一、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）二、多项选择题（每小 题 3 分，共 18分） 至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分三、名词解释题（每小题 4 分,共 12 分）四、简答题（每小题 10 分，共 30 分）五、案例分析题（20 分）1、弗洛伊德认为人格结构不包括（ ）A个我 B自我 C本我 D超我2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（ ）A多维性 B同质性 C动态性 D层级性3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ ）风险的范畴。A功能风险 B物质风险 C社会风险 D心理风险4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（ ）因素A产品的必需程度 B群体的安全感 C个体对群体的忠诚度 D个体在购买中自信程度5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ）A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（ ）A角色专门化 B个人特征 C购买后体验 D卷入度及产品特点；7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（ ）相互依赖 生活、学习和工作上的交往 彼此协作配合 分享一些共同价值观念 有群体意识 共同的目标和利益 信息、思想和感情上的交流A B C D8、一般而言，在消费者情境中， （ ）是影响其购买决策的最重要因素。A物理情境 B社会情境 C心理情境 D先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（ ）A文化满足需要的特性 B文化的发展性 C文化的观念性 D文化的共享性10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（ ）A传播阶段 B购买情境 C使用情境 D处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（ ）A连续创新 B动态连续创新 C非连续创新 D动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（ ）A民族亚文化 B宗教亚文化 C地理亚文化 D年龄亚文化13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（ ）A社会理想的自我 B社会的自我 C期望的自我 D情境的自我14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（ ）A单纯冲动购买 B提醒冲动购买C建议冲动购买 D计划冲动购买15、在传统的家庭生活周期中，满巢 III 阶段的特点是（ ）A已婚夫妇，最小的孩子 6 岁以上B年轻夫妇及一起生活的孩子C年轻且无孩子D年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ ）A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ ）A意识 B下意识 C潜意识 D前意识18、下列不属于强化作用的是（ ）A正强化作用 B惩罚作用 C负强化作用 D二次性强化作用19、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ ）A自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（ ）A动机与欲望的认识 B搜集信息 C方案评价 D购买1、消费者行为具有（ ）的特点A多样性 B专业性 C可引导性 D复杂性2、知觉风险类型包括（ ）A功能风险 B物质风险 C经济风险 D心理风险1、态度的功能包括（ ）A功利功能 B自我防御功能 C知识（认知）功能 D价值表现功能4、态度的构成要素有（ ）A认知成分 B情感成分 C意向成分 D价值成分4、以下哪些线索属于产品的外在线索（ ）A材料 B价格 C产品外形 D商标5、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ ） A影响者 B购买者 C沟通者 D决策者6、以下哪些属于记忆的系统（ ）A瞬时记忆 B短时记忆 C长时记忆 D永久记忆6、以下哪些属于社会阶层的特征（ ）A多维性 B同质性 C动态性 D层级性2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法（ ）A主动搜索信息 B保持品牌忠诚 C从众购买 D购买高价产品3、消费者信息处理过程包括（ ）A接受 B理解 C暴露 D传递5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为（ ）A口碑传播活动 B口碑传播效应 C口碑传播褒扬效应 D口碑传播负面效应1、消费者行为：2、知觉风险：3、消费者需要：4、前意识：5、参照群体：6、求廉动机：1、影响家庭购买决策的主要因素有哪些。2、产生知觉风险的原因有哪些？3、消费者减少知觉风险有哪些方式。4、请简述经典性条件反射理论和操作性条件发射理论。5、请简述马斯洛需求层次理论的内容。6、请简述态度的构成要素及其含义。7、简述消费者购买决策过程的内容。8、请简述家庭成员在购买决策过程中的角色？某顾客在一家大商场买了一款新手机，用了没几天，其液晶显示屏就很不清晰了，因此，他又来到商场找到服务员，该服务员热情地带他去找办公室的工作人员解决。谁知办公室的工作人员态度生硬，开口就责怪顾客没有正确使用，然后冷冰冰地让顾客过几天再来。顾客生气地表示要投诉，那位工作人员却满不在乎地说，投诉就是我们这里管的，你去告吧。问题：假如你是商场的经理，你应怎样做?