倡者參與景縣心理衛生計劃在政策上的決定。這些決策者要求審核政策上的改 變, 並對服務的執行提出建言。這些機會包括成為一些委員會及顧問董事會的會員, 例如景縣的心理衛生顧問董事會 (the King County Mental Health Advisory Board), 以及品質議會 (the Quality Council) 。這些義工的職位允許你去參與政策 的決定, 並協助保證服務品質合乎滿意。景縣心理衛生計劃服務部門希望, 也需要案 主、家屬及提倡者成為計劃、發展及評估心理衛生系統過程中的夥伴。 如果你想要更進一步了解有關參與的機會及管道, 請電洽景縣服務專線1 (800)790- 8049或聽障服務專線 (206)205-0569。 區域支援網絡 (RSN) 景縣心理衛生及戒毒戒酒部門 (King Country Mental Health, Chemical Abuse and Dependency Services, 簡稱 KCMHCADSD) 是在景縣社區及人群服務部門 (Department of Community and Human Services) 轄下的一個單位, 負責管理景縣的心理衛生系統。它負責政策設定財務管理及服務品質。 它又名區域支持網絡 (Regional Support Network, 簡稱RSN), 並直接與州政府簽約, 管理景縣的心理 衛生服務計劃部門。 景縣心理衛生及戒毒戒酒服務部門 (King Country Mental Health, Chemical Abuse and Dependency Services) 社區及人群服務部門 (Department of Community and Human Services) Exchange Building Room 610 821 Second Avenue Seattle, WA 98104 (206) 296-5213 14 ? 緊急事務及危機協助 ? 住屋協助 ? 就業或就學協助 ? 和其他服務機構協調/合作