智慧管理 良 知咨 询 1 企业管理训练营之卓效沟通技巧 -沟通有效，提高效率 【课程概述课程概述】 沟通在企业管理过程中是一个很重要的环节沟通在企业管理过程中是一个很重要的环节。沟通也是一门技术沟通也是一门技术，是一门是一门学学问问，它能帮助你少走弯路它能帮助你少走弯路，更能直接有效的达到双方的目的更能直接有效的达到双方的目的。沟而不通沟而不通，沟而沟而出错的情况出错的情况， 在企业日常管理中屡见不鲜在企业日常管理中屡见不鲜， 这样的结果势必导致管理能力的低这样的结果势必导致管理能力的低下下。有效的沟通技巧和良好的沟通习惯有效的沟通技巧和良好的沟通习惯，不但有利于指令的快速有效下达不但有利于指令的快速有效下达，直直到完成到完成，更有助于建立企业内部的管理团队更有助于建立企业内部的管理团队，提高整体的战斗力提高整体的战斗力！如何掌握好如何掌握好沟通的方式沟通的方式，如何如何把良好的沟通形成一种日常工作中的习惯把良好的沟通形成一种日常工作中的习惯，显得十分重要显得十分重要。 【课程对象课程对象】 全厂所有全厂所有管理人员管理人员或员工或员工 【课程目标课程目标】掌握沟通技巧掌握沟通技巧，克服各种沟通的障碍克服各种沟通的障碍。学会与纵向与横向性沟通学会与纵向与横向性沟通，既能让部门既能让部门内部的指令迅速传达内部的指令迅速传达，又能使得各部门之间沟通顺畅又能使得各部门之间沟通顺畅， 打造成良好的管理团打造成良好的管理团队队。 【课程方式课程方式】 演讲互动演讲互动、案例解剖案例解剖、实战讨论实战讨论、深入浅出深入浅出 【主主办办单位单位】 东东莞莞市市华华略略企业企业管理管理咨询咨询有有限限公司公司 【课程大纲课程大纲】 第一部分第一部分、沟通沟通管理管理概述概述 、 沟通存在工作过程中的价值沟通存在工作过程中的价值 、 沟通沟通执行力原理执行力原理 、 支持力在沟通中效能支持力在沟通中效能 第二部分第二部分、沟通过程障碍表现形式沟通过程障碍表现形式 、沟通存在障碍表像沟通存在障碍表像 、沟通的障碍与困难沟通的障碍与困难 a-意念过于复杂 b-语言运用不当 c-将信息过滤 d-曲解事实 e-沟通技巧欠佳 3、排除沟通障碍的方法排除沟通障碍的方法 a-慎用语言文字 智慧管理 良 知咨 询 2 b-培养沟通技巧 c-留意身体语言 d-传送途径恰当 e-环境气氛合宜 f-采用双向沟通 、 有效沟通的有效沟通的四个阶段和三种心境四个阶段和三种心境 第第三三部分部分、卓效卓效沟通沟通“九式九式”管理管理 1、第一招第一招：空杯心态空杯心态 2、第二招第二招：换位思考换位思考 3、第三招第三招：笑的技巧笑的技巧 4、第四招第四招：点燃心灵之窗点燃心灵之窗 5、第五招第五招：沟通从沟通从“你你”开始开始 第第四四部分部分、沟通成本控制沟通成本控制 -“八项八项”管理管理 1、沟通沟通主题明确主题明确，禁忌随意切换禁忌随意切换 2、沟通前沟通前，事态了解清楚事态了解清楚，思路明确思路明确 3、控制双向沟通时间控制双向沟通时间 4、求同存异求同存异 5、事前事后两张皮事前事后两张皮 智慧管理 良 知咨 询 3