面面试理论课程试理论课程 结构化面试结构化面试中公教育中公教育 肖鹏肖鹏应变能力应变能力目录目录第一部分 应变能力的涵义第二部分 应变能力的考查形式及应对思路4应变能力的一般定义应变能力的一般定义一、应变能力的一般定义：一、应变能力的一般定义：在有压力的情境下，思考、 解决问题时能够迅速而灵 活的转换角度，随机应变， 触类旁通，做出正确的判 断和处理。5应变能力的一般定义应变能力的一般定义二、一般定义对面试答题的启示二、一般定义对面试答题的启示【例题】【例题】你是社区民警，到刑满释你是社区民警，到刑满释 放人员家中进行家访，他家人对放人员家中进行家访，他家人对 你有情绪，不理解你的工作，甚你有情绪，不理解你的工作，甚 至对你辱骂，请问，你怎么办？至对你辱骂，请问，你怎么办？6应变能力的一般定义应变能力的一般定义二、一般定义对面试答题的启示二、一般定义对面试答题的启示【例题】【例题】你只身一人在野外，你只身一人在野外， 发现有人掉进了枯井，且井发现有人掉进了枯井，且井 底有毒气，你该怎么办？底有毒气，你该怎么办？7应变能力的一般定义应变能力的一般定义二、一般定义对面试答题的启示二、一般定义对面试答题的启示【例题】某超市进行大米促销，每人限购【例题】某超市进行大米促销，每人限购 1515斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂 拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，拥而至进行抢购，如果你是超市负责人， 应如何处理？应如何处理？8应变能力的操作定义应变能力的操作定义一、应变能力的操作定义：一、应变能力的操作定义：（1）有压力状况；（2）思维反应敏捷；（3）情绪稳定；（4）考虑问题周到。情景性问题情景性问题一般突发类一般突发类公共危机类公共危机类工作协调工作协调 尴尬局面尴尬局面 复杂场景复杂场景 生活突发生活突发自然灾害自然灾害 事故灾难事故灾难 突发公共卫生突发公共卫生 社会安全社会安全主要考查形式主要考查形式10情境性问题应对思路情境性问题应对思路 二、一般突发类二、一般突发类 思路思路11政府召集一批媒体人员去报道救济贫困政府召集一批媒体人员去报道救济贫困 人员的活动，但是到了现场后很多人人员的活动，但是到了现场后很多人 不开门很是尴尬，如果你是陪同助理，不开门很是尴尬，如果你是陪同助理， 你该怎么做？你该怎么做？12情境性问题应对思路情境性问题应对思路 一、一般突发类一、一般突发类 处置原则处置原则某村路口，发生交通事故，某村路口，发生交通事故， 卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车司机受伤，围观群众哄抢 卡车上的水果。你是村长助理，卡车上的水果。你是村长助理， 正在值班，有村民向你报告，正在值班，有村民向你报告， 你怎么处理？你怎么处理？13情境性问题应对思路情境性问题应对思路 二、一般突发类二、一般突发类 处置原则处置原则【例题例题】现在有群众因为对政现在有群众因为对政 府的工作不满前来上访，如果府的工作不满前来上访，如果 你是接待员你是接待员/ /如果你去处理，如果你去处理， 你怎么办？你怎么办？【程序原则程序原则】14情境性问题应对思路情境性问题应对思路 二、一般突发类二、一般突发类 处置原则处置原则某地爆发禽流感，有群众反某地爆发禽流感，有群众反 映流感爆发和当地的养殖户有映流感爆发和当地的养殖户有 关，现在一群群众打算一起去关，现在一群群众打算一起去 县里上访，作为当地乡里的负县里上访，作为当地乡里的负 责人你怎么办？责人你怎么办？15情境性问题应对思路情境性问题应对思路 二、一般突发类二、一般突发类处置原则处置原则区宣传部在微博上发布了一个宣传区宣传部在微博上发布了一个宣传 片，其中有一个领导冒雨视察的片，其中有一个领导冒雨视察的 镜头。某网友指出镜头中的雨是镜头。某网友指出镜头中的雨是 水枪制造的，并将拍摄现场的图水枪制造的，并将拍摄现场的图 片传到了网上，引起了热议，有片传到了网上，引起了热议，有 网友说官员是在作秀。如果你是网友说官员是在作秀。如果你是 该宣传部的工作人员，你怎么应该宣传部的工作人员，你怎么应 答？答？16情境性问题应对思路情境性问题应对思路 二、公共危机类二、公共危机类 思路思路17情境性问题应对思路情境性问题应对思路 公共危机类公共危机类必要知识补充必要知识补充中华人民共和国突发事件应对法中华人民共和国突发事件应对法- - 政府具体细则政府具体细则 关于群体性事件的关于群体性事件的 处理程序：处理程序：18情境性问题应对思路情境性问题应对思路 【例题【例题1 1】因为辣椒的效益因为辣椒的效益 好，第二年，县里提倡农好，第二年，县里提倡农 民种辣椒却大量积压、霉民种辣椒却大量积压、霉 烂，农民成群结队到县里烂，农民成群结队到县里 上访。如果你是接待员，上访。如果你是接待员， 你该怎么办？你该怎么办？19情境性问题应对思路情境性问题应对思路 【例题【例题2 2】你是教育部门你是教育部门的的 领导领导，到某乡镇小学检查，到某乡镇小学检查 工作，突然发生十几名学工作，突然发生十几名学 生食物中毒的情况，请问生食物中毒的情况，请问 你怎么处理？你怎么处理？课程结束